坐拥庞大俄罗斯市场，跨境电商卖家挖掘潜力策略指南

俄罗斯电商市场近期热闹非凡，各大平台纷纷推出跨境电商服务，吸引大量中国卖家进入。理想很丰满，现实却充满挑战。许多卖家在进入俄罗斯市场后，才发现当地的物流、退货、退款、买家纠纷等难题仍是道道关卡。

据调查，俄罗斯的网购渗透率仅为29%，相比欧洲其他主要国家仍有较大的发展空间。截至2018年，俄罗斯市场线上销售额已超145亿美元，预计到2023年，当地的电商市场价值将达501亿美元。

北俄物流供应链总经理林伟彬表示，2019年中国的跨境电商卖家进入俄罗斯市场的数量有明显提升。除了速卖通平台外，自建站、Wish、Joom等平台的商家也在不断增加。他们在当地常遇到的主要有四大难点，包括产品质量纠纷、物流延误纠纷、买家开启纠纷不取消以及被动平台退款等。

针对这些痛点，林伟彬建议卖家选择处理纠纷能力较强的海外仓会更有效解决此类问题。针对丢包和退货两大物流难题，他也给出了相应的解决方案。

退货问题可借助海外仓优势做仓储，有了新订单可以改派。丢包问题只能做到尽量减少，因为俄罗斯海关查货时，存在部分检验货物被海关人员私扣的情况。采用正规清关模式，在选择清关公司时，对方的实力稳定性尤为关键。

作为物流服务商，林伟彬认为可以根据运输经验给客户选择较安全的方式。例如，选择俄罗斯邮政配送有跟踪轨迹较为保障，偏远地区可设定较长的交付时间；为了避免买家等太久或是引发纠纷，卖家需要提前联系买家取得同意后发货。

海外仓问题频发也令卖家提心吊胆。部分海外仓因使用半灰关模式，如虚报品名或低申报等信息进口以减少运输成本，或是打着政策擦边球进入俄罗斯市场，给本土企业带来较大的价格影响，甚至触及国家利益而被查封。

为了降低海外仓库存风险，市场上衍生出的“虚拟海外仓”爆火。林伟彬表示，若卖家能借助海外仓头程和尾程做结合，对于销量一般的产品，使用虚拟海外仓模式在一定程度上确实能够减少实际备货库存问题。但他也强调，虚拟海外仓一方面从平台的角度是不被允许的，另一方面由于海外仓无实际存货，一旦被海关查货或是遇到包裹丢失问题，物流时效得不到稳定的保障，存在较大的风险。

在选择海外仓时，跨境电商卖家应该优先考虑货物安全、价格优势、到货速度、增值服务以及库存积压问题的解决能力等因素。北俄物流供应链于2016年正式启用“俄罗斯海外仓”，为卖家提供多种配送方式和服务，帮助商家推广俄罗斯外贸市场，优化产品售后，以及仓储、物流、报关、退税等服务。

跨境电商卖家进入俄罗斯市场需要充分考虑各种因素和挑战。通过选择合适的海外仓和有效的物流解决方案，他们可以更好地适应这个充满机遇和挑战的市场。