外贸人收到询盘，回复前需做事项梳理与评估准备针对外贸人员工作指导

1. 国家背景

每个公司都有市场定位、产品定位和品牌定位，因此针对不同国家会有不同的营销策略和报价等级。例如，对于欧美市场，我们可能采取中高档策略，注重质量和价格；而对于南北美市场，我们可能采取中低档策略。印度和孟加拉等国则更倾向于低档策略。这些只是建议，实际情况可能会有所不同。

2. 产品规格

在报价前，我们需要获取最基本的信息，如克重、宽度、颜色、数量和用途等。对于统一的模板询盘，我们可以先询问或展示我们的优势产品以吸引客户回复。在客户回复后，我们要多提问，同时根据客户的市场需求、政策、质量价格情况提供专业意见。

3. 客户类型分析

通过客户的用途，我们可以大致判断客户类型。例如，制造商通常采购量大，稳定，重视价格和质量，主要用于购物袋、医疗用品、沙发家具内衬、包装材料和广告印刷等。中间商则采购量大且重视价格。了解客户类型有助于我们制定价格策略和服务建议。

4. 平台活跃度

通过查看客户在阿里的浏览产品、浏览量、浏览地域、停留时长、搜索关键词等数据，我们可以了解客户的活跃度。

5. 客户背景调查

除了在线聊天工具了解客户外，我们还可以通过google搜索客户的资料，如公司名称、地址、邮箱、人名等。借助检测客户真实性，借助alexa对客户网站进行数据分析，借助海关数据对客户进出口数据进行分析，借助谷歌地图判断客户公司规模和类型。通过google+、facebook、linkedin、youtube、instagram、pinterest等SNS社交平台了解客户的兴趣爱好、性格、宗教信仰等个人信息或公司信息。

在做完以上调查后，我们还要学会反问客户，比如“第一次购买吗？”“打算换供应商吗？”“之前供应商出了什么问题？”等。通过这些问题，我们可以更好地了解客户的需求和情况。

在判断客户真实性并对客户进行分类后，我们要弄清询盘的出处，查找客户的网站，搜索客户在SNS上的信息，努力挖掘存在感，并通过google获取客户的其他信息。这些都是回复询盘时至关重要的环节。

报价的模式应该是7P+1A，这1A是我们的优势或特点。通过背景调查了解客户的主营产品，分析是否需要替代原有供应商或增加新供应商。在获取精确信息后，我们可以推荐新款或老款，同时提及背景调查的资料，如对市场、竞争对手和新产品未来的了解，我们的营销能力等。这样能够更好地满足客户需求并促成合作。在与客户沟通的过程中，经常会有一些发来的询盘并未标明他们的具体用途和需求信息，这也让调查工作变得十分困难。这时候，我们就可以运用文章中提到的第二大类客户的应对策略。我们推荐您选择一款适合的产品进行促销活动，并详细阐述其推荐理由，这样不仅能满足客户的需求，也能有效地提升您的销售业绩。如果您有新品推出，也可以采用类似的方法进行主营推广，将新品的优势和特点套用到我们的公式中，以此来吸引更多的潜在客户。

（内容来源：跨境行业专业人士的分享）

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