Tiktok海外退货仓管理与独立站闭店流程指南 2025版

为了在TikTok Shop上打造一个和谐、信任的购物环境，我们特别为买家和卖家制定了详尽的购物规则。特别是针对跨境卖家，我们特此公布《TikTok Shop海外仓使用规则》。所有通过TikTok Shop销售商品的卖家都必须遵守此规则。

一、适用范围及平台政策概览

本规则适用于所有TikTok Shop的跨境卖家，特别是那些使用海外仓库进行商品存储和运输的卖家。平台会根据卖家的绩效进行评估，对违反规则的卖家可能会采取处罚措施。卖家有责任确保其发布的、销售的商品始终符合相关的法律法规。

二、海外仓的使用要求与标准

1. 店铺表现标准：

跨境卖家需确保其店铺符合以下标准，才能申请使用海外仓：

违规分数总和低于12；

订单履行率（ONRR）高于99%。

2. 允许使用的仓库及所需文件：

详细清单见平台规定。

3. 申请流程：

符合上述标准的卖家可以向其客户经理提供所需的文件，以申请使用海外仓库。获批的卖家在使用过程中也必须继续遵守TikTok Shop的订单履行政策。

三、保持海外仓使用权的条件与违规行为

除了上述专有条件外，商家还需满足平台的订单发货规则，否则可能会失去海外仓的使用权。

四、违规管理、处罚与审核

TikTok Shop会根据卖家的绩效进行评估，对违反规则的卖家采取相应的处罚措施。这旨在保障买家的购物体验和权益。

五、妥投失败包裹的退回流程及注意事项（针对东南亚跨境场景）

1. 使用场景与前提条件：

主要支持东南亚跨境场景下拒收或妥投失败的包裹，并优先退回至商家在后台维护的东南亚当地退货地址。若商家未维护或地址无效，包裹将退回至当地物流商的退货仓库。

2. 注意事项：

（1）对于在维护退货地址前创建的订单，若发生派送失败，包裹仍会自动退回至服务商的海外仓库。在这种情况下，商家需在服务商仓库保留的14天内联系买家，若买家仍希望获取该包裹，可联系平台发起退回重派。

（2）对于维护退货地址后的订单，若发生派送失败，包裹将自动退回至商家的海外退货地址。此过程中无需商家额外申请，平台将支付退回费用。若退回失败，包裹将默认被销毁或弃件处理。

3. 同一包裹的退回服务：

平台只负责为商家提供一次免费的退回服务。若因商家原因导致退回失败，商家需承担相应损失。非商家原因的虚假退回情况，商家可发起工单，平台将协助调查。

六、常见问题与解答（FAQ）

针对上述规则，我们整理了常见问题及答案，供商家参考。如仍有疑问，商家可通过平台提供的渠道联系我们，我们将竭诚为您解答。

通过以上规则和流程，我们希望为TikTok Shop的买家和卖家提供一个更加规范、透明的购物环境。我们也鼓励卖家寻求独立的法律建议，以确保其业务合规。包裹退换流程及海外仓储服务新动向

当您的包裹成功退回到您所提供的海外退货地址后，您将会在系统中看到该包裹的接收记录，而这一过程完全免费，退回费用将由平台承担。对于因某些原因未能成功接收的包裹，它们将被自动退回至服务商的海外仓库，并默认进行销毁或弃件处理。

近期，跨境电商巨头TikTok Shop传来喜讯。随着其在英国市场的持续增长及东南亚市场的迅猛扩张，为进一步提升商家在跨境电商领域的运营效率并优化消费者的购物体验，TikTok Shop正不断加强其平台的基础设施建设能力。

其中，在仓储和物流方面，TikTok Shop不仅在国内推出了备货仓，还着眼于国际市场，特别在英国和东南亚地区，甄选并评估了市场上具有竞争力的第三方海外仓。针对这些地区，TikTok Shop推出了官方认证的跨境电商海外仓服务。

这些经过TikTok Shop官方认证的海外仓，不仅符合平台的履约标准，还具备一定规模，为商家提供了极大的便利。其优势在于支持商家在一个平台上管理多个货品，保持了多平台销售的灵活性，并为认证的海外仓商家提供了专属权益，以促进销量的增长和库存周转的优化。

对于商家而言，选择使用这些海外仓是自主的。他们可以根据自身的商业模式、备货周期以及实际业务发展需求来决定是否使用。

目前，在英国市场，TikTok Shop已经与万邑通(WINIT)和4PX两家公司签订了认证仓合作伙伴关系。而在东南亚的马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国、越南等国家，也根据不同国家的情况合作了包括Allsome(有库)、Flash(闪电)、J&T(极兔)等不同的认证仓伙伴。

这些经过平台认证的海外仓合作伙伴，为跨境电商卖家提供了全方位的业务节点管控，包括海外仓储配送、海外本地退货、国际物流等服务。平台也积极协助对接和监督这些认证海外仓，以帮助商家更好地管理库存，提高发货效率，为商家的国际业务提供坚实的物流与仓储保障。

特别针对2023年4月首批入驻这些认证平台海外仓的跨境商家，平台还提供了一系列的权益支持，如长期的商家履约责任豁免、仓储费用补贴、运费补贴以及用户消费补贴等。

对于东南亚市场的商家，平台更是提供了30天的免仓储费用，部分仓库甚至可以延长至60天，并给出特别的运费折扣。而对于通过这些海外仓发货的商品，无论是否入驻平台认证的海外仓，都可以享受新老客户的限时补贴。

在英国市场的商家也能享受到一系列的权益，包括但不限于商家履约责任豁免、限时拉新营销补贴、本地达人合作资源等。此外还有限时联盟曝光加权等额外权益。

值得注意的是，TikTok目前虽然尚未直接提供官方的海外仓服务，但卖家仍可以通过其他方式实现海外仓储的需求。有些卖家可能会选择自建海外仓，但这需要较大的资源和投入。而选择合适的第三方海外仓服务提供商也是一个不错的选择。还有一些服务平台如北京壹云汇等，可以为卖家提供一站式的出海服务，帮助他们更轻松地管理库存和发货。

TikTok Shop及其合作伙伴正在为跨境电商提供更加完善和便捷的海外仓储和物流解决方案，以帮助商家更好地拓展国际市场并提升业务效率。