出口跨境电商平台最新抗疫政策梳理报告：聚焦前沿动态，2025年政策解读

由于全球疫情的影响，各大跨境电商平台纷纷发布最新的抗疫政策，以应对当前的困境。这些政策包括亚马逊全球开店、eBay、Wish、全球速卖通、阿里国际站、敦煌网、Lazada、Jumia、Shopee等平台的最新动态。

亚马逊全球开店发布了针对疫情期间的政策更新，包括自配送卖家账户绩效保护以及官方付费服务时效和费用的调整。对于因疫情影响导致延迟发货、订单取消和买家差评等情况，亚马逊会视具体情况妥善处理。对于服务期内的卖家，亚马逊将提供一系列优惠措施。

eBay平台为了帮助海外仓商家及时补货，保障运营，已经恢复了海外仓头程运输服务SpeedFreight的揽收及转运服务。eBay还跟进海关政策和船公司计划，确保出口通关渠道顺畅和目的港的尾程派送。

Wish平台也调整了政策，加大对商户的支持与帮助。对于受不可抗力影响的订单，Wish已经通知消费者延长订单的预计到货时间，并调整了物流相关的订单退款责任。

全球速卖通为保障商家应对疫情，延长了商家备货期。针对未发货的订单，启动了买家发起取消后的快速退款功能。

阿里国际站推出了“数字出海同心战疫”解决方案，通过高质量定向商机引入、流量精准匹配等措施，助力外贸商家实现平稳过渡和发展。

敦煌网发布了包括商家备货期延长、金融服务支持等一系列政策。敦煌网还为卖家提供了贷款服务，最高可获得200万额度的贷款。

Lazada平台启动了“自动转入假期模式”规则，对跨境商家运营规则进行了临时调整。

Jumia平台由于交通管制等原因更改了原定仓库工作时间，并建议卖家做好库存管理工作。

Shopee平台则出台了多项政策以减缓疫情对店铺运营的影响，包括物流时效延长等。在此期间内，物流时效豁免延长至一定的时间。同时根据通知义乌仓停止收货的情况也有所调整。 各大电商平台都在积极应对疫情带来的挑战，努力保障商家的利益和消费者的购物体验。因疫情影响，浙江省各地逐步加大防疫管控力度。为避免人员聚集，Shopee义乌仓响应义乌市防疫要求，已于2020年2月1日晚停止收货服务。Shopee上海仓和泉州仓正常运作。目前除义乌地区外，华东其他地区揽收服务正常运作。福建地区揽收服务也在正常运作。

Shopee建议卖家通过聊聊、店铺主图、店铺介绍说明、直播等渠道与买家保持沟通，安抚买家情绪。Shopee建议沟通内容：①由于疫情影响导致发货/物流延迟的情况；②跨境产品/包裹安全无病毒；③口罩订单缺货无法发出；④其他买家关心的产品、发货、活动等问题。

Joom：再次延长订单处理时限 10天处理时间

2月11日，Joom发布再次延长订单处理时限消息，北京时间1月18日00:00:00至2月15日23:59:59期间批准的订单，须在北京时间2月25日23:59:59前处理并上网。

从北京时间2月21日00:00:00开始，如果客户申请取消（1月18日00:00:00至2月15日23:59:59期间的订单）处于已批准状态的订单，或处于已处理状态但10天内未上网的订单，Joom会同意客户的请求。对于北京时间2月15日23:59:59之后批准的订单，卖家有10天的处理时间。规则恢复正常的时间将在以后通知。