运营笔记：速卖通物流详解二经验与策略篇新篇

无忧物流是菜鸟网络为速卖通卖家提供的优质物流服务。这项服务涵盖了国内揽收、国际配送、物流详情追踪以及物流纠纷处理和售后赔付的一站式解决方案。为确保服务的顺利进行，订单需满足特定条件。

1. 卖家填写发货通知要求

卖家在发货时必须使用无忧物流，并在填写发货通知时选择无忧物流方案。

2. 货物到仓及时性要求

卖家需在创建物流订单后的5个工作日内确保货物到达仓库。货物的到仓情况以及到仓时间以为准。揽件信息以成功揽件为准，而寄件则以仓库签收成功信息为准。

3. 物流纠纷及DSR低分处理

若卖家未选择AliExpress无忧物流，则物流纠纷需由卖家自行响应，且该笔订单产生的DSR低分和物流纠纷将计入考核。若卖家出现延迟发货行为，将无法享受敢用敢赔保障，同时该笔订单的物流纠纷和DSR低分也将被计入。为避免延迟发货，建议卖家在自创建物流订单起3个工作日内联系仓库进行揽收。

4. 卖家保护政策

保护政策包括：物流纠纷由平台介入核实物流状态并判责；因物流原因导致的纠纷和DSR低分不计入卖家账号考核；以及敢用敢赔政策，即由平台承担因物流原因导致的纠纷退款。还有赔付标准的详细说明。

5. 物流服务投诉途径

如卖家对物流服务不满意，可在线上进行投诉。有标准服务和优先服务两种投诉时效供选择。

二、Aliexpress Plus介绍

AliExpress Plus是速卖通推出的本地服务品牌，旨在提供快速物流、方便退货以及会员权益等服务。加入该服务将带来更多的客户订单、更高的平均订单价值以及较高的满意率和回购率。加入要求包括开通跨境无忧退货保险和货不对版纠纷率符合要求等。加入后，商家可享受资源支持、站内全量透出、站外营销推广以及资金补贴等多项政策支持。退出时，商家可随时选择退出并即时生效。

三、石油计划（无忧集运）详解

石油计划（Aliexpress Direct）是速卖通重点打造的新国家模式项目，针对中东市场提供无忧集运服务。该服务通过优化物流方式，为卖家提供国内揽收、集货仓集货、国际配送等一站式集运物流解决方案。商家可通过店铺后台参与该计划，并设置相关商品的包邮售卖价格。系统将自动为符合条件的商品插入无忧集运新线路并默认包邮。

四、跨境西法十日达计划介绍

为提升消费者购物体验并促进回购，速卖通联合菜鸟推出“跨境十日达计划”。该计划将符合标准的跨境直发商品加入计划后，可获得额外的打标、曝光等权益，并提升物流时效至支付到送达约10个工作日。参加该计划的商品将有更多的曝光机会，并可优先参加平台营销活动，享受更快的物流保障。

五、跨境“满升级”合单计划详解

“满升级”合单计划是由速卖通和菜鸟合作推出的确定性物流升级服务。该服务允许买家在跨店铺购买多个合单商品后，在满足合单门槛的情况下享受平邮渠道升级至挂号渠道的免费物流服务，从而缩短派送时效、减少丢包问题并提升购物体验。参与72小时上网极速达服务的商品还可获得产品打标及搜索TOP2坑位置的机会。

问题一：合单与X日达的区别与联系是什么？

答案一：合单与X日达都是关于商品发货时效的服务。共同点在于都需要商品的72h上网率≥80%。区别在于，合单主要服务于5美金以下的商品，而X日达则主要是5美金以上的商品。合单是一种经济类物流升级的服务，而X日达则更加注重物流时效。

问题二：X日达订单能否使用非无忧物流发货？

答案二：不可以。X日达订单必须根据消费者选择的无忧标准物流进行履约。如果消费者未选择无忧标准线路，那么该订单将不会被标记为X日达订单。

问题三：一个订单中是否可以同时有合单满和十日达的商品？

答案三：是的，一个订单中可以同时存在合单满和十日达的商品。

问题四：合单满和十日达的商品可以一起走无忧标准渠道发货吗？

答案四：可以，合单满和十日达的商品可以一起使用无忧标准渠道进行发货。

问题五：混合订单中既有十日达商品又有普通商品，必须走无忧标准渠道吗？

答案五：是的，如果混合发货，必须走无忧标准渠道。也可以选择拆单发货。

问题六：什么条件下商品会展示‘Combined Delivery’标签？

答案六：签约协议后，符合平台合单圈品规则的商品会被打上合单标签。商家可以在后台管理页进行单品退出操作。目前，平台主要面向5美金以下的跨境直发普货商品，并对上网率及动销有一定要求。

问题七：不符合圈品条件的商品，系统会如何处理？

答案七：系统会每天根据圈品规则进行数据跑动，给符合条件的商品打上合单标记，不符合条件的商品则会被取消合单标记。

问题八：只有菜鸟线路才能进行合单升级吗？

答案八：是的，对于合单商品，必须提前配置好菜鸟线路。

巴西跨境十二日达详解：

速卖通联合菜鸟为提升平台履约服务能力、鼓励商家提升发货速度、提升消费者体验并促进复购，特别推出了“巴西跨境十二日达”项目。该项目核心权益包括时效免费提速、确定性时效心智保障、大促X日达会场曝光权重提升等。

该项目的准入标准为：近15天全球订单72h上网率需达到一定比例的商品可直接申请加入。同时需注意，巴西集运商品暂时不支持该服务，商品需使用支持10日达服务的揽收仓，且最近15天全球动销需大于0，超时发货率需低于一定比例。若想加入该项目，可通过速卖通后台进行相关操作。在大促期间，全链路透标将有助于提升消费者心智，同时需遵循大促X日达会场的招商规则。

对于巴西集运与巴西跨境X日达（十二日达）的关系，巴西集运主要服务于低价值商品（0~10美金），考虑到物流时效原因，加入巴西集运的商品暂时不支持上X日达。若未加入集运但符合其他商品准入条件，则可申请加入X日达服务。

关于十二日达订单的物流问题，同样需要遵循X日达订单的物流规定，必须根据消费者选择的无忧标准物流进行履约，不得使用其他非无忧物流发货。

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