未来三重奏：终极武器之无人自动化篇

Shopify的官方文档解释说，Shopify Flow是一种自动化解决方案，旨在简化卖家日常重复、耗时的工作，通过提高效率为卖家节省时间成本以处理其他事务。

从定义可以看出，Shopify Flow是Shopify上的一个RPA（机器人流程自动化）工具，它通过低代码连接业务元素并自动化完成业务目标。

那么，如何实现Shopify自动化工作呢？

Shopify Flow采用图形化编程，也就是上述的低代码工具。通过自由画布式的拖拽&连接操作，我们构建自动化业务流程后，Shopify Flow会根据设定流程自动完成繁琐而程序化的工序。

在Shopify Flow中，有三个核心要素：触发器(Trigger)/条件(Condition)/操作(Action)。即当发生某件事情（触发器）时，系统判断是否满足某个条件（条件），然后产生不同的行动（操作）。

以自动推送邮件的工序为例——用户产生订单，触发一个流程。流程首先检查收货地区的物流情况。如果某个地区的物流状况有变，程序判断该地区的派送为风险地区，因此会在订单上添加“存在风险”的标签并自动推送沟通邮件给用户。这种流程就是依靠三要素的组合实现的。即使缺少编程能力的卖家，也可以利用Shopify Flow定制自己的业务逻辑流程。

触发器是Shopify对业务元素变化的监听器，也就是业务要素的各种业务属性变化的追踪。电商业务要素细分为商品、客户、订单、库存、物流、配送等等，每个业务要素又有几十种业务属性细分。Shopify底层支持的业务属性变化数以百计。

条件是通过调用各类应用的查询接口（比如HTTP GET请求）去查询对应业务元素的属性并通过逻辑运算后判断。这是一个非常完整的接口查询能力。

操作是指当满足条件时，采取的行动。Shopify Flow不仅支持内部的业务要素操作，还对接了几十个外部应用。这意味着Shopify不仅可以通过调用内部业务元素被外部应用修改，同时也可以修改外部应用的业务元素，展现了完整的接口开放能力。

Shopify Flow提供了业务元素和业务元素之间的连接能力，就像满汉全席准备好了食材，但要让卖家快速上手，还得提供“菜谱”——模板。Shopify Flow整理出了如下十个常用工作流程（WorkFlow）模板：跟踪和奖励顶级客户、审核高风险订单、隐藏、暂停和重新发布产品、跟踪预购并启动EDM Campaign、自动化产品回馈审核流程等。

例如，借助Shopify Flow的工作流程，卖家可以根据客户的LTV/标签细分实施客户忠诚度和保留计划。在同一工作流程中，当客户超过支出阈值时，可以通知客户服务团队，以便团队将忠诚度积分添加到他们的账户中。对于处理高风险订单，通过Shopify Flow的模板案例，卖家可以立即识别高风险订单并自动向相应的制造商发送电子邮件请求停止生产并取消订单。类似的基础构建工作流程在Shopify Flow中都是开箱即用的。

通过Shopify Flow，我们为新产品评论创建了一个智能化工作流程。当新的评论产生时，系统会自动分析星级以触发相应的操作。例如，5星好评将被追踪并记录到电子表格中，并与产品和营销团队共享，让他们了解客户对产品的高度满意。

对于任何1星和2星的评论，我们则会立即进行跟踪，并通过客户服务团队主动联系评论者，了解产品或购买过程中可能出现的问题。这样我们可以及时获取反馈并改进。

不论评论是正面的还是负面的，我们都给予评论者忠诚度积分，以此鼓励他们花费时间为我们提供反馈。因为好评和差评其实同等重要，它们都是我们产品和营销进步的重要方向标。

在订单处理方面，我们也设置了自动化的工作流程以应对不良行为者的订单。在限时抢购活动中，我们经常面临恶意机器人和欺诈者的困扰。我们建议使用内置的机器人保护来对抗恶意抢购。我们也采用自动化的安全措施来保护我们的库存，特别是在人手不足的情况下。这种多层安全策略的目的是阻止机器人在实际消费者购买前抢购热门商品。这种流程设置非常简单，只需识别已知的电子邮件或IP地址即可。一旦黑名单上的购物者下单，工作流程会自动取消订单并释放库存，确保真正的客户能够顺利购买。

在库存管理方面，我们强调自动化库存管理和重新订购的重要性。纯粹的手动过程往往不能满足库存管理的高要求。我们的工作流程会自动重新订购低库存的产品，并通知团队和供应商，同时通过站内搜索推荐展示低库存信息，制造紧迫感促使客户下单。这与供应链预测结合的成功案例之一就是SheIn的实时零售飞轮。

自动化还帮助我们与服务商合作进一步降本增效，特别是在海外仓环节。退款不仅是一次失败的销售，更是对投入的浪费。我们设计了一个工作流程来跟踪退款超过一定金额的客户，了解他们的不满并提供解决方案。每次改进都是一个挽回ROI的机会。我们还通过自动化创建草稿订单并通知客户服务团队来处理客户的特殊要求。该流程可以添加标签用于组织和报告目的，并使用订单处理状态更新草稿订单的注释。对于定制型购物独立站，我们也需要根据条件跟踪特殊订单的工作流程来适应各种定制需求。自定义工作流程的最大好处在于强大的运算符和条件可以适应各种订单和条件的变化。这些包括客户的电子邮件地址、特定的折扣代码使用情况、来自特定销售渠道的订单等等。这些自动化的工作流程帮助我们大大提高了工作效率并降低了出错率。（来源：JaronTam）请注意，以上内容仅代表作者个人观点，不代表风口星跨境立场。经过原作者授权转载，转载需经原作者同意。