全球速卖通物流保障政策全面升级通知：2025年最新标准发布

近期，全球速卖通推出了一系列旨在支持商家应对新冠病毒疫情的六大保障政策。为了更好地帮助商家应对疫情影响，确保生产和经营的恢复时间更为充裕，平台近期推出了一系列新的物流保障政策，并进行了全方位升级。以下是关于这些政策的详细解读：

【物流重磅升级】全新物流保障政策

一、物流基础保障

由于新冠病毒疫情的影响，部分区域的物流运输能力和供应链生产受到了一定的冲击。针对这一问题，速卖通结合商家关切的问题，推出了物流保障说明。具体的政策内容，商家可以登录速卖通商家后台查看物流公告。

二、针对疫情的物流升级保障

部分商家担心在疫情期间发货可能出现货物和资金两空的情况。对于在2月1日至3月31日期间使用无忧标准发货的商家，速卖通将联合菜鸟对因新冠病毒疫情导致的海关退件或销毁等情况进行全面保障。具体的保障政策如下：

1. 保障范围：适用于2020年2月1日至3月31日之间申明发货的交易订单，且使用无忧标准线路发货的货物将受到保障。

2. 保障内容：如果目的国海关因新冠病毒疫情相关理由拒绝货物入境或就地销毁货物，平台将给予赔付。具体的赔付内容包括：

货物被立即遣返始发国：菜鸟将赔付商家支付的无忧标准运费，并由速卖通承担退运费用。

货物在目的国被销毁：速卖通和菜鸟将赔付该笔订单的无忧标准运费以及对应的货物申报金额（不超过订单金额）。

需要注意的是，由于货物质量、买家拒收、知识产权侵权、低报等非“新冠病毒疫情”原因导致的海关退关或销毁情况不在赔付范围内。

三、服务体验保障

为了确保消费者在新冠病毒疫情下获得良好的服务体验，速卖通将联合菜鸟对疫情期间因疫情导致的买家物流体验问题进行全方位保障。平台将与商家一起面对困难，确保消费者体验不受影响，并为商家提供最大的支持。平台将根据疫情情况的变化对政策进行调整，并及时通知商家。感谢全球速卖通对商家的支持，祝愿商家及员工在新的一年里健康快乐，万事如意！

物流保障政策相关常见问题解答：

问：什么情况下我可以得到赔付？

答：在2020年2月1日至3月31日期间申明发货的交易订单，且使用无忧标准服务进行运输的货物，在目的国因新冠病毒疫情相关理由导致货物退运或销毁的情况下，您可以获得赔付。

问：如何确定目的国是否认定为“新冠病毒疫情”相关理由？

答：尽管目前各国未给出官方文件和说明明确退回或销毁来自中国的货物与新冠病毒疫情的直接关联，但平台会统一通过站内信或邮件等方式通知您货物在目的国海关遇到的问题。

问：赔付的具体流程是什么？

答：当货物在目的国海关遇到问题时，平台会统一发送通知。具体的赔付流程包括：货物被遣返始发国时，商家可以通过国际小包订单界面进行投诉并获取无忧标准运费的赔付；货物被销毁时，商家可以等待纠纷赔付，并获取相应的运费和货物申报金额的赔付。

问：哪些情况我无法获得赔偿？

答：如果货物因货物质量、买家拒收、知识产权侵权、低报等非“新冠病毒疫情”原因导致海关退关或销毁，将无法获得赔偿。