跨境电商卖家如何利用用户生成内容提升商品曝光策略新指南

如何向潜在用户展示产品一直是跨境电商卖家面临的挑战。借助用户创造内容（UGC），我们可以让买家主动为我们的产品进行宣传。这些UGC内容可以涵盖网上评价、社交媒体文章和博客等多种类型，能有效提高电商卖家的知名度和销售额。

本文将详细介绍如何利用UGC策略获取更多的曝光率和新买家：

一、展示真实的UGC内容

许多电商网站会对消费者的评价和评分进行筛选和修改。定制T恤网站CustomInk却选择直接在首页展示未经修改的评价。虽然这种做法看似存在风险，但由于CustomInk的客户服务质量高，因此成功将潜在顾客转化为消费者。

为了在博主间获得知名度，我们可以借鉴手工艺电商Uncommon Goods的做法，向专业博主免费赠送商品，以换取产品评价。这样的项目有助于产品在博客读者中扩大知名度，并且博主的评价也会出现在搜索引擎结果中，为潜在买家提供决策依据。

我们还可以在商品包装上引导消费者留下内容。例如，在包装上印上相关的社交媒体标签，鼓励消费者分享内容。HitchSwitch网站就是采用这种做法，这会进一步促进用户分享。

二、奖励消费者以激励他们创造UGC内容

为了鼓励消费者创造UGC内容，我们可以提供奖励措施。例如，Uncommon Goods每月底都会举行抽奖活动，从分享内容的用户中抽取一位幸运者赠送500美元的礼品卡。

三、推广UGC内容

拥有UGC内容后，关键在于如何推广和分享，肯定消费者的创作。电商企业可以在自己的社交媒体账号中发布消费者分享的内容。例如，服装零售商Sole Society就在自己的Instagram账号里分享了消费者的照片。还有许多平台提供整合UGC到电商网站的服务，如Curalate、Olpapic、Wyng和Yotpo等。化妆品零售商Frank Body就利用Olpapic平台，整合消费者发布的带有#thefrankeffect标签的社交媒体照片到网站首页，每整合一张照片，就添加“立即购买”选项，从而促进销售。你也可以使用社交媒体分析工具，如Simply Measured进行管理。

四、解决消费者的不满

除了上述方法，电商企业还需要关注并解决那些不满消费者的投诉。许多买家会在社交媒体上表达对产品的不满，通过这种方法更快地解决问题。企业需要监控这些内容，避免造成不良的影响。例如，1-800-Flowers鲜花网站的消费者在社交媒体上使用#1800flowersfail标签表达不满，虽然这与声誉管理和客户服务有关，但也表明负面的社交媒体UGC内容需要得到关注。因此企业应建立监测和处理机制来解决此类问题。企业还需要意识到UGC不仅是展示产品和服务的渠道，更是与客户互动的重要桥梁。通过合理的引导和激励措施，我们可以充分利用UGC策略帮助跨境电商卖家吸引更多潜在用户并提高销售效果。（编译/风口星网张凯燕）