电商客户提升Facebook主页评分的策略指南：洞悉关键点，助力2025年业绩增长与粉丝互动升级

Facebook的ACE计算方法更新：主页评分解读

11月4日，Facebook对其计划中的ACE计算方法进行了更新。广告商可能会看到其页面评分为positive或neutral（在信号不足的情况下显示N/A）。这个ACE评分能让消费者更直观地了解电商的服务质量。接下来，我们深入了解一下什么是主页评分。

什么是Facebook主页评分？

Facebook的Feedback功能会向用户发送问卷，针对通过商家主页广告进行的购买体验进行调查。系统会根据用户的综合反馈为商家提供从0到5的分数，并据此判断是否需要调整广告主的广告投放策略。这一评分系统涵盖了用户在Facebook、Instagram以及Facebook Audience Network等多个渠道购买商品后的反馈。用户购买商品后数周，会在Facebook移动版上看到相关问卷，用以评估他们的购物体验。

客户反馈分数的具体含义是什么？

安全评分的范围分为几个层次：

- 4到5分：客户反馈良好，大多数客户对他们的购物体验给出正面评价。

- 3到4分：客户反馈一般，与同行业其他电商的反馈水平相当。

- 2到3分：客户反馈较差，接近可能受到投放处罚的临界值。如果公共主页评分长时间维持在这一区间，广告投放的费用会更高，覆盖人数会更少。

对于公共主页创建时间超过一年的，如果评分介于1到2分之间，将面临广告投放处罚，即广告覆盖人数会减少；如果评分低于1分，将失去发布广告的权限。对于创建时间不到一年的公共主页，如果评分低于2分，也将失去发布广告的权限。

如何改善主页评分？

以下是一些建议：

1. 明确说明商品信息：图片、视频和广告创意应准确展示商品。务必详细说明产品的尺寸、材质、技术参数等关键信息。对于服装类商品，要确保尺寸表适用于其他国家的销售。

2. 设定明确的配送标准：准确说明配送时间，提供包括订单处理时间、配送方式、库存状况、配送费用等在内的详细配送信息。确保现货商品在1-2个工作日内发货，并清楚说明缺货或补货商品的发货日期。

3. 设定明确的客户服务标准：购后沟通至关重要。遵循相关服务标准可以提升客户的购物体验。例如，明确订单详情、支付详情、预计发货/送达日期、收货地址等。遵守退换货政策，及时回复客户咨询，发送发货通知和物流跟踪信息。

4. 确保有能力满足客户需求：按照订单履行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，可考虑缩小广告投放范围或明确说明商品补货和可发货的时间。遇到特殊情况导致订单处理或发货延迟时，要主动告知客户。

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