相似的纠纷理由引发的恶意差评”何时能止？

【编者提醒】俄罗斯的网购水平在欧洲独树一帜，速卖通、亚马逊等国际电商平台成为俄罗斯消费者购买中国制造商品的主要渠道。面对复杂的消费者群体，一些卖家遭遇恶意纠纷，苦不堪言。

最近，风口星网了解到，部分出口电商卖家受到俄罗斯买家的蓄意投诉。卖家被无理要求赔偿，甚至有的店铺被平台处罚关闭7天整改，导致店铺评分下降，货款和商品损失严重。

许多卖家向风口星网透露，他们的店铺遭遇了申诉理由相似的售后纠纷。据业内人士分析，这些纠纷投诉是有组织、有计划的欺诈行为，在出口电商行业引起了广泛关注。

一位受害卖家表示：“这些人实际上是故意找茬，甚至人为制造瑕疵来敲诈勒索。他们费尽心机地寻找与商品描述不符的地方，然后提起纠纷骗取钱财。”该卖家还回忆称，他以前登陆过俄罗斯买家的账户，发现他们商业化的纠纷行为就像吃饭喝水一样正常，一个账户每天的纠纷投诉就超过7、8单，整个蓄意纠纷的团队非常可怕。

另一位销售鞋类的跨境电商卖家也反馈称，他的店铺遭到了俄罗斯买家的恶意投诉。一位俄罗斯男性买家故意询问鞋子上的烫金漆是否会脱落，当卖家保证不会脱落时，该买家收到货后却故意抠掉漆并拍视频提起纠纷，要求退还3/4的货款。

现在俄罗斯市场越来越难做，除了面临海关、政策和运输的阻碍外，消费者素质也成为大多数卖家的难题。卖家们抱怨称，中国买家花20块钱购买的商品不应该用2000元的标准来要求，更不应该恶意损坏后提起纠纷申诉。

值得注意的是，俄罗斯海关发布草案称，自2019年1月1日起，个人邮寄商品的进口关税将降低一半。从2020年1月1日起，个人无需支付30%的海关关税就可以通过互联网从境外订购低于500欧元的邮寄商品。面对未来俄罗斯庞大的市场需求，买家和跨境电商卖家需要规范自身行为以适应市场趋势。

对此，有业内大卖建议如下：

1. 买家应明确购买产品的价位区间，选择满足需求的产品；

2. 买家应端正消费和评价态度，了解欺骗和恶意投诉的法律后果；

3. 卖家应了解店铺纠纷投诉的处理流程，避免影响店铺评分；

4. 卖家应加强产品质量监控，优化配送服务；

5. 卖家应与买家建立有效沟通，妥善处理投诉纠纷。

该业内大卖还表示希望跨境电商平台能更新和完善卖家店铺的纠纷处理机制，针对具体情况实事求是地处理投诉纠纷，避免不问缘由地处罚卖家，否则只会助长恶意纠纷的风气。

（文章来源：风口星网，作者：钟云莲）