『干货分享：一键解决投诉纠纷与差评，轻松让问题消失』

跨境电商的火热吸引了一大批新的卖家，其中关于速卖通常规售后问题是许多新手卖家常常苦恼的事情。处理售后问题要注重多方面的要求，运用正确的解决技巧来减少损失，将店铺发展的更好。本节课程主要是关于速卖通常规售后问题指导的分享，分为三部分。

一、投诉

投诉是卖家最害怕的事情之一，会涉及店铺的许多问题。卖家需要正确处理投诉和了解投诉的重要性。

投诉主要分为知识产权禁限售违规、交易违规以及其他。买家一般会在我的速卖通里进行投诉，而卖家需要进入我的速卖通里查看违规记录，再到经营表现里看看自己违规的案件。虽然速卖通有关于投诉渠道功能上有单独列出一个版面，但卖家仍然需要点击查看详情，去看历史的投诉案件，因为在后台是不会显示出具体投诉案件的，以免错过重要的“3天卖家回应期”。

作为卖家还可以对投诉进行回复。另外注意，在补发挂号前，首先问客户是否有及时收款工具，收到客户订单留言的收款工具，我方立即退款，保留证据，上传到投诉举证平台，给予结案。

二、纠纷

纠纷主要分为3个阶段：买家已提起纠纷，等待确认；您已经拒绝了买家的纠纷申请；平台介入处理。在退款时，注意方案的选择。

三、评价

评价是店铺重要的一个指标，许多买家都会关注，特别是新买家。中差评回评是一个重要的操作。收到中差评之后的回复不仅仅是该买家可以看见，其他新买家也可以，有一个良好的回复会增加转化率。并且你可以从留言中发现问题，给予客户解决方案，让客户给你修改为好评。