社媒短视频助力跨境电商全球拓展策略：如何凭借引流优势扬帆海外新市场？

近年来，越来越多的电商卖家感受到了流量成本不断攀升的压力，特别是在疫情期间，由于平台的限制，部分卖家开始打造自己的私域流量池。他们通过转做独立站、建立社交媒体账号等方式，将流量引入自己的网站，形成私域流量。Facebook、Instagram、TikTok等平台成为了他们获取流量的主要渠道。

据数据显示，疫情期间Facebook的月活用户突破了30亿，TikTok的下载量也突破了20亿。这些平台内部的短信、语音、视频等功能，为商家与用户之间的沟通搭建起了重要的桥梁。

上半年，独立站的引流渠道变得愈发重要，社交媒体和视频的增长尤为显著。由于疫情的影响，人们的消费习惯逐渐从线下转移到线上，线上沟通和交易的场景不断扩大。不少企业卖家为了扩大销量，纷纷通过社交媒体或短视频进行直播带货。

Vonage作为一家为全球互联网企业提供国际短信、语音、社交聊天、视频、邮件等服务的国际通信数字平台，在疫情期间取得了显著的业绩增长。该公司的大客户总监David（邓冲）表示，由于线下购物的受限，顾客更多地待在家里，因此电商企业需要更多的手段去跟客户进行沟通，最大化开展营销工作。例如，短信营销、社交媒体运营、视频直播等都是非常有效的办法。

除了沟通、办公和购物需求之外，疫情期间，由于平台限制，不少企业卖家转向独立站销售防疫相关用品或其他热门商品。这导致引流营销渠道的需求也出现上涨趋势。据报道，Shopify平台上的新店数量在某一时期内实现了显著增长。

与此几大独立站引流渠道的成本也出现大幅度下降。例如，谷歌对所有卖家开放了Google Shopping，允许零售商在自然结果中列出产品。在受疫情影响严重的国家，Facebook的CPM价格出现了一定程度的下跌。对于独立站卖家而言，这可能是以更低成本获取新客户的好机会。

David表示，卖家可以通过Vonage的Message API利用Facebook Messenger或WhatsApp跟用户直接进行交流，帮助用户获取商品信息及购买链接。通过视频API进行互动直播或直播带货，可以增强用户的转化率。

在布局新兴市场方面，当全球疫情出现缓和之时，日韩、中东、拉美等新兴市场较早进入复工复产阶段，跨境电商消费仍旧活跃。相比欧美等主流市场，这些新兴市场的通信基础设备可能并不完善，因此需要选择一家技术成熟、经验丰富、符合当地法律法规的通讯服务。Vonage作为一家跨国通信科技公司，通过其全球覆盖的云平台和专利技术，帮助企业更好地开拓这些新兴市场。

在选择通讯技术服务时，企业也需要关注账户数据泄露等问题。Vonage等通讯服务提供商采取了一系列措施来确保企业信息的安全，如数据传输过程加密、双重认证、视频API+AI人脸识别等。

对于跨境电商企业来说，在选择通讯技术服务时，需要注意覆盖率和产品线是否完整、是否有全球的客服中心以及是否有中国本地服务团队等问题。一个成熟的通讯服务应能帮助企业触达用户并提供良好的用户体验。

面对流量成本的攀升和新兴市场的挑战与机遇电商企业和跨境企业需要寻找合适的解决方案来应对这些挑战并抓住机遇以实现更好的发展和业务拓展。（文/xxx）