跨境消费者认知下的零售困境：仅两成消费者认为跨境零售商了解他们？需求洞察待深化2025版

腐国人的傲娇全球闻名，其语言英语在全球范围内广泛使用，成为许多国家的第二语言。英国作为曾经的“日不落帝国”，英语无疑是其最显著的遗产之一。

最近的研究数据显示，尽管英语在全球范围内的使用广泛，但英国消费者却对本地零售商的满意度较低。只有2%的英国消费者认为零售商了解他们的需求。这份报告由Omnico Retail调研编制，采访了1,215名英国消费者，探讨了他们对各种渠道零售商的意见评价。

这份报告的核心内容引发了广泛关注。为什么有98%的英国消费者认为零售商根本不懂他们？这究竟意味着零售商在哪些方面存在问题？

从报告内容来看，研究者对英国零售商在满足消费者期望时的表现感到失望。尽管整体得分已经有所提升，但仍有72%的英国购物者认为零售商在整体购物体验上仍需努力。

报告中也有一些积极的数字。比如，相比去年的数据，今年认为零售商表现良好并期待其继续改进的消费者比例有所下降，这表明零售商在改进方面取得了一定的成果。研究者认为整体的消费者体验还是积极乐观的。

值得注意的是，过半数的英国消费者正在享受线上线下融合的无缝购物体验。这种体验的提升表明英国的消费者正在享受线上线下无缝连接所带来的购物新体验。为什么这个数据相比去年下滑了10个百分点呢？

这可能与英国独特的零售环境有关。与美国的地广人稀不同，英国的居住人口相对集中，本地零售店、便利店、超市随手可及。无论是亚马逊还是eBay，都为英国的消费者提供了良好的购物物流体验。消费者的需求是不断增长的，跨境电商卖家需要面对各种挑战，如物流配送问题、退货政策等。

移动端销售的日益重要性也与多个编译报告的结论一致。有19%的受访消费者呼吁零售商在智能手机端的购物体验上做出改进。随着移动端尤其是以亚马逊、Facebook为代表的视频营销应用的兴起，跨境电商卖家必须更加重视移动端的市场潜力。

消费者对新技术、新设备的接纳和拥抱给零售商带来了压力。从在线电商到移动购物，零售商必须适应消费者的需求和习惯变化。以亚马逊为代表的跨国电商集团的发展也给本地零售商带来了更多竞争压力。这些集团通过在线电商交易平台、智能云技术、跨国物流等方面的投入，正在改变全球经贸零售行业的发展趋势。

虽然英语是全球最广泛学习和使用的第二外语，但并非所有国家和地区的人都能够流利地使用英语。在英国这样一个曾经英语绝对主导的国家，也并非所有居民都能够用流利英语进行沟通。这也提醒跨境电商卖家在拓展市场时需要考虑不同地区的语言和文化差异。

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