阿里国际AI新进展：电商场景全覆盖，中小商家获利好，2025年成果显著

当下电商领域，跨境商家的AI需求正在迅猛增长。阿里国际的数据显示，商家的AI调用量每两个月就翻一倍，呈现出爆炸性的增长趋势。

阿里国际举办了AI主题分享会，其数字商业集团副总裁、AI业务负责人张凯夫透露了令人振奋的消息。在过去的一年里，阿里国际成立了AI团队，并在超过40个场景中测试了AI的应用能力。这些努力已经赋能了50万中小商家，并对超过1亿款商品进行了优化。特别值得一提的是，这些商家的AI需求呈现出强劲的增长态势，仅仅半年的时间，商家对AI的调用量就已经翻倍。

阿里国际平台上的商家和商品，正广泛受益于AI技术的普及。作为跨境电商领域首次规模化的应用，AI正在为商家解决众多难题。在跨境电商的复杂流程中，包括商品描述、照片拍摄、广告投放、客服响应、售后问题处理等所有环节，都需要精通当地语言以适应当地市场。面对法国、西班牙、巴西等市场的挑战，AI技术帮助商家突破语言和文化壁垒。

张凯夫认为，中小企业更能从AI的应用中获得实实在在的好处。阿里国际的AI团队自去年以来，一直在测试AI在跨境电商场景的应用表现。测试结果显示，在AI客服和营销Push等场景下，AI表现出色，能带来显著的效果提升。例如，在营销素材生成方面，AI的应用使得广告投放的ROI提升了5%。目前这些AI能力已经广泛应用于速卖通AliExpress、Lazada、Trendyol等平台，为大量商家和商品提供服务。

中小企业在跨境电商领域面临的挑战尤为突出，而阿里国际的AI技术正是为解决这些问题而生。除了基本的翻译和图文生成功能外，阿里国际的AI技术还具备解决复杂问题的“高阶”能力，如AI客服、退货Agent和拒付抗辩Agent等。其中，AI客服的应用效果显著，配备AI客服的商品售前询单转化率提高了29%。AI技术在拒付纠纷处理方面的应用也极为突出，能自动整理资料并生成抗辩信，帮助商家维护权益。

最近，阿里国际还推出了智能退款Agent和虚拟试衣等创新应用。智能退款Agent能为商家和消费者提供灵活的退款方案，自动计算退款金额，既提升了用户体验又降低了商家的售后成本。而虚拟试衣功能则进一步改变了电商行业的供给模式，商家只需提供商品图片就能通过AI生成模特试穿效果，大大提高了商品的展示效率。

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