实用绩效保护利器：亚马逊购买配送”服务使用指南暨避雷手册2025版

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一、如何使用“购买配送”保护卖家绩效？

“购买配送”是亚马逊为卖家自配送订单推出的一项线上发货服务。通过此服务，卖家可以享受负面买家反馈政策、亚马逊商城交易保障索赔以及有效追踪率合规等政策保护，有助于维护卖家绩效。那么，“购买配送”如何帮助卖家保护绩效呢？

1. 负面买家反馈政策：如果您按时发货并提供追踪信息，而因物流原因收到负面反馈，您可以申请审核，此反馈将不会影响您的订单缺陷率。

2. 亚马逊商城交易保障索赔保护：在您使用“购买配送”服务并按时发货的情况下，因配送问题导致的买家投诉，您将免受索赔困扰，并且这些索赔不会影响您的订单缺陷率。但请注意，某些站点的经济赔偿责任可能仍然存在。

3. 自动发货确认与有效追踪率合规：系统自动化的发货确认有助于追踪率合规，且亚马逊会自动上传追踪信息，提升买家购物体验，减少售后问题。

请注意，“负面买家反馈政策”仅在您按时发货并提供追踪信息后生效。若未在承诺的配送时间内发货或物流承运商未进行货物扫描，您将无法享受此政策保护。

二、卖家平台显示没有任何可选配送选项，该怎么办？

在使用“购买配送”服务时，若卖家平台无可选配送选项，可能是以下原因：

1. 省市信息填写错误：请按照“购买配送”要求的规则格式填写省市信息，例如：Shenzhen（首字母大写，字母间无需空格）。

2. 发货城市不在物流承运商揽收服务范围内：请自行核实您的发货地是否在物流承运商揽收范围内。

3. 保险选项设置错误：请在卖家平台中的“购买配送偏好设置”页面正确设置保险选项。

4. 商品总价超过“购买配送”限制价格：目前，“购买配送”暂不能配送超过进口增值税免税额度的商品。请注意，此限额为商品的售价加运费的总和，不是申报价值。

5. 卖家平台暂时的网络连通问题：如果以上都检查无误，可能是网络问题导致的内容显示问题，建议尝试多刷新几次。

三、设置好“购买配送”后，物流承运商揽收及结算如何操作？

设置好“购买配送”后，物流承运商的揽收和结算操作相对简便。具体来说：

1. 揽收：当卖家在卖家平台使用“购买配送”服务并选择物流承运商后，物流承运商会根据设定的发货地址进行揽收。

2. 结算：物流承运商会根据服务协议和收费标准进行费用结算。费用包括运费、保险费和其他可能的附加费。

需要注意的是，不同的物流承运商可能有不同的揽收和结算规则，请在使用前详细了解其服务协议和收费标准。

四、“购买配送”为什么无法显示所有的物流配送选项？

“购买配送”服务会根据您要配送的商品、尺寸和重量，自动筛选出能按时交付并满足亚马逊发货要求的物流配送选项。目前该服务已开通亚马逊美国、加拿大、英国、德国、法国、意大利和西班牙站点。如果无法显示所有的物流配送选项，可能是由于商品信息、物流承运商的服务范围或价格等因素导致。建议核实商品信息，并关注物流承运商的服务范围和价格变化。当您在卖家平台完成“购买配送”的初始设置后，关于物流承运商的揽收和结算问题，以下是几点可供参考的建议：

如果您在线上购买了“购买配送”货件标签，并且是首次使用某物流承运商，建议您联系该承运商当地的揽收机构，告知是“亚马逊线上发货”，并约定后续的取件时间和频次。

如果您已经与该承运商存在合作关系，那么您之前约定的揽件方式和频次可以继续保持不变。

关于使用“购买配送”从中国发货的费用结算问题，亚马逊的“购买配送”服务旨在提供更好的自配送订单发货体验。如果您使用“购买配送”从中国发货并且使用的是中国物流承运商，所有的运费都是您和物流承运商之间线下结算的，亚马逊不会收取任何费用。

具体的帮助页面链接可以参考卖家平台上的“使用购买配送服务从中国发货”页面。不同地区的链接如下：美国站、欧洲站和加拿大站都有相应的链接。

如果您使用“购买配送”直接从海外仓发货到本土卖家手中，亚马逊将会直接从您的卖家账户中扣除相关物流费用。

如果您已经和邮政或燕文有结算协议，“购买配送”服务所产生的运费是您和物流商线下结算的，亚马逊不会收取任何额外的费用。如果您已和物流商有协议价格，就按照您和物流商的约定价格进行结算。

关于“购买配送”无法显示所有物流配送选项的问题，当您在使用时发现只有部分物流选项可选时，建议检查您的“设置>配送设置”，适当延长配送时间。系统会根据卖家设置的配送时间自动推荐满足要求的配送选项，因此如果时间设置过短，可能会导致某些选项无法显示。

请注意，总配送时间包括备货时间、运输时间（也称配送时间）以及任何节假日。亚马逊会在商品信息页和结算页为买家显示预计配送时间，这是从下单到订单送达的预估时间。亚马逊按工作日计算备货时间和运输时间。

如果您使用ERP及自主API与“购买配送”对接时出现问题，可以检查您的“设置>账户设置>购买配送偏好设置>卖家配送API注册”，或通过邮箱与亚马逊联系。目前“购买配送”已经与8家ERP对接。如果您对ERP的操作使用有疑问，可以直接点击相关帮助页面获取帮助。

关于ERP授权时出现的错误提示，每次授权一个国家可能需要更新所有站点的授权。

希望以上内容的介绍能够帮助您解决在使用“购买配送”过程中遇到的问题。如还有其他问题，欢迎留言咨询。（来源：亚马逊全球开店）请注意，以上内容纯属作者个人观点，不代表风口星网的立场。如有侵权，请与我们联系。