两招助力速卖通：提升客户回访与回购率的新策略

在电商领域，老客户的维护与营销是至关重要的。那么，如何才能牢牢抓住老用户的心呢？下面将为你详细解析。

一、深入解析与利用

1. 了解客户访问轨迹

当客户首次进入您的店铺时，他们通常会选择三个方向：购买、收藏或加入购物车、或者直接离开。对于仅仅浏览就离开的客户，速卖通后台提供了宝贵的分析数据，这不同于国内如淘宝等平台。而对于那些收藏或加入购物车的客户，我们更要抓住机会，通过发送邮件等方式发放优惠券等福利，吸引他们再次光临。

2. 洞察老客户的特点

据数据显示，老客户的支付转化率远高于新买家。老客户不仅引流成本低，而且转化率高。对于那些有过购买经历的老客户，通过简单的促销手段如发放优惠券，就能有效促使其再次购买。

二、为老客户提供回店的诱因

1. 发放优惠券

优惠券是速卖通店铺营销的重要手段。不同类型、不同面额的优惠券可以达到不同的营销效果。合理利用优惠券策略，对提升店铺业绩有着显著帮助。

2. 精心策划营销邮件

邮件内容需真诚有趣，并利用速卖通卖家后台的“促销”-“客户营销”功能发送给客户。邮件中可插入关联产品，帮助客户发现更多购物乐趣。但需注意，发送邮件数量有限制，建议每月对同一客户的邮件控制在两封以内，避免过度打扰。

通过上述策略，不仅可以有效提升老客户的回访率和复购率，同时也能为店铺带来稳定的收益。请记住，维护老客户与吸引新客户同样重要。

（本文内容仅供参考，实际运营中需根据店铺及产品特性灵活调整策略。本文来源于跨境电商专家Jason的观点，不代表其他机构立场。）

注：转载本文需经原作者授权同意。