误杀”的亚马逊卖家解冻申诉指南

最近有没有卖家在亚马逊平台因为侵权或虚假投诉导致账号被冻结？有报道称，亚马逊为了打击假冒产品的销售，数月前采取了一系列措施，包括要求卖家提供发票，冻结账号也是其中的一种手段。

在调查卖家是否存在销售假货的行为时，如果亚马逊没有足够的证据表明卖家存在侵权行为，它只会要求卖家提供商品库存的发票。在此过程中，亚马逊允许卖家继续销售，只要他们能够提供有效的发票即可。

在更严重的情况下，亚马逊可能会冻结卖家的账号。这可能是由于卖家被指控侵权或因为收到虚假的投诉导致的。当账号被冻结后，卖家需要提交的材料就不仅仅是发票了。为了申诉解冻账号，卖家还需要准备各种文件。对于一些因为供应商没有经销权、品牌提出投诉而导致的账号冻结，仅仅提供发票是不够的。

关于发票提交，亚马逊有一些具体要求：

1. 发票格式应为pdf、jpg、png或gif，不接受xls、doc等其他格式。

2. 发票顶部必须清楚写明“invoice”，不接受商务发票、形式发票、订单确认单、采购单、合同以及交货报告。

3. 发票必须包含供应商信息、公司全称、地址、电话、网站等详细信息，并且这些信息应该是可验证的，如能在谷歌等搜索引擎上找到相关的网站和供应商信息。

4. 发票的“Bill To”区域下的信息需要符合卖家账号里的公司名称和地址。

5. 发票中的商品数量需要符合或超过你的库存量（库存量=销量+剩余库存）。

6. 发票的产品描述需要详细到包括标题、品牌名称、颜色、尺寸等。

针对因侵权和虚假投诉导致的账号冻结情况较多，亚马逊要求卖家耐心等待调查结果。调查可能需要数天或数周时间。

那么，如何证明没有侵权呢？一些假冒企业可能会对亚马逊卖家提出侵权投诉，对于这类投诉，卖家无法直接与投诉者联系。但卖家仍需要向亚马逊证明自己没有侵犯版权。

对于自有品牌的卖家，可以提供以下证据来证明没有侵权：说明从GS1购买的UPC码归属于你的品牌；向亚马逊证明产品已在你名册（如提供商标、Logo、专利注册号）；提供自己的网站或其他平台及实体店的销售历史；提供Amazon Brand Registry的注册证明。

如果不是销售自有品牌的卖家，建议首先与供应商联系，然后联系制造商，要求其提供官方信息，证明投诉与制造商无关。并要求一份正式的信函，证明产品是正品，且你的公司有权销售该产品。以上内容经过风口星网的张凯燕编译。