2025年：亚马逊政策红线详解不得滥用功能或服务公平行事指南

所有卖家在亚马逊商城发布商品时，必须严格遵守亚马逊的销售政策和卖家行为准则。其中，关于“公平行事，不得滥用亚马逊的功能或服务”的规定尤为关键。许多卖家对此规定可能存在疑惑，今天我们就来详细解析这一内容，帮助大家了解准则的常见问题及卖家常见违规行为。

由于亚马逊政策的不断更新，申诉界面也进行了升级。为了帮助卖家们更好地遵守行为准则，及时处理账户问题，我们整理了最新的申诉指南。遵循这些指南，大家可以在遇到问题时维护自己的权益，共同营造一个公平公正的营商环境。

在亚马逊的销售政策和卖家行为准则中，明确规定了卖家必须遵循公平、合法的原则，不得滥用亚马逊提供的任何服务，以确保为消费者提供安全的购买和销售渠道。这些准则共包括八项内容，其中违反“公平行事”的违规行为最为常见，也是本文的重点。

如果卖家违反行为准则中的任何一项，亚马逊可能会对您的账户采取相应的措施，例如暂停或没收付款以及撤销销售权限等。这些可能是不可逆的违规操作，因此卖家们必须严格遵守，避免触及红线。

卖家行为准则中列举的不公平行为包括但不限于：

1. 通过操纵关键词或通过激励手段影响买家搜索行为来提高搜索排名。

2. 提供具有误导性或不适当的信息，例如为同一商品创建多个商品详情页或发布冒犯性商品或图片。

3. 操纵销售排名，例如接受虚假订单或自己付款的订单，或在商品名称或描述中声称销售排名信息。

4. 在订单确认后提高商品价格。

5. 人为增加网络流量，例如使用机器人或付费购买点击量。

6. 试图损害其他卖家及其商品或评分。

7. 允许他人以违反亚马逊政策或违反您与亚马逊所达成协议的方式代表您行事。

根据这些不公平行为示例，我们可以总结出两种主要的“公平行事”违规类型：

一定义：卖家通过控制买家账户，给自己账户下虚假订单的方式，试图提高自身商品搜索结果或销售排名。

案例：王女士为提高新商品的搜索排名，联系第三方服务商使用大量虚假买家账户购买商品，增加商品链接的网络流量，以操纵与商品相关关键词的搜索结果。

卖家申诉流程概述：

一、申诉步骤简介：

1. 在账户状况页面查询合规警告信息并仔细阅读绩效通知。

2. 对问题进行深入分析调查，确定问题根源。

3. 提交申诉材料并跟进结果。

二、违规行为的警告与影响：

若卖家违反公平行事准则，其账户状况页面将会收到合规性警告，此类违规会被归纳在政策合规性板块的“违反政策警告”条目下。如果卖家的行为已经直接影响到账户停用，需要通过账户状况页面上的申诉按钮进行提交申诉。

三、详细的申诉流程：

1. 点击“违反政策警告”后，将跳转到相应页面，显示违规原因和日期，卖家需点击申诉按钮开始后续申诉步骤。

2. 卖家还会收到绩效通知邮件，说明收到警告的原因和依据，并指导卖家在账户状况页面进行申诉。

四、分析常见的违规行为：

在申诉前，卖家需要全面排查可能导致违规问题的行为并进一步分析根本原因。常见的违规行为包括但不限于：操纵排名、评论及流量；试图损害或攻击其他卖家等。

五、公平行事的申诉页面更新：

公平行事的申诉页面已经全面更新，主要是将承认违规的申诉方式从行动计划改为问卷形式，这将更有助于卖家们了解亚马逊的申诉要求，提升申诉体验。针对被标记在“违反政策警告”条目下的违规行为，卖家可选择以下申诉方式：

1. 承认违规（问卷形式）：如果卖家在点击违规行为旁的申诉按钮后并未出现上述申诉渠道，可根据申诉页面上的提示以问卷形式提交相应申诉内容。两种常见公平行事违规类型（操纵商品搜索结果以及销售排名和试图损害或攻击其他卖家）都将通过这项申诉方式进行。

2. 不承认违规：如果卖家认为被标记的违规行为属于误判，应提交包含证明其账户符合亚马逊销售政策和卖家行为准则的证据或示例。

六、提交申诉材料：

如选择承认违规，需根据页面提示提供以下资料：第三方服务商的联系信息、找到第三方服务商的渠道、第三方服务商如何实施违规行为的详细描述、与第三方服务商合作的付款证明、聊天记录等、已采取的纠正措施与证明、为防止违规行为再次发生的预防措施等。

如没有使用第三方的服务，需提供：有权登录或操作该账户的人员信息、该人员如何进行违规操作的描述、已采取的纠正措施与证明、为防止违规行为再次发生的预防措施等。

七、注意事项：

在申诉时，卖家需仔细阅读卖家行为准则，落实有效的纠正措施，预防违规再次发生。否则，如果账户仍然出现重复违规，将导致账户直接停用。卖家行为准则规定卖家与买家的所有沟通信息必须通过买家与卖家消息服务发送，并只能涉及处理订单或提供客户服务所必需的信息。亚马逊禁止卖家进行营销类沟通，违规沟通可能导致相关警告或停用决定。

通过以上步骤，卖家可以了解并按照流程进行申诉，以期恢复账户的正常使用。温馨提醒：由于违规问题的多样性和复杂性，卖家在申诉时应以实际收到的绩效通知为准，并根据要求提交相关文件和说明。

对于在阅读完申诉要求后仍有疑问，或在政策合规方面遇到困难却找不到问题根源的卖家，以及申诉被拒后不知如何进一步行动的卖家，我们诚挚地推荐您点击“现在与我联系”按钮。通过这个由账户状况支持团队提供的专用支持渠道，您可以获得专业的帮助。

若您是加入了专业销售计划的中国卖家，可以通过“亚马逊卖家平台-绩效-账户状况页面”中的“现在与我联系”按钮进入申请页面。在此，您可以选择所需的服务语言，并填写希望获得专员来电的电话号码。只要在中国标准时间7:00-19:00之间，您就能获得来自账户状况支持团队的专业帮助。

“现在与我联系”服务主要用于帮助卖家解决账户健康问题相关的问题，如咨询商品下架原因、寻求申诉帮助等。对于不属于账户健康范畴的问题，如FBA或库存相关问题、修改Listing内容或删除商品评论等，该服务可能无法提供解答和支持。请您通过其他途径（如帮助页面下的卖家支持）寻求帮助。

账户状况支持团队在协助卖家申诉方面有着广泛的服务范围，包括指出申诉盲点、指导申诉格式、讨论申诉的详细程度、说明申诉材料需求、指引申诉通道以及查询申诉结果等。

也有一些服务内容是不在账户状况支持团队的支持范围内的，例如亚马逊物流相关服务、商品上架流程、亚马逊商城交易保障索赔申诉、品牌注册与商务推广服务以及密码和两步验证的帮助等。针对这些超出范围的问题，您可以在卖家平台的帮助界面获取帮助或咨询您的账户经理。

为了持续改进服务和提高效率，通话结束后，亚马逊会通过您注册的电子邮箱和绩效通知发送问卷调查。我们非常重视您的反馈，希望了解您对账户状况支持团队服务的看法和建议，以便我们不断完善和提高服务水平。

（来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）

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