Tiktok开播不顺畅刷新无反应，如何解决？

本期将对TikTok数据罗盘的一些常见问题进行整理并解答，对TikTok数据罗盘有疑问的商家可以通过下文找到相关解答进行参考，希望对你们能有所帮助！

一、指标含义解释

1. 成交金额中包含运费和平台补贴的优惠券嘛？包含退款/取消的订单金额嘛？

成交金额为用户实际支付的金额，包含运费，不包含平台补贴的优惠券，因为不完全等于商家获得的该笔订单收入；成交金额包括之后用户选择退款和取消的订单金额，罗盘上的成交金额会大于等于最终实际结算的成交金额。

二、数据概览

1. 什么是商品卡？

非直播且非短视频的其他所有渠道带来的成交，包括但不限于：橱窗、抖音商城、活动页、活动频道、猜你喜欢、IM消息等。

2. 为什么退款金额(Refund)和订单管理的退款明细对不上？

罗盘是按退款成功时间计算，订单管理是按退款申请时间计算。

3. 为什么罗盘首页经营概览的成交金额和比直播列表等模块的直播成交金额小？

罗盘首页的数据是按统计日期展示，直播列表等模块的数据是按开播日期展示，若直播跨天则首页的数据不包含跨天至次日的数据但直播模块包含。

4. 罗盘今日的订单数量大于订单管理的今日发货订单数量？

罗盘指标口径：SKU粒度订单，一个订单中包含多个SKU会展示为多单，且包含取消和退款订单数量；订单管理：订单维度，一个订单中包含多个SKU只算一单，不包含当时已经取消和退款的订单数量；

三、直播模块(直播分析、直播大屏、直播诊断)

1. 为什么直播大屏的成交金额与直播分析-直播列表中同一场直播的成交金额不相等？

直播大屏成交金额与直播分析-直播列表中同一场直播的成交金额，在直播结束内的30天内会持续更新：在直播间中加购物车，但是在直播结束后的下单购买的成交金额，依然会计入直播的成交金额；差异原因：直播大屏成交金额：直播结束后，每天更新一次，更新时间为0点；直播分析-直播列表中同一场直播的成交金额：直播结束后，每天更新3次；更新时间不同导致直播大屏的成交金额可能低于直播分析-直播列表中同一场直播的成交金额。

2. 为什么绑定的官方/渠道帐号的直播大屏入口还是灰色？

因为帐号与店铺的绑定时间晚于数据的更新时间，例如直播数据是今天的UTC+0点更新，但是达人的绑定关系是今天的UTC+6点生效，所以这个达人今天的直播大屏入口依然是灰色，但在绑定关系不改变的情况下，明天可以查看这个达人的直播大屏了。

3. 为什么直播大屏的分国家流量，有非直播国家的数据？

直播分析页面的数据是店铺本国数据，直播大屏的数据是全球数据，数据范围不一致；因此正常来说，全球数据肯定是要大于店铺经营国家的数据。

4. 直播时有用户在购买，但是直播大屏和后台没有对应的下单数据？

如果用户在以前的直播间中将该商品加入了购物车，此次直接从购物车中结算，那么此次下单的金额不会记入这个直播大屏，会计入以前的那场直播间的直播大屏。

5. 为什么部分直播间没有直播大屏入口？

目前仅支持渠道账号、人店一体的官方账号查看直播大屏；已解绑渠道账号、联盟达人账号不支持查看直播大屏。

6. 为什么直播大屏数据与订单管理不一致？

新版直播大屏仅包含直播间成交数据，不包含直播期间其他渠道成交数据，不包含无法归属至账号的数据如商城推荐、活动页及搜索等商品卡成交数据。

7. 为什么部分直播间没有流量分析/用户画像？

仅支持全球视角直播大屏(即直播间包含全球可售商品)查看流量和用户画像。

8. 为什么直播结束后不同时间看直播大屏的数据不一样？

转化和订单类指标包含了直播期间加购结束后支付的数据，因此会有更新。

9. 为什么单场直播成交数据/退款金额不同日期看会变化？

直播期间成交数据定义为在该场直播期间支付或加入购物车后续支付的金额，若直播中加购未支付但直播结束后支付则成交金额会变多；直播退款金额的定义是该场直播成交订单截至统计日期的退款金额，若直播结束后用户退款则退款金额会变多。

10. 数据大屏上的成交金额与直播分析-直播列表中的同场直播成交金额不一致？

直播列表和直播大屏都会在直播结束后30天内持续更新，大屏的更新时间暂停在了第30天的UTC+0，直播列表在最后一天还会更新3次，所以最后的结果是列表高于大屏，原因是直播中加购物车的商品在直播结束后成交，会持续更新成交金额。

11. 为什么直播大屏商品曝光次数大于观看人次？

实际佣金支出是根据结算周期来计算的，也就是说，前段时间内成交的订单在当前周期进行结算的佣金。例如，1号成交的订单，其成交金额会记录在1号，但实际佣金会在15号结算并记录下来。预估佣金支出则是根据本时间段内下单并支付的订单金额，通过佣金率计算得出。按支付时间筛选，计算成交的订单金额。

六、视频分析详解：

1. 关于Trends中的视频数与Video Details中的视频数量不一致的原因是什么？Trends中的视频数包括商家自营和联盟的所有电商带货视频，而Video Details中的视频数量仅包括商家自营的视频以及联盟GMV大于0的电商带货视频。差异在于Video Details不包含联盟所有GMV等于0的电商带货视频，导致总数量少于视频分析-trends-videos。本期将对TikTok数据罗盘的一些常见问题整理并解答，有疑问的商家可以通过下文找到相关解答参考。

一、指标含义解释：

1. 成交金额是否包含运费和平台补贴的优惠券？以及是否包含退款或取消的订单金额？答：成交金额为用户实际支付的金额，包含运费，但不包含平台补贴的优惠券。因为这不完全等于商家获得的该笔订单收入。成交金额包括之后用户选择退款和取消的订单金额。罗盘上的成交金额会大于等于最终实际结算的成交金额。

二、数据概览：

1. 什么是商品卡？答：商品卡是非直播且非短视频的其他所有渠道带来的成交，包括但不限于橱窗、抖音商城、活动页、活动频道、猜你喜欢、IM消息等。

2. 退款金额（Refund）和订单管理的退款明细对不上是什么原因？罗盘的数据是按照退款成功时间计算，而订单管理则是按照退款申请时间计算。

3. 为什么罗盘首页的经营概览的成交金额小于直播列表等模块的直播成交金额？罗盘首页的数据是按统计日期展示，而直播列表等模块的数据是按开播日期展示。若直播跨天，则首页的数据不包含跨至次日的数据，但直播模块会包含。

4. 为什么罗盘的订单数量大于订单管理的发货订单数量？这是因为罗盘的指标口径是SKU粒度订单，一个订单中包含多个SKU会展示为多单，并且包含取消和退款订单数量；而订单管理是订单维度，一个订单中只算一单，并且不包含已经取消和退款的订单数量。

三、直播模块（直播分析、直播大屏、直播诊断）：

在线状态同步延迟问题解析

近期，我们遇到了在线人数指标的同步延迟现象。这导致在同一时刻进房和出房的指标已经显示，但在线人数的结果却迟迟未出。当某些指标无法查询到具体数值时，页面默认展示为0，这就出现了流量突然降为0的错觉。针对此现象，我们来深入探讨一下其中的原因。

四、深入剖析商品数据

有时我们会发现商品分析中的退款金额竟然大于成交金额，这是为何呢？实际上，退款金额指的是统计周期内成功退款的金额，而成交金额则是统计周期内成功支付的金额。两者并无直接关联。如果大批订单在上个统计周期内支付，但在当前统计周期内发生退款，那么当前统计周期内的退款金额便会大于成交金额。对此现象，我们需要仔细核对数据，确保分析的准确性。

五、达人分析中的佣金支出差异

在达人分析中，商家可能会发现实际佣金支出与预估佣金支出存在不一致的情况。这是因为实际佣金支出是按照结算周期来计算的，也就是说，前段时间成交的订单在当前周期进行佣金结算。例如，一笔订单虽然是在1号成交，但佣金可能会在15号进行结算，那么这笔佣金会记在15号。而预估佣金支出则是根据本时间段内下单支付的订单金额乘以佣金率来计算的。两种计算方式存在差异，我们需要根据实际情况进行分析。

六、视频数据的差异解析

在视频分析中，有时我们会发现Trends中的视频数与Video Details中的视频数量不一致。这是因为Trends中的视频数包括了商家自营以及联盟的所有电商带货视频，而Video Details则只包括商家自营的电商带货视频以及联盟中GMV大于0的电商带货视频。差异产生的原因在于Video Details中并未包含联盟所有GMV为0的电商带货视频，导致总数量少于Trends中的视频数。为了获取更准确的数据，我们需要对不同模块的数据进行对比分析。

七、多模块数据对比的重要性

在进行数据分析时，不同罗盘模块的数据对比也是至关重要的。有些指标看起来相似，但实际上可能存在差异。忽视这些差异可能导致分析结果的偏差。我们需要对不同罗盘模块的数据进行细致对比，确保分析的准确性。通过深入分析各模块数据，我们能够更好地了解业务情况，为决策提供更有力的支持。