2025年亚马逊现象观察：平台效应让卖家与消费者日益孤立？

亚马逊近期宣布了一项重要更新，自4月8日起，其平台上的卖家将无法再访问和联系买家的全名和地址信息。亚马逊明确表示，已经从卖家中心移除了这些客户详细信息。

对于自发货的卖家来说，他们仍然可以访问客户的信息，但大多数使用亚马逊FBA服务的卖家将失去这一权限。此前，卖家能够利用这些数据进行营业税的汇出，以及在Facebook等营销平台上进行定位，甚至直接邮寄明信片等促销材料。亚马逊已经禁止使用这些买家信息用于上述目的，为了防止买家信息的滥用，因此决定删除这些信息。

亚马逊早在2016年就已删除买家的电话号码，之后也禁止了卖家获取客户的电子邮件地址。自2019年6月起，亚马逊进一步加强了对开发者数据保护政策的限制，从那时起，客户详细信息的访问受到了更严格的限制。如今，个人身份信息如地址等只能存储30天，只有特定人员才能访问。这对处理卖家数据的软件工具产生了重大影响，给卖家带来了诸多不便。

尽管卖家无法联系到消费者，但仍有许多第三方卖家通过亚马逊销售了价值数十亿美元的产品。与此亚马逊已在Brand Analytics内部推出了人口统计报告，似乎为卖家提供了新的帮助。尽管卖家对消费者的具体身份已无从得知，但亚马逊仍然通过其他方式提供服务支持。市场通常鼓励阻止跨平台交易，而亚马逊近年来的变化使这一界限更加明确。这些变化虽然对部分卖家有所影响，但大多数卖家和消费者并未受到太大影响。对于卖家而言，无法联系到消费者无疑是一大损失。总体而言，亚马逊上的消费者始终被视为亚马逊的消费者，亚马逊希望保持这种状态。亚马逊采取措施制止卖家使用在Facebook等平台上创建受众群体，也是出于保护消费者隐私的考虑。以上内容仅供参考，不代表任何官方立场。如有侵权，请联系我们。（来源：跨境卖家论坛）