甲骨文时代数字化营销转型：打通海外渠道赋能用户智慧化体验之旅

对于许多外贸从业者来说，中国长期作为海外品牌的设备原产国，在产品定价上缺乏话语权，利润空间也相对较小。为了改变这一现状，越来越多的中国制造企业开始打造自己的品牌，并探索转型之路。海外市场却一直是一块难以攻克的硬骨头。

如何帮助国内企业利用跨境电商模式开拓海外市场？在海外营销过程中会遇到哪些挑战？又该如何应对这些挑战呢？

流量红利的消失导致了获客成本的持续上升。甲骨文营销云首席咨询顾问宋嘉祺指出，仅在2017-2018年间，Facebook的流量价格平均上涨了50%-100%，而在某些时段，流量成本甚至翻了一倍。如果国内出海企业不作出相应的调整，这一成本将成为削弱其盈利能力的重要因素。

值得注意的是，海外消费者对亚马逊平台有着较高的好感度，更倾向于在此平台上购物。在谷歌搜索产品时，往往与亚马逊相关的搜索结果会排在前面。随着亚马逊个性化产品推荐的不断发展，以及会员体系和物流服务的逐步完善，消费者对线上购物的体验要求越来越高，这给跨境电商企业带来了巨大压力，也促使它们必须在提升用户体验方面投入更多精力和资源。

那么，如何留住消费者并持续增长用户价值呢？宋嘉祺提出了两个关键问题：一是如何提升客户的黏性，让他们持续购买产品或服务；二是如何激发消费者个人的社会影响力，让他们能在自己的社交圈内自发地推广企业的商品或服务。通过利用营销技术，企业可以逐步实现精准获客、高效转化和持续增长客户价值。

精准获客的前提是深入了解客户群体，特别是高价值的核心客户。企业可以通过积累，结合第三方数据，构建客户的360度视图。通过这些数据，企业可以更加精准地提供营销信息，而不仅仅是发送垃圾邮件。利用这些数据还可以为企业推荐真正有用的产品和服务，提高销售人员的沟通效率。

在高效转化方面，企业获得客户流量后，关键在于能否及时满足客户的购买体验要求。分享的一些数字表明，用户在购买决策过程中的耐心非常有限，如果体验不佳，他们可能会选择放弃购买或停止与品牌互动。及时性和个性化在用户体验中至关重要。企业也应利用第三方数据和广告投放技术，提高广告投放的有效性和精准度。

在持续增长客户价值方面，企业希望与客户建立长期健康的关系，并不断提升客户的价值。通过营销自动化技术，企业可以在与客户沟通的过程中实现个性化和自动化，适用于不同的营销渠道。通过提升营销沟通的个性化程度，降低营销过程中对客户的侵入感，真正实现营销的价值。

（文章来源：风口星网 钟云莲）