速卖通案例分享⑤：优质产品+良好购物体验=长久之计

众多电商平台如亚马逊、eBay、速卖通等，正以独特的魅力吸引着国人投身于跨境电商行业。令人瞩目的是，一群五邑大学2007届的毕业生，他们创立了深圳市沃科卡尔科技有限公司，并特别青睐于速卖通平台。特别是在俄罗斯、巴西等国家，速卖通平台的受欢迎程度极高，他们认为这是一个值得尝试的机会。事实证明，他们的选择是明智的。

该公司负责人告诉风口星网的记者：“自2014年8月开始经营速卖通以来，从最初的探索阶段到如今的高速发展，这是我们不断努力学习、努力进阶的结果。”他们不仅积极参加线下的各种培训和团队整理，同时也积极在线上开拓符合平台的商品，不断调整运营策略。

据悉，该公司已经建立了独立的速卖通团队，从产品研发到市场运营及售后服务都有专业人员负责。在“双11”期间，他们仅有的8人左右的运营团队就能实现单日销售4万多件产品的惊人业绩。

由于速卖通在俄罗斯、巴西等国的受欢迎程度以及3C消费类产品在电商平台上的独特地位，他们决定专注于经营这类产品。家居园艺以及汽摩配件类产品也展现出强大的爆发力，这让他们看到了消费者的需求和广阔的市场前景。

在经营初期，面对激烈的市场竞争，他们的策略曾一度陷入困境。他们曾试图通过增加产品数量和打价格战来获取市场份额，但效果并不理想。过多的产品使得管理变得复杂且困难。在意识到这种方法不可行后，他们果断调整了策略，对速卖通业务进行了全面的调整。在明确了市场定位、减少了SKU并优化了整个流程后，他们在选品、上架以及客户收货等方面都取得了突破性的进展。他们深刻认识到，只有提供良好的客户购物体验，才能实现长期的良好发展。

在选品方面，他们会先进行市场分析。速卖通首页的热销产品展示成为他们的参考依据。确定产品类型后，他们会寻找货源。在货源供应链方面，他们选择与正规的品牌贸易商、代理商合作，但更多的是直接与生产厂家合作。自主研发能力、产品创新、配合能力、产品品质、控制保证能力以及产品综合性价比等都是他们选择厂家时的考量标准。

他们注重产品质量的也严格遵守平台规则，并尽力满足客户的时效需求。这使得他们的店铺拥有了大量的回头客。他们的专业科学团队对质量把控到位，及时回复客户的留言和邮件，对客户的问题或发货订单信息及时给予解答。他们还安排了专门的客服人员，从顾客第一次下单开始就积极跟进，从发货到收货都尽力提高顾客的购物体验，将他们转化为忠实顾客。

一个案例是，一位韩国顾客在他们店里购买了一架单价较高的玩具飞机。由于使用不当，飞机出现了问题。依靠客服人员的耐心解决方案和最终的返厂修理服务，顾客在整个过程中并没有因为产品无法使用而给出差评或投诉。相反，在接受优质的服务后，这位顾客最终成为了他们的忠实顾客。

除了拥有自己的品牌外，他们还有实际的合作工厂。他们表示：“我们要先选择适合自己的产品，再考虑品牌。做品牌要从供货开始，这涉及到供应链的速度和效率。从选品到发货、备货的数量都需要仔细考虑和梳理。”在初期阶段，他们会分析产品、选择低成本但设计新颖的产品来开拓市场并强化品牌。当品牌有了一定知名度后，他们会进一步提升产品档次。

（文/风口星网 熊亦枫）