俄罗斯百度”：影响中俄跨境电商的瓶颈——语言文化

一个优秀的本地化俄语翻译网站，其在线转化率可以达到3.5%，而一个俄语翻译质量不佳的网站，其在线成交转化率则仅为0.25%。俄罗斯最大的搜索引擎公司Yandex的大中华区总裁蔡学峰在全球跨境电商光谷论坛上指出，语言文化已成为中俄贸易的重要障碍之一。

尽管中国的许多商家渴望将商品销往俄罗斯，但他们面临着客服和翻译方面的问题。由于缺乏快速寻找或承担全职翻译客服的方式，导致交易沟通效率低下。未来，对于小语种的线上客服和翻译的需求将会大幅增加，这也是跨境电商需要突破的关键领域。蔡学峰特别强调了在单一市场本地化的再进化重要性，他认为在俄罗斯这个独特的市场，做好本地化工作，符合当地文化和语言需求是至关重要的。

中国投资协会海外投资联合会会长郑帅也深感跨境电商中语言文化障碍的重要性。他表示，随着鼓励对外投资的政策放开、外汇问题的解决以及全球物流网络的不断完善，跨境电子商务将迎来大发展，而语言文化将是最后的瓶颈。

毫无疑问，语言和文化障碍在全球范围内都存在，但中国人、中国企业对此可能有更深刻的体验。中国贸促会国际联络部副部长韩梅青特别提到了中国人在对外交流上面临的两大问题：一是缺乏对抗流的能力，导致沟通不畅；二是表达过于含蓄，容易造成信息沟通不到位或产生误会。

那么，面对这种语言和文化问题，跨境电商平台该如何系统化解决呢？西班牙SOLOSTOCKS公司的副总裁卡马奇表示，他们的方式是通过建立分站，提供多语种网页，以使得所有产品都是用户所在国的语言，方便潜在买家购买。而国内平台兰亭集势则通过大数据判断消费习惯，采取与翻译公司合作的方式运营，规避语言文化上的差异。

几位嘉宾一致认为，语言障碍虽然普遍存在于跨境电商链条中，但如果处理得好，反而可以带来机会。传神（中国）网络科技有限公司总裁何恩培表示，他们致力于搭建客户与全球电商平台的桥梁，利用语言优势增加客户与平台间的粘着力。在本次论坛上，无论是业界学者还是电商平台的企业大佬都认同语言文化在跨境电商中的重要作用，并力图用各自的优势去解决跨境中的语言障碍。在政策开放、物流发达和支付渠道完善的背景下，与会代表们希望通力合作，共同推进跨境电商产业的发展。

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