全球电商资讯美国报告：七成网购者曾有海淘经历，中国网站依旧位列受欢迎榜单前沿，2025趋势分析

近日，移动营销服务商Yeahmobi（易点天下）发布了《全球电商资讯——美国篇》报告，通过对美国电商的深入了解，揭示了美国的电商市场依旧充满商机。

报告内容涵盖地域综述、电商环境、移动端、社交网络、搜索、跨境消费、法律、用户体验等方面。

一、地域综述

美国作为全球电商排名首位，拥有3.09亿人口，GDP达16.77万亿。官方语言为英语和西班牙语。常用域名包括.us、.gov、.mil、.edu和.com等。

美国消费者已经表现出良好的对海外电子商务的接纳程度，超过70%的美国电商用户在国外网站购买过东西。英国的电商网站受欢迎程度最高，其次是中国、加拿大、香港和澳大利亚等。美国的电子商务市场吸引了众多科技公司的目光，从消费者到商人都对线上购物展现出极大的热情。电子产品、衣物和家具家居是远距离买卖和线上购物频繁发生的领域。移动端的迅速崛起，贡献着美国线上销售中超过30%的份额。社交网络的迅速发展和普及也为电商带来了新的机遇。

二、电商环境

美国的技术背景强大，许多全球知名的品牌都源于此。全美网络覆盖率达到了近87%，而且网络用户人口仍在增长。美国的商务环境使得线上零售业务得以蓬勃发展。网络零售的主要类别包括电子产品和服装配饰。美国的购物高峰期如感恩节、黑色星期五和网购星期一等，是电商销售的重要时期。

三、法律方面

美国的法律框架在州级别确定，各州有不同的合同法。还有资料保护法和知识产权法案等。对于面向消费者的商业，主要的联邦级别监管机构包括联邦贸易委员会、联邦通信委员会等。

四、用户体验

美国线上商店的顾客满意度总体不错，但在手机端购买产品方面，顾客仍表现出一定程度的担忧。电话和邮件是受欢迎的沟通渠道，但回复速度是关键。顶级品牌都为客户服务设立了高标准。顾客忠诚度和抵用券也是提升顾客体验的重要手段。

忠实度和优惠券是美国商家吸引和留住顾客的重要策略。据统计，美国顾客在2015年兑换了超过7400万的智能手机优惠券，93%的受访者表示会在购物过程中使用优惠券。

在支付方式上，借记卡和信用卡仍是美国主流支付方式，线上购物中亦有45%的销售额是通过卡片支付完成的。PayPal在线上支付市场占有一定份额，而其他数字支付方式如Amazon Payment、PayPal Credit、Google Wallet和Skrill等也拥有一定的用户基础。

美国的税收政策对商业至关重要，尤其是销售税。美国境内有超过12,000个州级、县级和市级司法管辖区征收销售税。销售税是商品和服务中的一项间接税费，要求卖家在销售过程中从买家处征收。

有五个州不实行全州覆盖的一般销售税，它们是阿拉斯加、特拉华、蒙大拿、新罕布什尔和俄勒冈州。其中，阿拉斯加和蒙大拿州允许地方征收地方性销售税。增值税（VAT）则不同于销售税，适用于商品生产过程中所有附加价值的情境。

对于征收销售税的州内交易，无论销售渠道如何，所有应纳税的交易都必须纳税。销售税的复杂性在于，税率因州而异，甚至在同一州内，不同的产品也要按不同的税率纳税。例如，一些州对食品免税，但在其他州，同样的商品可能被归入不同的类别。

在纽约州，价值不超过$110的衣物和鞋子免收销售税，但有些司法管辖区会收取本地销售税。某些司法管辖区的服装税务条款可能每年变化。免税物品可能包括构成实体衣物的主要织物、线、纱线等修补用品。

为了遵守这些规定，零售商需要了解每个商品在每个州的准确分类，以确保征收或减免了适当的税费。不遵守这些规定可能会面临罚款。在一些州，税率可能在市、县甚至街道之间有所不同。相邻的两栋建筑也可能属于不同的税率区。

为了规范营业税的征收，每个州都会进行审计。跨国公司若在美国经营，除非被纳入“Nexus直接关系税”范围内，否则无需征收销售税。Nexus指的是在一个州或司法管辖区有商业活动的企业。一旦企业被认定为与某州有直接关系，就需要按照该州的规定征收或减免销售税。但各州对“直接关系”的定义可能有所不同。

跨国公司在美国销售产品时需要考虑多个因素。例如，关注各州的税收规定、建立经营记录的习惯、了解“直接关系”的要求等。配送服务也是零售商必须考虑的因素。特别是跨国销售的零售商需要意识到在国内的配送服务同样重要。配送成本是消费者在购买过程中非常关注的一点。为了减少或避免运送费用，越来越多的消费者选择到实体店提取商品。尽管这对于跨国零售商来说可能较难实现，但幸运的是，美国的配送时间通常不超过6-8日。面对跨国销售的不便，如消费者未能及时收到包裹而导致包裹被退回的情况，跨国经销商需要采取相应的应对措施。