专访Lazada泰国CEO揭秘公司幕后：独特的Lazada超越期待界限之路

【编者按】在月初的风口星网对Lazada泰国的探访之旅中，我们领略了当地的风土人情、购物习惯以及电商发展趋势，并有机会与Lazada泰国站CEO就Lazada以及东南亚电商市场进行深入交流。这个刚刚获得阿里10亿入股的电商平台，在2016年又将有哪些新的作为呢？让我们一起走近一个你可能还没完全了解的Lazada。

风口星网：Lazada主要覆盖了六个市场，相较于其他市场，泰国的独特之处在哪里？中国卖家应如何做好泰国电商市场？

Lazada回应：从Lazada的初步发展来看，我们的目标就是进入东南亚的六个国家。我们的价值主张是帮助卖家、品牌或分销商一站式地进入六个不同的市场，且这种一站式的门户有相同的结构。在泰国，我们的组织架构、储备方式与其他几个市场是一致的。我们拥有跨地区的团队，如东南亚泛区域团队，主要给予不同市场分析支持，并分配资源。

我们最大的优势是本地化做得非常好，尽可能地拉近与消费者的距离，了解他们的需求。本地化团队建设完善，与买家和卖家都有沟通。不同市场、不同的价值链需要了解和深入分析。泰国的购物习惯与形成方式与其他市场不同。例如，泰国70%以上的Lazada网上交易都是采用货到付款的方式，因此在支付方式上也要考虑到不同市场的消费模式、支付方式及习惯。我们认为不同品类在不同市场表现也不同，在泰国，时尚、珠宝配件、美容和衣物等品类非常受欢迎，不仅是女性消费者，男性消费者也对这些品类有吸引力。我们建议中国卖家亲近消费者，了解他们的声音和需求，并关注购物趋势。

风口星网：Lazada泰国目前的年销售额是多少？在Lazada总销售额中占的比例是多少？目前六个国家中最大的市场是哪一个？

Lazada回应：具体数值无法透露，但六个市场的年平均销售额是十三亿美金。不同市场对于平台的重要性不同，目前来说，印尼市场相对于泰国来说是一个较大的市场。

风口星网：目前有接近五千家中国卖家进入了Lazada，关于线上支付和跨境物流方面，平台如何为中国卖家提供便利？

Lazada回应：这个问题涉及两个方面，首先是支付。我们为不同市场提供合适的支付选择。在泰国，我们提供多元化的支付选择，如通过7-11便利店支付、柜台购买、ATM机付款等。目前货到付款的方式在泰国还不支持，但未来会寻求解决方案。

其次是物流方面，Lazada的优势明显。我们有自己的物流解决方案和团队，即LGS（全球运输）。这可以支持中国卖家快速进入泰国和东南亚市场，并在规模扩大时保证管理有序。与传统的邮政解决方案相比，LGS更迅速、便捷，且量也可以得到更好的满足。我们与中国和泰国的第三方运输机构合作，确保服务最佳。

风口星网：根据之前的报告，泰国有51%的购物是通过社交进行的，你如何看待这一趋势，是否意味着Lazada未来的重点将是移动跨境电商？

Lazada回应：这一趋势非常明朗。在泰国，社交平台的普及率以及智能手机的持有量每天都在增长，互联网渗透率也在不断提高。正在推广4G服务，这为移动电商的发展提供了极大的利好。越来越多的年轻消费者使用移动客户端购物，因此我们要迎合这一趋势，找到最接近消费者消费端的方法和方式。Lazada在泰国通过社交媒体进行营销已经非常成熟。我们重视网站建设和移动端APP开发，投入巨大，移动终端是未来发展的趋势和方向。我们在社交媒体上如Line、Facebook、ins等都有官方账号和大量的粉丝关注。

风口星网：Lazada自身的物流除了针对跨境的LGS外，还有一个针对本地卖家的物流方式。与第三方物流合作的比例是怎样的？为什么会选择自建物流Lazada express？未来泰国是否可能出现几个大的民营物流公司？

Lazada回应：LGS和Lazada express都是推动我们生态系统发展的助力。Lazada express主要立足曼谷区域并自建物流，而LGS则主要解决跨境物流问题。在泰国地区，我们也与本地和国际的第三方物流团队合作。从公司角度看，我们支持各种物流方式合作并无强区分。Lazada express作为公司实体有许多合作伙伴，旨在给顾客和消费者提供更好的服务。我们最大的合作伙伴之一是泰国邮政，但也与民营企业如凯瑞快递等合作。我们重视与所有类型的物流企业合作，包括民营的以及国际的第三方物流。选择自建物流是为了更好地满足电商发展的需求并解决物流瓶颈问题。随着电商的发展和市场需求的增长，未来泰国确实可能出现几个大的民营物流公司。

风口星网：你如何看待泰国市场在东南亚地区的地位和作用？

Lazada回应：泰国市场有几个优势使其地位重要且具有巨大潜力：首先消费者行为明确且增长迅速他们主要关注健康美容时尚零配件等品类；其次泰国在线上平台上的活跃度在东南亚地区遥遥领先超过一半的订单通过移动终端下单；最后市场增长迅速新的卖家进入平台使得消费者的选择更加多样化未来潜力巨大风口星网：目前Lazada泰国站泰国卖家和中国卖家的Lazada：Lazada是一个开放的平台，既接纳本土卖家，也欢迎国际卖家。在泰国，我们已经有一万个活跃的卖家，每个月都有数量增长的卖家加入。从商品品类来看，我们拥有丰富的国际卖家带来的商品，尤其有很多来自中国大陆的特色商品。Lazada作为一个面向全球的平台，尤其为国际卖家提供了极大的便利。通过我们的一站式门户，国际卖家能够更轻松地接触到东南亚的消费者。我们希望这些卖家能够深入参与我们的活动，更全面地了解泰国市场。

我们举办的促销活动或跨境活动与其他的电商平台有所不同。我们不仅仅提供一个展示产品的窗口或搜索功能，我们更重视后期的服务和支持。我们的专业客户管理团队或沟通团队实时与卖家沟通，特别是与国际卖家的沟通合作。我们注意到东南亚的顾客非常重视产品的品质，因此我们建议国际卖家注重提高产品品质，以满足消费者的期待。

风口星网提问：Lazada相比于本地电商有哪些优势？

Lazada回应：作为一个欧洲背景的公司，我们深知在其他国家照搬自己的模式是不可行的。我们的团队中有许多泰国本土的优秀员工，他们对市场的了解非常深入。从高管层面来说，我们愿意不断创新和改变以适应市场。我们深入了解本地需求后做出调整，比如在泰国全国推行货到付款的方式，这是基于我们对泰国支付习惯的了解。我们在物流、社交媒体活跃度、移动终端等方面也进行了大量研究和适应。我们不是亚洲人，但我们非常愿意了解亚洲市场和消费者，这是我们在这里取得成功的关键。我们的项目和活动得到了消费者的积极反馈和配合。我们的竞争对手可能没有意识到本地需求的重要性，没有贴近本地市场，因此在电商竞争中处于劣势。

风口星网提问：Lazada在国际卖家促销方式和销售解决方案方面与其他平台有何不同？

Lazada回应：我们方便国际卖家进入平台，拥有关键用户管理，主要是合作伙伴的管理团队。我们在各个国家都有这样的团队，对卖家的需求有深入的了解。我们也有非常清晰的顾客洞见，能够为国际卖家提供本土化的解决方案。我们关注的核心是如何帮助顾客成功地转化为消费者，包括支付方式、物流快递和价格控制等方面的工作。这是我们与其他平台的不同之处。（文/风口星网 邱美红 编辑 涂佳慧）