Tidio live chat助力Shopify降低用户放弃购物车概率”

当用户在网购时，拥有即时聊天工具的Shopify店铺会大大提升用户体验。用户在产品、物流、付款方式等方面的问题都可以直接在线询问，这对于国外的用户来说尤其方便，因为很多时候他们可能更倾向于在线沟通而不是通过邮件。如果Shopify卖家能够及时回复用户的咨询，那么用户放弃购物的概率会大大降低。

在Shopify App市场上，有很多这样的即时聊天工具，比如Messenger、Tidio Live Chat和Tawk等。今天我们将详细介绍其中一款——Tidio Live Chat。这款工具功能强大且深受市场欢迎。在我看来，其免费版本已经能够满足大多数Shopify卖家的需求。

本文主要包括以下内容：

一、Tidio Live Chat简介

Tidio Live Chat是一款简约的实时聊天软件，广泛应用于Wordpress和Shopify等B2C商店。在Shopify店铺中安装Tidio后，网站的右下角会出现一个在线聊天按钮。用户输入问题后，Shopify卖家可以在电脑和手机端（Tidio有IOS和安卓版本的App）收到信息，从而快速与用户沟通，解决他们在购物过程中遇到的问题。

Tidio Live Chat不仅仅是一款聊天工具，还具备机器人自动回复功能、统一管理能力（可将Facebook messanger和E-mail集中在Tidio后台管理）、API接口集成CRM、EDM、Google Analytics的能力、实时查看在线访客以及多语言支持等功能。可以说，其强大的功能足以满足Shopify卖家对于在线客服软件的种种需求。

二、如何将Tidio Live Chat安装到Shopify店铺

安装Tidio Live Chat有两种方式，一种是通过JavaScript代码，另一种是通过Shopify App。后者更为简单易操作。具体步骤如下（以ExportB2C演示站点为例）：

1. 进入Shopify后台，访问Shopify App Store，搜索Tidio Live Chat或点击链接：apps./tidio-chat。

2. 点击Add App，跳转到Shopify后台界面，点击Install app进行安装。接下来系统会自动跳转到Tidio Live Chat的后台。简单设置用户聊天所用的名字、界面颜色、语言偏好后，点击Continue进入下一步。

3. 接下来按照Tidio导航填写信息即可。首先填写登录Tidio时的邮箱，选择行业为Online Store。

4. 设置欢迎信息。当用户第一次进入Shopify店铺后，给他们看到什么样的欢迎信息？具体的信息内容后续也可以在Automation& Bots menu处更改。建议给出折扣码以刺激用户购买欲望，同时留下用户邮箱以便后续进行EDM营销。

5. 设置折扣码，简单易记。

6. 设置登录密码，进入Tidio后台，进行更多功能设置。此时可以打开自己的Shopify网站进行测试。当看到右下角出现Tidio的聊天按钮时，表明Tido Live Chat已经成功安装到Shopify店铺。

三、Tidio Live Chat常用功能介绍及设置

除了核心的聊天功能外，Tidio Live Chat还有很多强大的功能。在这里只介绍一些常用功能的设置，其他功能请自行探索。

1. Tidio支持桌面版以及手机端App下载。可以在Tidio后台-Setting-Desktop& Mobile找到对应版本下载，也可以通过Google Play查找Tidio Live chat进行下载。习惯使用Chrome浏览器的同学还可以在扩展程序里找到Tidio插件进行安装。

2. Tidio免费版支持3个客服账户。如有需要，可以通过Setting-Operators-Add Operators添加另外2个账户。同时可以给子账户设置一定的编辑权限。需要更多客服账户的Shopify卖家可以升级到Tidio Live Chat付费版。

3. Tidio支持快速回复功能。这个功能可以提高我们的工作效率，服务更多客户。提前准备一些客户常问的问题答案或店铺FAQ页面链接，在客户有问题时引导他们查找答案。最好的方式是将所有可能的问题都放到快速回复板块，这样当客户询问问题时，可以快速查找答案进行回复。例如，客户询问付款方式时，我们可以快速回复“Currently we can accept Paypal and Credit card”等信息。Tidio官方有关于快速回复功能的Gif图演示，更为直观一些。

4. 多语言界面支持功能适用于面向小语种的Shopify独立站。例如面向德国市场时可以将聊天界面设置为德语显示。在Tidio后台选择Channels-Multilanguage-Add即可选择对应的语言。 5 Pre-Chat Survey功能：聊天前搜集功能即设置让新用户在输入姓名和邮箱等信息的前提下才可以给我们发消息这一功能可以搜集客户的基本信息并在Tidio面板中保存这些信息以便卖家后续更好地进行客户管理具体操作是在Tidio后台选择Channels-Pre-Chat Survey-开启Display在Survey field处添加邮箱姓名等选项即可收集用户信息 6关联Facebook Messenger功能：Tidio可以同Messenger绑定从而方便卖家及时回复客户具体操作是在Tidio后台选择Channels-Messenger连接你的Facebook账户即可绑定 7集成第EDM工具Mailchimp功能：这个功能对于Shopify卖家来说非常实用开启Pre Chat Servey功能后客户输入的邮箱地址可以操作步骤详解：

请登录Mailchimp平台。在Mailchimp的List页面中，您将能够找到所需的List ID。在Extras区域创建您的API Key。随后，您需要在Tidio Live chat后台填入这两项信息，完成此步骤后，Tidio与Mailchimp的绑定即告成功。

功能亮点：实时掌握用户网站活动

对于Shopify卖家而言，实时查看当前访问网站的所有用户信息是一项极为重要的功能。Tidio提供了这一强大功能，卖家可以迅速获取到访客的国家信息（系统依据用户IP进行判定）、用户所使用的浏览器类型，以及用户正在浏览的页面等内容。这些信息不仅能帮助卖家精准掌握访客动态，更能实时启动沟通，比如直接点击“开始聊天”与潜在客户打招呼。

专属服务，付费版特权

这一功能专为Tidio付费版用户所设（每月仅需15美元）。除此之外，付费用户还能享受更多特权，如无限制地设置聊天机器人对话功能，使自动回复和智能客服成为可能。对于Shopify卖家而言，选择使用付费版还是免费版，完全可以根据自身的业务需求和预算来决定。

小贴士与资源链接

若您希望了解更多关于自建站插件的信息，不妨前往【Tidio Live Chat】的官方网站进行查询。那里有丰富的资源供您选择和参考。

总结

无论是Mailchimp与Tidio的绑定操作，还是Shopify卖家的实时用户活动查看功能，都体现了现代营销工具的智能化与便捷性。合理利用这些功能，将有助于提升您的业务效率和客户满意度。记得根据自身需求选择合适的工具和服务，以实现最佳的业务效果。