『干货分享：打造营销客户思路的终极指南——以2025年视角』

【编者提醒】速卖通的营销策略多样且富有成效，无论是新客户的发掘还是老客户的维护，都需要灵活运用商务谈判技巧。对待客户如同对待朋友，从客户的角度出发，实现双赢。为了帮助大家更好地把握营销客户的思路，风口星网的小编特意带来了悟空老师在速卖通大学关于“营销客户策略”的精彩分享。

对于速卖通的卖家来说，客户营销是一项重要的工作，需要投入大量的精力。为了精准地找到目标客户并细分客户市场，卖家需要做好充分的准备。本文将通过四个部分详细讲解如何构建营销客户的思路。

一、新客户的开发

速卖通的卖家都希望能够实现订单的稳定增长，但在实际操作中，很多人往往只是等待客户下单，而缺乏主动寻找客户的意识。要想更好地开发新客户，首先要换位思考，从客户的角度思考问题。

在开发新客户之前，了解自己的定位是至关重要的。以服装为例，通过精准的市场细分定位，可以更好地了解目标受众群体，减少未来的麻烦。为了更好地寻找客户，卖家需要关注速卖通首页的最新资讯，了解市场变化和客户需求。

二、老客户的维护

众所周知，维护一个老客户比开发一个新客户的成本要低。老客户的营销至关重要。

为了更好地维护老客户，卖家可以通过查看营销活动中的历史客户统计与营销数据，了解老客户的消费习惯。抓住客户生日或平台活动的时机进行营销。针对老客户，给出以下营销建议：

1. 邮件营销是非常重要的手段，建议定期发送邮件与客户互动。

2. 可以给客户送去意外惊喜，如送孩子的小礼品，增强客户的忠诚度。

3. 参加平台活动，让客户感受到你的产品受到平台的青睐。

4. 建立客户档案，深入分析客户的购物习惯。

三、商务谈判技巧的运用

无论是寻找新客户还是维护老客户，都需要卖家在运营店铺的过程中运用商务谈判技巧。主要的商务谈判技巧有六种，本文将重点讲解前两种：

1. 制定相关模板：卖家需要有一个从订单到发货的清晰思路，并制作出一份模板，将运营过程中可能遇到的问题流程化，提高工作效率。

2. 沟通时间黄金十分钟：客户购物行为可分为理性和感性消费。大部分客户是感性消费，沟通可以影响其购物决策。卖家需要在问题出现前与客户进行沟通，促进感性消费。

四、与客户建立良好关系

对于卖家来说，与客户建立良好关系是一个更高的要求。除了运用前面的技巧之外，还需要投入感情成本。以下是一些建议：

1. 把客户当朋友，在社交媒体上保持互动。

2. 超出客户预期，提高客户满意度。在客户消费过程中，尽量满足客户的额外需求，提升客户体验。

营销客户的思路可以总结为：主动寻找新客户、用心维护老客户、巧妙运用商务谈判技巧、与客户建立良好关系。最重要的是保持坚持不懈的心态，一定会有所收获。