卖家警示：亚马逊申诉流程更新，记录清除需谨慎2025版

最近，欧洲地区的亚马逊卖家收到了一些关于账户运营的警示通知，要求提供额外的验证资料。随着圣诞节的临近，许多卖家原本以为繁忙的季节可以告一段落，却意外遭遇了亚马逊的账户扫描。接连不断的警告信息让卖家们感到困惑，而申诉流程也发生了变化，引发了卖家的猜测，究竟亚马逊在搞些什么新动向？

一些卖家反映，他们最近收到了关于违规变体的通知。虽然存在申诉按钮，但新的要求让他们感到惊讶。亚马逊现在要求他们必须先完成一系列课程学习，并通过相关题目测试，只有达到百分之百正确率后才能提交申诉。答错需要重新做题，直到全部正确为止才可提交申诉，以让亚马逊撤销违规记录。

这次申诉流程的变化让人回想起年初亚马逊推出的账户状况保障计划。该计划的目的是在封号之前与卖家积极沟通，协助他们提交申诉以减少封号风险。以往，亚马逊对于违规操作如侵权、操纵评论和排名等行为采取严厉措施，可能导致账户被冻结或注销。针对此次绩效申诉，卖家们关注的焦点是亚马逊是否承认他们存在问题。

通常情况下，亚马逊会先发出违规行为的警告，卖家可以在此时点击申诉按钮。虽然申诉可以撤销账户后台的绩效处分，但如果卖家再次出现相同违规行为，亚马逊可能会再次发出警告，甚至直接关闭账户。

对于具体的违规行为警告：

1. 买家评论政策违规：首次违规通常会收到警告，但再次违规可能导致账户被关闭。

2. 违规变体警告：部分卖家经历过两次警告后，在自行删除违规变体并按要求点击申诉后，现在需要完成培训和答题才能继续申诉流程。不清楚这一流程是否会被亚马逊记录下来。如果卖家第三次违规，可能会导致产品列表被删除或账户被关闭。在答题环节中，明确提到违规变体操作会导致账户关闭。

针对产品缺陷的投诉问题备受争议，是否可以直接勾选一直是讨论的焦点。对此，建议卖家在遇到产品缺陷投诉时先冷静分析，再采取行动：

1. 检查该ASIN的近期买家反馈，判断是否存在小概率事件或恶意投诉。

2. 查看近期买家退货和反馈，确定ASIN是否存在质量问题，并与疑似买家进行沟通。

3. 如果确认产品无误，联系亚马逊绩效团队沟通投诉的严重性和处理方式。

4. 根据与亚马逊的沟通结果，选择是否承认错误并采取相应的措施来消除绩效问题。

值得注意的是，亚马逊的调查通常较为缓慢，处理核心ASIN的投诉可能需要较长时间。选择承认错误可以快速删除绩效，但也存在后续被追究责任的风险。建议卖家在运营店铺时统计ASIN和店铺的警告处罚历史，以确保公司运营的连续性和店铺的安全运营。如何处理绩效问题欢迎大家讨论。

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