eBay新规8月20日生效：卖家需知新规定

卖家标准时间表更新：

新卖家标准实施在即，计划于XXXX年春季更新，具体执行时间为XXXX年XX月XX日。评估窗口将在XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日之间展开。为了激励优秀卖家，延长退货的生效日期设定为XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日。

行动规划及最佳实践

重要时间节点已标记，请牢记与新卖家标准相关的时间安排，并根据以下建议改善账号表现：

1. 预览账号新卖家标准的成绩表将于XX月XX日开放。

2. 详细的卖家服务评级（DSR）得分情况将在XX月底揭晓。

3. 对于预计三个月内交易数量达到或超过XX笔的账号，新卖家标准的评估起始日为XX月XX日；对于交易数量不足的账号，评估起始日为XXXX年XX月XX日。

4. XX月XX日将首次以新标准衡量卖家表现。

5. 提供节假日延期退货服务的物品刊登将在XX月XX日至XX月XX日之间实施。

新卖家表现评估方法

自考核日起，不良交易率将替代原有的四项独立DSR评分来评估卖家表现。这一新的衡量方法可能会影响您的账号等级。不良交易率是指有以下一种或多种情况的不良交易占所有成功交易的比例。这些情况包括买家对物品的描述、运送时间给予低分、留下中评或差评、要求退货等。同一笔交易涉及多项问题只计算为一笔不良交易。只有已完成的交易会被纳入评估，因买家原因而取消的交易等情况则不计入。eBay将分别统计不同国家买家的不良交易率并影响相应站点的卖家等级。评估周期是每月XX日，对于交易超过XX笔或不足XX笔的卖家有不同的评估周期。要成为合格卖家，需要满足不良交易率和未解决纠纷率的最低要求。对于包裹追踪号的有效性也提出了新的要求。为了获得优秀评级+徽章及成交费折扣，美国及英国站的物品需要提供节假日延长退货服务。同时我们也推出了一系列卖家保护措施来防范个别买家对账号的影响。此外我们还更新了卖家成绩表界面，更简洁易读。跨国卖家可以通过遵循五点建议来降低不良交易率。我们也提醒您注意在新的卖家标准下如何避免“物品未收到”和“物品与描述不符”纠纷的方法。通过提供更高效的物流服务、及时上传有效的包裹追踪号等措施可以有效降低纠纷概率。正确的设置物品分类、状态及属性，提升图片质量等已被实践证明是有效的措施。最后我们强调了控制库存并避免主动取消交易的重要性。在一些典型案例中，卖家可能因亏损（如拍卖未达到预期价格、或无法递送、或断货等原因）而拒绝向买家发货。为避免买家遇到卖家无货可发扫兴而归的情况，我们将把由卖家原因而导致交易取消的情况也计入卖家的不良交易率。这包括了卖家通过PayPal单方面强行退款，以及因以下原因而取消交易：物品当前断货、已将物品卖给了另一位买家、不再拥有该物品了（物品遗失或所有权变更）、不运送至该国家。

用“提前做到”替代“事后弥补”。调查发现，就算卖家后来纠正了错误，买家将评价修改为好评，但买家仍然会认为eBay的购物体验不好。而在一些情况下买家还会频繁遭受卖家的骚扰或威胁，带来更糟糕的体验。为了更好的契合eBay的价值观，避免卖家滥用修改评价功能，我们做出了改变：在新卖家标准中，买家一旦作出中评或差评，即便卖家与买家达成一致并通过信用评价修改流程调整为好评，该笔交易仍将被计入卖家的不良交易率。但在符合信用评价移除政策的情况下，您可联系eBay客户服务来帮您手动删除评价，在中差评被删除的情况下，该交易将不会计为不良交易。

通过修改信用评价仍有助于改善您的交易履历，从而在买家打算下单前打消他们的疑虑。但本项规定原则上要求所有卖家采用统一标准来对待每一位顾客，不再有任何捷径来对已经造成的问题进行弥补，卖家需要尽职尽责地处理好每一笔订单。

合理利用卖家保护政策进行“自我保护”。调查发现，在一些案例中，卖家已经尽其所能做到最好，却仍有可能因为买家的主观因素造成不良交易的形成。在这种情况下，卖家的体验也同样受到挑战。因此我们制定了一系列政策，当这种情况发生时，卖家可依据这些政策进行自我保护：为有效进行自我保护，我们为您整理了下列行动方案：请保存所有与交易相关的证明，尤其是发货及妥投凭证，以便在交易发生纠纷时作为有效证明；若您认为买家给出的评价不公正，检查您所收到的评价是否适用信用评价移除政策，并在必要时联系eBay申请复议；对于您认为可疑的买家，可以向eBay举报，详细请见eBay卖家保护政策。