提升效率迎战9.9盛典——在线客服延时至21点为您服务

在工作到8点半时，遇到商家朋友们遇到棘手问题怎么办？这时可以寻求全年24小时在线的智能客服小助手ADA的帮助。当遇到ADA无法解决的问题时，我们无需等到第二天。

为了更好服务商家，Lazada跨境客服团队从9月7日起延长了在线客服服务时间。现在，商家可以在周一到周日的早上9点至晚间21点获得在线咨询的人工座席帮助。Lazada跨境客服团队致力于提供更好、更便捷的商家服务。随着智能服务助手和在线客服能力的不断提升，越来越多的商家倾向于通过在线渠道来解决店铺运营和日常问题。

我们也收到了反馈，智能服务助手并不能解决所有问题。针对这一问题，Lazada跨境客服团队已经结合服务助手表现和对话数据，对智能服务助手的知识内容进行了更新和扩充，添加了更多关联推荐问题来帮助商家拓展知识并解决问题。商家可以使用关键词提问的方式来提出问题。

关闭商家自助提交工单的渠道，并不意味着工单服务的终止。相反，我们以更智能、灵活的方式让工单贯穿整个咨询流程。对于需要资深客服或技术部门介入的问题，我们仍会以智能工单的形式在线服务渠道中处理。商家可以根据智能服务助手提供的信息来收集信息和举证材料，并通过智能工单直接提交。

例如，近期买家要求取消订单的热点问题，商家只需在智能工单中提交订单相关信息，即可实现数据自动归集处理，处理进度也会以邮件形式通知商家。商家还可以直接向智能服务助手提问或使用快捷短语进行处理。

不少商家也收到了提醒，需在2021年9月15日前完成钱包激活，以免影响店铺营收结算。对于这一问题，商家可以通过在线服务渠道寻求解决方案。例如，使用同一企业支付宝账户激活多家店铺的商家，可以直接向智能服务助手提出需求，并通过自助提交智能工单的方式申请。

Lazada知识库作为面向全体Lazada商家的资讯&自学平台，涵盖了平台最新政策、店铺运营教程和行业市场资讯等内容。为了助力商家便捷高效查看政策资讯等内容，Lazada知识库进行了优化更新。

为了帮助商家在丰富的资源中迅速找到所需内容，新Lazada知识库推出了跨境官方公告栏，展示和沉淀商家需要关注和了解的政策、物流、财务、行业、资讯动态和变更等内容。为了帮组商家学习最新运营课程和获取清晰的课件，各业务团队重新梳理了Lazada知识库上的课件内容，增加了短视频课程等新的形式，以节约商家学习店铺运营的时间成本。

（来源：Lazada东南亚电商）

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