必看：Faceboo丝页评分广告政策全新调整通知

三月，Facebook又迎来了一系列重要的产品更新。为了帮助大家及时了解这些变化，小易已经为大家做好了整理。本期更新的内容非常重要，请大家仔细阅读。

一、Facebook广告政策的重要更新（粉丝页顾客评分调整）

自2019年3月27日起，粉丝页顾客评分将有如下更新：

1. 粉丝页顾客评分2-3分，广告主将在BM/Ads Manager收到通知，建议他们改善顾客反馈。

2. 粉丝页顾客评分1-2分，广告投放将受到不同程度的减投惩罚。

3. 粉丝页顾客评分低于1分，该粉丝页将永久停止广告投放。

如果您的主页反馈低于Facebook规定的下限（即2分或以下），您的广告覆盖人数将减少。随着用户提供的反馈越来越多，Facebook将持续审核您的主页客户满意度分数。如果您能改善客户反馈，广告覆盖人数将恢复到常态；如果您无法改善，广告覆盖人数将继续减少。

建议：一旦您的主页分数低于3分，您将通过邮件和通知得到提醒。在这些电子邮件和通知中，会有一个链接，您可以查看主页的分数。请注意，您有义务监控自己主页的评分。

影响主页分数的因素主要包括：商品质量不如预期、未收到商品/配送延误以及客户服务差等。

二、Facebook对电商误导行为的处理方法

1. 收集客户反馈：对于通过平台中广告购物的用户，我们会定期开展问卷调查，确保广告准确展示商品和服务，并合理建立用户预期。

2. 措施：根据调查反馈，我们为电子商务类Facebook公共主页评分，范围为0到5分。如果主页的客户反馈分数在1到2分之间，我们会减少其广告投放；如果分数低于1分，我们可能会禁用其广告投放功能。

3. 持续监控：Facebook会持续监控受影响的主页的客户反馈。在主页未能将客户反馈分数提高到2分以上的每个月份，我们会进一步减少主页的广告投放。

三、如何提升主页评分

1. 明确说明想要出售或提供的商品：图片、视频和所有的广告创意应准确说明所售的商品。务必准确说明和展示商品的尺寸、大小、材质以及其他方面。

2. 设定明确的配送预期：准确说明送货时间内的配送时间。提供的配送信息应包括订单处理时间、库存状况、配送费以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。

3. 确保有能力满足客户需求：根据订单履行能力选择广告的受众规模。无法实现所许承诺时，主动告知客户。

除此之外，还有以下更新内容：

一、借Messenger导购体验推动意向消费者完成购买

我们将替换Relevance Score，采用一套新的广告相关性数据。在新数据中，广告质量、广告互动率、广告转化率这三个维度的数据将受到重点关注。推行时间分别为3月12日（全球5%的广告主）、3月26日（全球20%的广告主），最终将面向全球所有广告主推行。同时提醒大家，4月30日以后，相关性诊断功能将被取消。

二、更新如何计算潜在触达率的方式

以往Facebook是根据全部在线的用户来计算潜在触达率，从3月12日起，Facebook将利用前30天看到广告的观众来计算潜在触达率。推行时间分别为3月12日（全球5%的广告主）、3月26日（全球50%的广告主），最终面向全球所有广告主推行这一计算方式。

三、移除不常用的数据

利用最新的自动匹配升级功能，Facebook能够收集用户信息，比如邮箱地址。通过分析用户在广告主网站的行为，如购买和注册，Facebook能够更精准地将访问网站的用户与Facebook用户匹配起来。这将为Facebook广告系列和更广泛的自定义受众群体带来更多的转化归因。值得注意的是，像素/SDK的自动升级匹配功能必须符合隐私规定，不得收集敏感信息，如密码、财务、健康和政治行为等。该功能已经全面实施。

操作指南：Events Manager > 选择你的像素 > 前往设置标签 > 前往详细信息部分。

Facebook于3月7日发布了一份新的白皮书《增量测量的测试与学习指南》，行业专家将在其中解释如何在实际情况下使用增量测量。

全球广告主现在均可使用Messenger Stories。自2019年3月25日起，Facebook将Messenger Stories推广至全球广告主。早在2018年10月，Facebook就开始在Messenger Stories中向一小部分用户测试广告，并一直在扩展其功能以支持其他广告目标。现在，所有运营流量、转化率、移动应用程序安装、覆盖范围和品牌知名度宣传活动的广告主都可以选择使用Messenger Stories来提高业绩和扩大广告覆盖范围。已经使用Messenger Stories的广告主可能会发现其广告系列的投放量略有增加。

关于人群方面，IG Stories的广告主也可使用。建议广告主如果希望更直接地与Instagram用户互动或在Instagram Stories上投入大量精力，那么适用此功能将是非常适合的。

另一项好消息是，全球广告主现在可以使用快拍投票贴纸广告。自2019年3月26日起，Instagram Stories广告中的投票贴纸功能已推广至全球所有广告主。客户现在可以通过ads Manager或API将投票贴纸添加到Instagram Stories的独立广告中。除了互动帖子外，该功能还支持Instagram Stories的所有广告目标，并支持auction和reach & frequency buying。但请注意，投票贴纸暂时只能出现在Instagram Stories的位置，不支持自动放置。（以上内容仅供参考，如有更多信息需求请查阅官方消息。）请注意，本文所述内容仅代表作者个人观点，不代表风口星网立场。如有侵权，请与我们联系。