2025年，WhatsApp加速电商浪潮，中国会聊”卖家把握机遇！

【新视点报道】近日，在漫长的准备后，Facebook公司正式更名为Meta，引发了业界的广泛关注。其子公司WhatsApp也因公司战略调整而备受瞩目。

据悉，WhatsApp自被Facebook收购后，一直以其“简单、可靠、私密”的特性受到用户喜爱。随着公司的发展，WhatsApp的业务范围也在不断扩大。去年，WhatsApp开通了支付功能，为合作商户的发展提供了便利。今年，其重要更新更是加速了电商业务的步伐。

如今，WhatsApp不仅仅是一款即时通讯工具，更成为了一种“收银机”，商家可以通过与用户的“即时通话”实现线上下单消费。这一变化使得KFC等商家在南非率先尝试了通过WhatsApp进行点单服务，用户可以享受便捷的自助服务和专属优惠。随着WhatsApp不断深化电商业务，该平台也从传统的即时通讯工具转变为兼具数字商店的社交媒体平台。

目前，WhatsApp吸引了数千万商家在应用内销售商品和服务。每天有数亿人通过WhatsApp Business发送消息，浏览商品、接收通知和快速回复。对于Meta来说，WhatsApp的多元化发展为其带来了新的收入来源。在商业工具一栏中，我们可以看到WhatsApp正与Facebook产生深度链接。

不仅如此，未来Meta旗下的Instagram也可能加入这个阵营。WhatsApp首席运营官马特·艾德玛曾表示：“Instagram和Facebook是店面，而WhatsApp则是收银机。”这充分显示了WhatsApp的巨大潜力和吸引力。在WhatsApp的20亿用户中，还有大量用户尚未开发商业价值，这也预示着更高的成交单量。

有人可能会认为，WhatsApp只是海外版的简化版微信。事实上，微信在海外市场的表现并不如WhatsApp。虽然微信在中国几乎成为“装机必备”的软件，但在国外的发展却步履维艰。与微信相比，WhatsApp在国外的市场份额更大，活跃度更高。

在全球范围内，WhatsApp的月活跃用户数高达20亿，领先于第二名的Facebook Messenger。而中国市场的微信则以12.51亿用户位居第三。这也意味着，WhatsApp在全球新兴市场如拉丁美洲、中东和东南亚等地具有极高的渗透率。尤其是在印度和巴西等国家，WhatsApp的用户数居高不下。

这一现象也引起了中国卖家的关注。在疫情的影响下，拉美、东南亚等新兴国家的电商零售额大幅增长，中国商品贡献了不菲的GMV。许多中国跨境卖家开始利用WhatsApp等社交媒体平台进行品牌推广和客户服务。他们通过在官网或社交媒体主页留下WhatsApp联系方式，以便用户更好地进行售前、售后咨询。这种方式不仅提高了订单转化率，还增强了客户粘性。

以中国出海品牌SHEIN为例，其成功背后是强大的消费者数据分析和供应链快速反应能力。本地化的营销策略也使其更好地适应了海外市场。通过洞察当地市场的消费习惯，结合Facebook的客户系统和类似淘宝的APP设计，SHEIN正在以中国的电商经验教育海外市场。

家具家居品牌Aosom（傲森）、婴童品牌PatPat等跨境独立站头部品牌也通过类似的方式加快了在海外的扩张步伐。他们利用WhatsApp等社交媒体平台提供即时客户服务，通过智能客服的应用，几秒内即可回复用户问题，大大提高了用户体验和品牌粘性。

在国际大牌中，可口可乐则采用了更先进的营销策略。他们借力WhatsApp商业版，通过技术合作方开发WhatsApp Business API，策划了大范围的营销抽奖互动活动。这种“对话式营销”不仅响应了消费者的需求，还改善了消费者的体验。未来，随着WhatsApp平台不断开放其商业生态，API应用方式也将更加定制化。

综上所诉述数据来源均为Statita、GWI和MWI等权威机构统计数据。【结束】