以海外客服外包驱动安防行业稳健前行——品牌建设之途迈向更高远的未来始于临渊履实之策实施到2025年

安防产业起源于美国，经过半个多世纪的发展，已逐渐成为一个全球性的成熟行业。2016至2018年，全球安防市场每年增长率近10%，其中中国安防市场近10年发展迅猛。国内安防市场目前已经是一个高度成熟的市场，行业龙头企业如海康威视、大华股份及宇视等已经出现，国内安防市场竞争趋于白热化，市场红利也逐渐消失。海外安防市场机会巨大，尤其是“一带一路”沿线国家市场更是中国安防品牌出海大展宏图的机会。

安防制造商和品牌企业可从各个应用细分行业，如住宅、楼宇、轨道、机场、铁路、电力、学校、商城、城市监控、会展中心、公交、体育场馆、所、银行等需求出发，找寻到各个市场的应用点创新点从而让研发的产品更具特色和优势。安防+AI人工智能、云计算、大数据及物联网等技术的深化应用带来安防行业智慧升级，又给安防产业开辟了新的巨大生存和发展空间，也为中国安防品牌企业在海外市场找到了新的增长点。

品质和服务是用户最为关注的地方，品质是企业赖以生存的基础，服务同样是企业发展的关键。对于安防企业进军海外市场来说，需要提升产品品质以及加强售后服务。Callnovo客诺海服全球一站式呼叫联络中心，致力于为中国出海企业提供英语客服外包、西班牙语客服外包、法语客服外包、俄语客服外包等全球市场三十多个语种的售前售后或技术支持解决方案。从本土化母语级客服代表的团队建设，到CRM客户关系管理系统的开发集成，再到云通讯平台以及AI人工智能开发，Callnovo客诺海服在十多年的运营中已经积累了多个行业出海客服外包方案的丰富经验。其中安防行业出海客服外包服务就是Callnovo客诺海服非常值得分享客服外包经验的行业之一。

北美作为全世界数一数二的安防市场，其中美国约占90%、加拿大占8%、墨西哥占2%。北美市场客服必备语言：英语，西班牙，法语。其中美国市场的主要语言为英语82.1%, 西班牙语10.7%。加拿大的主要语言为英语56%, 法语20.6%。北美市场客服必备渠道：品牌官方Tollfree800电话，品牌官方Email邮箱，网站在线沟通Live Chat。这里特别要提到Tollfree 800号码在北美的普及程度是非常高的，不像中国消费者正享受移动互联网的极大便利所以越来越少的人使用电话沟通，美国或加拿大人还是习惯拿起手机拨800号码与客服人员对话。因此选择一个容易被消费者记住的800号码能有效助力品牌；另外800号码有美国800，也有加拿大800，还有两国通用的800。通讯资费都已经相当便宜，中国出海企业在北美市场一定要有自己的800号码。

欧洲市场以德国、英国、法国等为代表的西欧安防市场占全球安防市场36%。欧洲安防市场主要有以下特点：需求稳定，注重产品质量；竞争多样，产品高低端差异明显；流通渠道各有不同。欧洲市场客服必备语言：英语，西班牙，葡萄牙语，法语，德语，意大利语，俄罗斯语。欧洲市场的客服渠道与上述北美有较大类似之处，但是各国语种一定要用该国的官方语种来满足客户服务。外包给专业的英语、德语、意大利语、西班牙语、葡萄牙语、法语、俄语客服中心公司可以快速解决通讯技术平台，客服与技术支持人员语言文化本地化的需求。

南美市场以西班牙语为官方语言，只有巴西以葡萄牙语为官方语言，另外海地以法语为官方语言。南美市场的客服渠道与北美有较大类似之处，但是各国在具体服务文化上又与美国有诸多不同。外包给专业的西班牙语葡萄牙语客服中心公司可以快速解决通讯技术平台，客服与技术支持人员语言文化本地化的需求。南美客户消费力相对低，对产品要求以价格便宜为主线，对客户服务和技术支持的体验讲究并不高，但是由于南美物流困难重重，所以拥有一支有效的客服团队对包裹追踪进行服务，安抚客户情绪是非常有价值的。

中国出海安防行业行稳致远，在中国智造，一带一路的大好环境下，海外孕育品牌正值大好时机。企业的成长没有捷径可走，坚持不懈进行技术创新，扩宽营销渠道，为客户提供长期优秀的售前售后服务来彰显品牌价值。这样通过长期的竞争才能在国际市场上获得立足之地。