设计虽不亮眼，亚马逊凭何年入56亿美元？

亚马逊无疑是电商行业数字化转型的领军力量：

在美国电商市场中，其市场份额高达44%。

33%的美国成年人成为了亚马逊Prime会员。

去年，亚马逊的收入达到了惊人的56亿美元。

目前，有高达95%的Prime会员表示，他们打算继续续订会员服务。

很少有人意识到设计在亚马逊的成功中起到了关键作用。

亚马逊的两条著名领导原则——顾客至上和创新简化，与开发产品和服务的设计方式紧密相关。尽管亚马逊并未明确提及设计，但设计原则已经深深地融入了公司的运营之中。

从设计角度来看，亚马逊的在线商店并不追求华丽和美观，而是更注重购物体验、过程和功能的简洁性。

亚马逊的设计成功源于其遵循的四个核心原则：

透明度：购物体验应当使定价和购物过程清晰易懂。尽管亚马逊的动态定价模式曾引发争议，但用户因为Prime服务消除了网购的隐性成本和快速送达的承诺而接受了这种模式。Prime会员服务的透明度，为亚马逊的一键购物、Alexa语音购物助手以及亚马逊Dash按钮等交互设计打下了基础。

直观性：亚马逊的产品展示页面设计旨在帮助用户了解任何类型的产品属性，并为用户提供一致的购物体验，无论是在服装、鞋子还是汽车零件等各类产品中。这种直观的设计使用户能够轻松理解并选择产品。

可靠性：作为一家管理自营商品和第三方卖家的电商平台，亚马逊在设计购物体验时面临巨大挑战。亚马逊通过提供一致的购物体验和确保配送、退货的可靠性，使用户对平台产生信任。无论是自营商品还是第三方商品，用户都会觉得此商品来自亚马逊。

有用性：亚马逊的购物体验不仅关注美观和审美，更注重实用性。其分类搜索界面和产品详情页面能够无缝衔接用户的购物选择，使用户快速找到所需商品。这种有用性的设计使得亚马逊的购物体验高效且便捷。

尽管亚马逊的视觉设计可能不是最流线型或最美观的，但其功能和外观的定制都是为了支持高效的购物体验。事实上，亚马逊的设计理念对电商行业乃至整个设计领域都产生了深远的影响。

值得注意的是，亚马逊所坚持的设计原则也为其他竞争对手提供了启示。每一项原则都揭示了人们在购物体验中所看重的东西。对于其他企业来说，创新和创造一个更好、更令人满意的购物体验的时机已经成熟。

编译/风口星网 团队成员 黄兆星