双11前夕速卖通优化跨境营商环境，严防‘羊毛党’欺诈行为”

风口星跨境获悉，速卖通在双11大促前对售后规则进行了全面优化，旨在解决困扰跨境商家的“仅退款”问题以及羊毛党的问题。这一系列的治理措施，大大简化了退货流程，降低了商家的售后成本，让商家能够更加放心地备战双11这一全球最大的增长机会。

速卖通今年双11将从11月11日开始正式售卖，为期八天（具体时间以重点国家当地时区为准），整体投入比往年翻倍。在备战双11的过程中，速卖通发布了以下几个关键的升级政策：

升级一：打击“仅退款”羊毛党，坚决抵制“零元购”现象。速卖通平台采取了一系列措施来保护商家免受欺诈行为的影响。平台出资抽检退款订单，拦截异常行为，并对高频退款、疑似恶意买家的用户进行严格的核查。速卖通还开通了商家反向举报恶意退货买家的通道，如果多个商家举报同一买家，平台将会进行核查并帮助商家追回损失。

升级二：优化退货规则，降低商家售后成本。速卖通认识到跨境商家的痛点在于售后商品需要从海外退回国内的过程十分繁琐。速卖通不仅优化了退货规则，提升了随意退货的门槛，还收窄了季节性类目的售后保护期。速卖通还推出了“部分退款”功能以及其他一系列组合工具，商家可以灵活使用这些工具来减少退货的可能性。速卖通还简化了商家退货操作流程，确保高货值商品可以方便地退回香港仓或内地仓。

升级三：放宽全托管退货率考核，避免误伤优质商家。速卖通对退货率考核规则进行了更加精细化的调整，以避免对认真经营的商家造成不必要的困扰。包括对季节性类目的退款率标准进行了放宽，对恶意买家的退款订单免罚等。

在双11来临之际，速卖通的这一系列政策调整，得到了广大商家的积极反响。这些政策的实施不仅提高了消费者的购物体验，也为商家提供了更好的营商环境。今年速卖通双11的预热期为11月8日至11月10日，正式售卖期为11月11日至11月18日（具体时间以重点国家当地时区为准）。这是速卖通投入最大、体验最佳的一次双11。

（图片来源：图虫创意）（来源：风口星快报）

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