海外仓2.0时代：优化库存流程，全面革新客户体验

优化客户服务质量，是跨境电商企业谋求销售增长的重要途径，而海外仓库的应用则成为了其中的重要基石。近年来，各大跨境电商及物流企业纷纷投入到海外仓库的使用与升级中。在近期的海外仓两会中，易仓科技集结了众多行业精英，为现场的卖家提供了深入的分析与探讨。

本土化——跨境电商企业的关键一步

跨境电商企业要想实现销售升级，海外仓库和本土化客服服务是关键。易仓科技副总裁陈贤亭表示，让商品和服务更加贴近消费者，能够给予消费者更强的安全感。例如，本土化的客服服务为消费者带来亲切感，不仅能够解决售后问题，甚至能够促成新的销售机会。

对于海外仓给行业带来的变革，亚马逊华南招商及渠道负责人佟周认为，第三方海外仓企业是FBA服务的有效补充，这符合亚马逊的客户至上理念。他强调，“始终将消费者放在首位，卖家就更容易取得成功。”

速卖通华南区高级经理白强指出，跨境电商已经进入到了以本土化实力竞争的阶段，而海外仓的服务质量成为了企业竞争的基础。

eBay中国区业务拓展总监何国波表示，eBay重视海外仓带来的消费体验提升。平台将支持消费者在选择购物时选择发货地点，本土发货不仅能吸引更多消费者，还能为店铺带来更多流量。

自建仓库：挑战与机遇并存

当谈到企业是否适合自建仓库以及如何有效利用海外仓时，行业内的领军企业进行了深入分析。自建仓库被视为电商服务的升级和时代发展的必然趋势，纵腾副总经理陈华辉认为，虽然自建仓库充满挑战，但也充满了机遇。

陈华辉指出，在纵腾全球的十多个仓库运营中，有盈利也有亏损。因为不同国家的法律法规和税务各不相同，因此前期的测算和对未来的规划显得尤为重要。对订单的预期和公司的发展规划都将影响到自建仓的可行性。

他进一步解释道，“仓库需要订单量的支持，如果无法达到这一条件，那么半年到一年的时间内，这种规模的仓库可能并不适合。通过海外仓实现物流升级后，卖家的选品和营销策略也应当随之升级，应选择价值更高且适合海运的产品。”

有棵树品牌公关总监张倩认为，企业的销售规模是决定是否在某一市场自建海外仓的基础。短期的盈利并不足以作为建仓的决策依据。海外仓的运营需要企业根据市场数据逐步探索出最适合自己的模式。

跨境大咖眼中的海外仓2.0升级

海外仓服务商企业非常重视海外仓2.0的升级。万邑通副总裁汪思杰表示，海外仓的目的是满足消费者的期望，因此2.0版本应致力于实现服务流程的可视化，通过数据支持帮助卖家实现小批量多频次的发货，以降低库存和资金占用。

飞鸟首席市场官于涌源认为，安全、高效、简单是他对海外仓升级的期望。而天珅（上海）电子商务有限公司副总经理张智俊则认为，海外仓2..0应提供更全面的服务，包括为卖家提供各项财税解决方案，并朝着海外服务中心的方向发展，而不仅仅是提供一个简单的海外仓储方案。

（文/星网风口 涂开基）