DHL揭秘！2025年B2B跨境电商发展白皮书

近日，DHL EXPRESS发布了最新白皮书《B2B跨境电商白皮书》，揭示了新冠疫情如何推动B2B电商领域的数字化进程。预计到2025年，B2B电商市场将迎来强劲增长，供应商和客户间的销售互动将有80%通过数字化渠道完成。这标志着B2B行业正在经历深刻的变革。

传统的B2B运营模式，从销售到客户互动、从订单履行到交付的过程都在迅速变化。如今，B2B交易更加数字化，更少依赖于传统的一对一销售活动。行业模式正在经历重大转变，B2B企业要想充分利用跨境机会，就必须适应这些不断变化的购买行为。

DHL的CEO John Pearson指出，越来越多的消费者转向线上购物，特别是在新冠疫情的推动下，这一趋势正在以前所未有的速度发展。电子商务和全球物流成为保持经济正常运行和降低疫情对企业影响的关键。

白皮书详细阐述了B2B平台的演变历程、主要受众结构的变化以及客户需求、运作理念对流程优化的影响。DHL作为物流商，针对B2B平台面临的挑战给出了建议。

那么，什么是B2B电商呢？B2B电子商务是指企业之间通过线上平台进行订单交易。这种方式能显著提高公司销售业绩，因为订单被数字化处理，大大提高了购买效率。新兴的电商技术正在降低传统B2B公司的入门门槛，直接向消费者销售（B2B2C）的趋势正在兴起。但这份白皮书主要关注纯B2B电商，即一个企业向另一个企业销售，无需传统模式的销售。

全球B2B电商网站的销售额在持续增长。2019年跃升18.2%，达到12.2万亿美元，预计到2027年将达到惊人的20.9万亿美元。美国市场的增长尤为显著，预计到2023年，仅美国市场的B2B电商就将达到1.8万亿美元。这一切都发生在疫情蔓延之前。

值得注意的是，尽管交易发生在两个企业之间，但B2B电商的客户体验正越来越接近消费者（B2C）的体验。例如决策过程涉及多个部门而非单个消费者决策复杂繁琐的供应链规则也可能对客户体验产生影响；不过灵活的交付方式也大大提升了客户的满意度交易规模和频率也在逐步变化以满足客户的实际业务需求，数字化程度的高低也会影响产品分类和客户定制化需求等方面的选择从业务类型上来看也更满足了各业务单位的特定需求从而吸引更多的客户关注和使用电商平台服务未来这两种模式将趋于平行发展简化支付流程只是提升购物体验的一小步而已对于千禧一代而言他们的购物习惯正深刻影响着整个市场格局网络已经成为教育和新客户互动的关键平台并帮助其建立品牌信任从而决定了企业在市场中表现如何对于那些刚刚开始使用互联网业务的商家来说要积极运用这一平台去吸引新的客户来开展业务合作了解客户的需求才是关键未来数字基础设施客户体验个性化全渠道将是企业在市场竞争中取得优势的关键所在通过深入研究客户需求整合功能和技术来提升客户体验无论是彻底的数字化转型还是纯粹的网站更新每个新功能和新项目都应围绕如何改善客户体验展开以满足客户的个性化需求最终推动企业的可持续发展在这个全球化的时代能否兼容不同的结算货币也将成为电商平台是否走向全球化的关键之一。

对于未来而言，“客户关系管理(CRM)系统将与商业信贷一同助力企业的全面发展。“例如人工机器双系统的使用就能帮助我们更好地预测客户的行为并提供个性化的服务。” 这意味着未来电商平台的发展将更加注重客户体验、个性化服务以及全球化运营等方面的发展与研究。全渠道营销是一种结合传统线上网店、线下实体店、移动端和PC端的多渠道销售方式。它通过线上线下无缝衔接的模式，为客户提供无差别的购物体验。这种模式下，B2B企业为客户织就了一个天罗地网，从而极大地增加了客户对平台的依赖和参与度。目前，全渠道业务模式在B2B领域发展迅猛，成效显著。

本土平台通过拓展业务至海外市场，实现平台影响力的发散，即“品牌出海”。进军海外市场不仅意味着在海外市场分一杯羹，更重要的是建立并巩固在海外市场的影响力，发展和提升品牌影响力。

Webrooming是B2B消费群的另一种消费行为习惯，即线上比价、线下寻求货源、联系业务员下订单。确保从浏览到下单的每一个环节都紧密相扣，是B2B全渠道营销的关键。

在B2B领域，售后服务和产品质保同样重要。即使货品交付到客户手中，平台仍需要履行之前的承诺，提供支持。否则，最后一公里的交付问题可能会毁掉整个客户体验。

物流对B2B跨境业务至关重要。为提高竞争力，应对不同客户需求，B2B平台纷纷采用多种产品运输和交付方案。物流服务的速度、可靠性、可追溯性、便利性，以及平台的退换货政策，都可能影响客户的选择。

随着疫情的影响，电商经济在B2B领域起到了举足轻重的作用。不仅千禧一代在推动B2B数字化，卫生防疫事件也对该行业产生了前所未有的影响。越来越多的B2B企业转向线上模式，客户对大额订单的线上交易也不再抵触。

飞轮效应在B2B行业的应用指的是变化不是瞬间发生的，而是需要逐步推动和积累。B2B平台要调试成最佳的运营模式需要经历四个阶段：推动客户转型、保持客户体验、运用飞轮运营思维、以及解决内部渠道冲突。

尽管企业开通电子商务平台有很多好处，但面对新的B2B电商环境，运营部门将面临诸多风险和挑战。如员工需要提高技能以适应变化的业务和供应链环境，汇率变化、海关关税、当地政策和基础建设都会对企业造成挑战。与初创公司的竞争、定价策略、客户体验等都是需要解决的问题。

对于B2B平台来说，其优势显而易见，但如何布局是关键。成功的重要因素包括垂直的企业文化、流程、丰富的运营手段，以及管理层的支持、业务部门的协调合作等。对于面临B2B转型的零售企业，客户体验是重点，数字化转型应追求简单、灵活、便捷。与国际物流公司的合作、简化流程、锁定海外客户等都是转型的关键点。不同阶段的B2B公司的工作重心不同，菜鸟级公司应注重个性化内容、透明定价等，中阶公司应深耕搜索引擎优化、数字营销策略等，高阶公司则强调特定模块的优化和电子商务平台的协调性。

B2B电商转型的步伐不应被低估。数字原生买家和疫情共同推动着B2B供应链的变化。在购买过程中，B2B客户也追求灵活、方便、数字化的服务，并期望获得近似B2C的体验。尽管面临挑战，但采用B2B数字程序将带来无限的增长机会。作为专业的国际运输顾问团队，我们凭借丰富的知识和全球业务网络，致力于助力您实现跨境电商的雄心壮志。我们能够协助您在B2B平台上优化服务流程，提高物流查询效率、追踪历史订单以及简化税款支付流程，从而全方位满足您的物流需求。除此之外，我们还关注您的最后一公里物流需求，确保您的业务无缝衔接。

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（信息来源：趋势洞察）