跨境独立站爆品模式运营团队架构全解析深度干货

哈喽，亲爱的读者们，我是Jack，很久没有更新文章了。今天给大家带来一篇关于跨境独立站爆品模式的运营和团队架构的文章。

爆品（火爆的产品/Hot Seller）模式是前几年比较火热的一种独立站运营模式。爆品模式主要通过大量上传产品，通过庞大的产品库，筛选出几款或者一两款火爆的产品，依靠这些产品的销售额获得可观的利润甚至巨额的利润。其实，很多亚马逊店铺也是采用的爆品模式。

接下来，我将为大家介绍一下爆品模式下的海外推广团队运营结构。爆品模式运营团队需要以下几个成员：网站运营、Facebook广告投放、谷歌广告投放、客服、美工。

我们谈谈网站运营。网站运营的主要任务是上传产品、更新SKU、查看后台订单。一个网站运营人员可以负责两三个甚至更多的独立站。无论是WordPress、Shopify、Magento搭建的网站，还是其他的一些Saas网站，它们的后台操作页面都是大同小异的。有些公司的网站可能是IT团队开发的，但网站后台界面其实都是相似的，因为它们大多基于PHP或Java程序语言开发。

在爆品模式下，运营人员会使用一些工具，主要是爬虫工具，来爬取其他网站上的产品。例如，之前做Shopify网站的，可以使用Dropseek这个谷歌浏览器插件，来爬取其他独立站上的产品。这样，你不需要一个个去上传产品，可以大大节省你的时间。这种方式可能会侵犯到那些辛苦做精品独立站的权益，所以后期可能会被惩罚。目前爆品独立站粗放式运营方式生存空间越来越小，运营成本和技术难度以及账号风险也是越来越高。这种工具一般被限制和封号的也多。

本篇文章只是介绍这种存在的运营方法，不讨论对错。毕竟存在就有一定的合理性，仍然有很多跨境卖家靠做爆品发家致富。

接下来我们说说爆品模式的Facebook运营。Facebook广告运营主要是做广告投放的，让海外客户通过Facebook广告到你独立站去下单。他的主要工作就是每天盯着网站后台广告数据，增加广告系列，增加预算或者删除旧的广告系列。Facebook广告主要适合一些客单价相对较低的产品，因为客单价低，用户容易冲动消费，成交率就会高很多，利润也就高很多。

如果产品价格超过了50美金，用户会考虑的时间更长，就像我们在淘宝或京东购物时，如果商品超过了一定价格，我们会多考虑一些时间。如果产品低于30块钱，而且有现货包邮，三天内可以收到货，那么我们下单付款的概率会大很多。因此Facebook广告的特性让它非常适合一些做服装或美妆类的产品。举个例子，Shein就是目前国内独立站里做服装类最成功的企业，他们每天上架三千多款产品，产品都很便宜，十几美金就可以买四五件的裙子，非常受国外女孩子的欢迎。Shein的产品就非常适合做Facebook广告。

最后说说爆品模式的谷歌运营。其实爆品模式的Facebook运营或者谷歌运营，他其实更偏向于投放广告，他并没有很多心思在运营上面。因为运营的话是需要看整体的一个数据的，投放主要是看投产同比的。谷歌广告运营其实跟Facebook运营差不多，也是让海外用户在谷歌的一些渠道看到咱们的产品，然后通过谷歌的渠道在咱们独立站上面去购买的一个过程。谷歌购物广告比较适合应用于爆品模式相对于搜索广告和展示广告模式。因为客户可以直接在那里看到你的产品价格、图片和文字介绍，这样对你独立站的转化是非常有帮助的。比如去年三四月份疫情的时候，很多防疫物资通过谷歌购物广告就卖的特别火。

不过最近一些国外的账号特别是Facebook账号很难注册也很容易被封是因为一些外贸新手朋友注册完Facebook去疯狂加人发广告骚扰别人破坏了Facebook的用户体验和声誉所以会被封。因此建议朋友们合规操作避免封号风险保护好自己辛苦积累的。在国内注册社交媒体账号时，需要实名认证，但国外并没有这个要求，因此国外的社交媒体账号被封的风险相对较大。了解了这一点，你就不会再困惑为什么新账号很容易被封了。

爆品模式的Facebook运营和谷歌运营与精品模式有着明显的区别。爆品模式主要关注ROI投入产出比，不断进行实时优化；而精品模式则更关注自然流量、竞价流量、社媒流量和引荐流量等多个方面。

在爆品模式下，海外客服的主要任务是回复海外客户的各种问题，包括在Facebook的messenger、邮箱或Instagram后台回复客户。一个专业的客服对提高转化率和留存率有着重要的作用，然而目前很少有公司真正重视客服岗位的重要性。

很多公司的客服培训不够专业，甚至直接用中文写好的模板通过谷歌翻译来回复客户，这导致客户体验不佳，进而影响转化率。很多公司甚至都没有座机电话，客户无法通过电话联系到卖家，这无疑增加了客户放弃订单和退款的风险。

在爆品模式下，由于基本都是一次性买卖，不需要了解产品和行业知识，因此客服岗位变得有些鸡肋。他们被要求快速回答问题，但往往难以兼顾到客户的满意度。

接下来是广告投放和美工环节。在爆品模式下，美工也被称为设计或平面设计。一个好的平面设计对于独立站的转化率有着巨大的帮助。很多公司并不重视设计环节，导致设计质量参差不齐，甚至有的公司直接用P图来应付。

由于每天要上线大量的产品，美工的工作量非常大，很多时候只能粗制滥造。真正好的设计灵感是可遇不可求的，因此设计环节往往成为爆品独立站的一个瓶颈。

为了解决这个问题，我们可以考虑制定一些标准化的流程（SOP），让设计更好地服务于我们的工作。也可以考虑将设计环节外包给专业的设计团队，比如99design等专业设计网站。

爆品模式的运营和团队架构有着其独特的特点和挑战。希望通过这篇文章能对你有所帮助。下次有机会的话，再和大家介绍独立站精品模式的运营和团队架构。