2025年eBay春季卖家更新Q&A大全，答案尽在此处！

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eBay一直致力于为买卖双方带来更佳的使用体验。在去年，我们推出了2022年春季卖家更新，针对费率更新、营销管理升级以及刊登与促销等方面进行了重要的更新。今天，我们收集了卖家们关于此次更新的常见问题，进行详细的解答。

费率更新相关问题

关于取消交易返还每笔订单费用政策

自2022年3月1日起，若在美国站买方在无过错的情况下取消交易，eBay平台将全额退还成交费（Final Value Fee），包括每笔订单费用（Per-order Fee）的退还。对于这一政策，卖家们最关心的是“无过错”的情况具体指什么？答案是仅限于买家申请取消订单（cancel order）的情况，不包括卖家申请取消订单。对于广告费的退还问题，答案是广告费也会随之退还。若买家未申请取消订单但卖家要求取消，则费用不会退还。

英国站低价商品的费率调整

从2022年2月15日开始，对于大中华区卖家在eBay英国站的电子和家居园艺品类下的新刊登，若订单总价在10英镑或以下，将享受调降的成交费固定费用。具体来说，就是每笔订单成交费的固定部分从0.3英镑降至0.1英镑。对于此项调整，卖家们关心的问题包括：这一优惠是否仅针对售价低于或等于10英镑的刊登？答案是：在Electronics和Home&Garden类别下，售价低于或等于10英镑的新刊登均可享受此优惠。

更多关于活动的常见问题解答，卖家们可以点击此链接查看：干货答疑！点此了解英国站部分品类订单固定费用调降的有关问答。

标准促销刊登广告费用

从2022年6月起，所有市场的标准促销刊登广告费将根据最终销售价格加上适用的税费、运费计算和其他适用费用进行计算。卖家对此新政策的疑问包括：为什么VAT税还要计入标准促销刊登广告费用？新的计算方式可以更接近成交费的计算方式，以实现统一。新标准促销刊登广告将首先在美国站点推出，然后再陆续在其他站点上推出。

特色店铺相关问题

在西班牙站，高级店铺（Featured Store）卖家的每月固定价格刊登额度在2022年4月1日从10,000降至2,500个。对于这一政策调整，卖家们的疑问包括：特色店铺具体是什么？如何开启？特色店铺是一种高级店铺类型，需要订阅。

营销管理升级相关问题

为了帮助卖家更好地与买家沟通，eBay提升了站内消息Member-to-Member(M2M)的体验。关于这一更新，卖家们的问题包括：M2M是实时聊天吗？“一人串联所对话”具体是什么意思？M2M是一个即时消息工具，提供来自同一个人的所有消息的串联对话功能。通过串联的消息沟通，卖家可以在一个屏幕上按时间顺序看到与买家的消息对话和完整的历史及每条消息的上下文。同时要注意的是，M2M不能发送链接。

关于减少未付款物品的问题

eBay试行了一种新流程，用于在卖家接受买家议价后自动向买家收款。此新流程旨在减少买家议价后的未付款物品纠纷。关于此项新功能的使用和设置问题，卖家的疑问包括：接受议价后会自动扣取买家的费用吗？此功能是默认开启的，如需关闭该功能可前往账户设置进行相关操作。如果卖家直接接受了客户的议价，eBay也会自动向买家扣款。对于卖家取消交易的问题，只要在买家拍下后四个工作日内取消交易，就不会影响账户记录。若买家地址有问题但买家不回复消息，选择地址问题去取消订单则不会计算为缺陷。

刊登与促销相关问题

Seller Hub更新中加入了向买家发送发票的新功能，现在有了复选框选项供卖家选择需要的项目进行发送。关于这一更新的问题包括：客户下载发票的具体路径是什么？适用于哪些站点？买家可在购买历史选项卡下自行下载发票记录，具体路径为查看其帐单的项目、右侧的“查看订单详细信息”、再到其他行动(other action)下即可看到查看税务发票(view tax invoice)的选项。至于物品页面更新的问题，主要是在app端和桌面端支持视频播放功能，商品购买历史页面也包含增值税(VAT)信息以及历史汇率等详细信息。其中关于视频上传的疑问包括是否会额外收费、是否有格式要求以及是否会占用免费橱窗图的额度等，e视频被举报下架会对帐号产生不影响吗？

答：不会。

问：视频上传多属性可以支持吗？

答：使用桌面上传刊登视频暂时只支持单属性。

问：这次更新之后eBay产品页面显示的售价包含VAT，之后eBay会向卖家扣除吗？卖家需要更改价格和VAT税率的设置吗？适用于哪些站点？

答：产品页面一直是显示税后的金额(如有)。本次更新是将物品购买纪录页面的金额统一显示为含税后。所以操作上并没有任改变，卖家亦不需要作额外改动。这项更新适用在各个站上。

店铺更新

卖家可以在店铺中设置店铺政策(Store Policies)，设置关于运输、保修退货的规则。

其中，关于在退货发生时，如何确定退货地址，卖家的主要疑问包括：

问：退货地址在哪里设定，是系统自动匹配的吗？

答：帐号设定(account settings)→地址(addresses)→退货地址(return address)。当退货生成时，系统会自动匹配退货地址及相应的预付退货标签(prepaid return label)。

问：当退货地址有多个的时候，买家可以自由选择退货地址吗？

答：不可以。

问：刊登有从美国发也有从中国发，如果退货地址(return address)设置成中国发的退货至中国地址，美国发的退货至美国地址，如何设置？

答：退货地址(return address)不会受发货地址(ship from address)影响，系统会判断买家收货国家(ship to country)是否与您的退货国家相同，而为您拣选适合的退货地址。