出海干货：情感营销制胜秘籍，提升复购与留存的不二法门！

当一家正处于高增长的电商企业将客户关系从短期的交易型关系发展成持久的情感联系时，他们将会收获一些惊人的业绩。无论你的业务是线上还是线下，你总是会面临两种客户关系：交易型与情感型。交易型客户一般比较注重产品价格与配送速度，而不是真正的购买体验。情感型客户关系通常是在一种能够在品牌与客户之间建立一种更深联系的购买体验中诞生。而这些情感关系则构成为所有可持续盈利的品牌打造客户忠诚度的基础。

在这个例子中，我们将通过以下三种可行的步骤来探讨一下如何深化交易型客户关系，使其更富情感性。?推出积分计划来激发顾客行为、?通过推荐计划来增加客户群、?利用VIP计划来改善顾客留存。你需要懂得内幕技巧，才能了解用户自创内容（UGC）是如何助力Shopify Plus商家将年同期增长保持在126%与274%之间的。

我们来讨论一下如何通过推出积分计划来激发顾客行为。积分计划是目前为止最受欢迎的计划项目，它通过激发与奖励顾客行为发挥作用。因为你可以对客户的任何一种微行为（比如产品评价或社交分享）进行奖励，这就使得积分计划可以让你轻松在每一部分的品牌体验中将客户关联进来。打造持久客户关系的关键是把重心放在打“感情牌”上。与客户之间建立情感型关系能够促进他们寻找更多机会来与品牌保持互动。

接下来，我们讨论如何通过推荐计划来增加客户群。在这样一个充斥着激烈的价格竞争与漫天广告的行业，潜在消费者总是希望能够找到自己可以信任的声音，让最佳客户在其社交圈推荐你的商店与明星推荐有着同样的宣传与推荐效果。这一现象的结果被称为“社交认证”。当我们看到有些人的某种行为时，我们会试图去模仿它，因为我们偏向于做一些他人已经做过，或是经验证有效的事情。有了推荐计划，你就可以通过激发现有顾客与他人分享品牌来获取更多客户，同时创造一种鼓励客户分享品牌并与其互动的社会先例。

我们讨论一下如何利用VIP计划来改善顾客留存。通过设置VIP级别，你可以通过类似游戏机制来鼓励复购。因为客户会有一种想要获取升级以及更多奖励的欲望。他们甚至还会炫耀自己花了多少钱。当这些客户在你的计划中逐步升级的时候，你就有机会提供更多的体验型或情感型奖励，例如特殊活动的邀请函、新产品抢先预览或选择你自己的销售日等。这些计划将为你创造非常可观的转换成本，而且当客户在加入自己所熟悉的大团体之后，他们就更愿意忠诚于品牌。

情感型关系在复购与留存中所发挥的作用是巨大的。仅仅把注意力放在客户获取上会阻碍品牌的发展，甚至会导致无法正常盈利。决定品牌成功与否的关键在于，你与客户之间情感关系的深度。如果你想让客户牢牢跟着你，为你推荐其他的客户，并且保持对品牌的热情，那么你就需要真正地开始顾及他们对商店的感受，以及你能够为他们所提供的客户体验。通过深化与客户之间的情感联系，你将能够打造更加忠诚、可持续的客户群体，从而实现长期的商业成功。