美国网购遗弃订单四万亿美元之巨——电子商务的新困境与反思2025年观察

热衷于网购的消费者群体中，存在一种常见的现象。每当他们遇到心仪的商品时，就会毫不犹豫地将其加入购物车。真正完成付款并下单的商品却寥寥无几。除了因一时冲动而缺乏考虑支付能力外，网络购物平台信息的不完善、额外费用的不透明以及操作流程的繁琐，都是导致许多用户对购物车中的商品犹豫不决的重要原因。

据BI Intelligence公司统计，今年美国约有高达四万亿美元的产品被“遗弃”在购物车里。这一情况在《财经内幕》的报道中引起了风口星网的关注。许多用户往往在不经意间将商品加入购物车，然而当他们进入结账页面时，却又选择了离开。这究竟是为何呢？其实，对于许多用户而言，购物车更多时候是作为一种产品收藏工具存在的。

对于在线零售商来说，这是一个巨大的损失。这代表着大量销售额的流失。根据BI Intelligence公司的估计，这一年的销售额损失高达四万亿美元。这其中却蕴含着无限的商业机会。据悉，这四万亿美元的产品中，有大约63%的商品是有可能被精明的线上零售商重新激活的。

零售商们正在努力寻找解决方案，以激活这些潜在的消费者。他们通过重新定位、自动填写付款信息等策略来激活用户。那么，究竟是什么原因导致用户放弃购买线上购物车的商品？以及零售商如何将浏览率转化为购买率？BI Intelligence公司对此进行了深入研究。

一项重要原因是用户面临额外的费用。环球支付公司指出，超过一半的用户在付款时选择放弃，是因为他们发现需要承担额外的费用。用户希望零售商能够更透明地展示额外费用，让他们在购物过程中就能了解到相关信息，如是否免运费、是否需要支付其他税费等。

网站或购物车的便捷性也是关键因素。Baymard研究所的研究显示，美国前100名的电子商务网站中，约有一半的网站要求用户在付款前填写大量信息。许多用户认为，如果不需要使用他们提供的所有个人信息，那么填写这么多信息建立账户就显得毫无意义。用户更期望零售商能在支付系统和填单自动化方面进行改进。

强迫性注册也是导致潜在客户流失的原因之一。Econsultancy的一份报告指出，有四分之一的用户因为网站要求他们在下单付款前进行注册而选择放弃购买。这意味着许多用户希望网站能允许访客进行购物而不必立即注册个人信息。

针对这种情况，一个有效的策略是通过电子邮件跟踪提醒来激活潜在用户。在用户放弃付款后的1-3小时内发送跟踪提醒邮件往往能取得显著的效果。据统计，这样的邮件被打开的平均几率超过40%，平均点击相关链接的几率也在20%左右。

风口星网发现，对于网购爱好者而言，物美价廉固然重要，但便捷的操作方式同样不可或缺。许多网站为了收集而要求客户在购物时进行注册和留下联系方式。虽然这种做法可以用于后续的客户跟踪提醒，但过度发送广告邮件也可能让用户感到反感。如何通过电子邮件有效激活潜在用户仍是在线商家面临的一个挑战。

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