速卖通小B客户营销与管理秘笈：步步为赢，轻松晋级大卖家之路！

站内引流和站外推广虽然重要，但在吸引流量和客户后，如何有效地将这些流量和客户转化为实实在在的业绩也是至关重要的。这一切，其实我们无需大举投资营销手段，只需要巧妙地运用速卖通平台内的资源即可实现。

此篇文章特别针对GMV瓶颈期、GMV不稳定以及客单价较低的卖家提出的一些建议。

一、如何精准挖掘小B（small business）客户？

1. 每天都要仔细查看订单管理，留意客户的备注信息，特别是识别出潜在的dropshipper订单。主动去了解客户的日常订单需求、发货方式，以及对于申报金额的特殊需求等，同时积极询问客户其他的联系方式以便进行后续沟通。

2. 即使是小小的询盘也可能隐藏着巨大的需求。大客户往往是由这些看似微小的细节一点一滴挖掘出来的，因此每一封询盘我们都应该认真对待。

二、处理Dropshipper客户订单时需要注意什么？

1. 包裹中不能含有店铺信息和促销信息。因为Dropshipper相当于中介，他们后面还有终端顾客，忽视这个细节可能会导致失去重要的客户。

2. 发货方式要遵从客户的选抒，以避免因物流问题影响客户的体验，从而可能导致客户停止下单。

3. 在申报产品金额时，要事先征求客户的意见，确保符合客户的需求和预期。

4. 一旦出现售后问题，要主动提供解决方案，有时候需要牺牲一些短期利益来留住长期的大客户。

三、如何深入挖掘小B客户的潜在需求？

1. 通过查看客户的购买记录，挖掘其潜在需求。主动向客户询问是否还有其他需求，并主动报价，引导客户下单。

2. 睡前利用Whatsapp、Wechat等社交工具与客户保持沟通，了解他们的需求并提供相应的解决方案。

四、如何有效管理小B客户？

1. 为每位小B客户建立客户档案，并用表格记录，以便及时跟进。

2. 有条件的卖家可以利用ERP程序设置自动提醒功能，以更好地管理。（来源：阿里巴巴全球速卖通）

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