风口星论坛”第三期实录：深度解读平台规则，问答PK探讨激烈风暴专题讲解第五篇

【编者按】：在四月的某个下午，风口星网线下品牌活动——“风口星论坛”第三期在晋江隆重举办。此次论坛主要议题聚焦于“Amazon与Wish跨境电商之路”，并获得顺丰物流、全球领先电商解决方案提供商ChannelAdvisor畅路销以及全球货源分销系统GET的大力支持。活动现场吸引了近六百名来自全国各地的电商从业者参加。风口星论坛也继续推广“020”模式，并在超过三十个跨境电商微信群进行现场直播互动。

主持人：首先请蓝色方阵的团长提问。

蓝色方阵：关于Wish平台规则变化的问题，卖家觉得退款责任并不总是由卖家承担，也希望能有更好的诚信环境。Wish是否会考虑出台新的卖家保护政策，并建立一个卖家、买家和平台共同参与的退款协同解决机制？

Bank：关于退款责任，Wish的立场是明确的。如果物流账户情况明确后发生退货，应由Wish承担。但如果送货时间超过承诺时间，则由卖家承担责任。对于卖家与买家之间的沟通，由于国情和时间差异，回复可能需要两天时间，这对买家来说可能太慢。公司一直在研究如何改进客服直接回答买家问题的方式，目前有一些卖家有客服团队在尝试解答买家问题，仅限于物流方面。如果效果良好，将逐渐推广。如果效果不佳，可能会考虑关闭该功能。关于卖家的保护问题，公司希望在保护买家的前提下，平衡卖家的利益。对于卖家的售后服务能力评估，需要提交给客户经理进行评估。

蓝色方阵：关于亚马逊的问题，有卖家询问关于站外引流的方式，特别是在社交圈推广新产品时如何做引流？以及是否可以通过某些软件或网站查询其他卖家的销售数据？

Sissy：对于亚马逊引流，首要的是提高曝光率，优化listing是关键。在尝试站外引流之前，应先充分利用站内营销手段。站外引流需要投入大量精力和资金，且效果难以预测。至于查询其他卖家的销售数据，亚马逊并未授权任何公司或个人提供精准数据，因此无法推荐相关软件或服务。

蓝色方阵：关于物流方面，顺丰在年后已在泉州开通了一些国际渠道，如欧洲小包等。对于Wish的实销单时效要求严格的问题，选择顺丰小包或专递能否满足Wish的时效要求？

李雷：顺丰速运推出的欧洲小包等产品，时效稳定，能满足Wish和亚马逊等平台的时效要求。我们与荷兰邮政合作，通过优化物流流程和提高效率，实现了5-12天的时限。

主持人：接下来请橙色方阵团长提问。

橙色方阵：关于畅路销平台的问题，能否介绍一下对接的电商平台数量及收费情况？另外能否分享亚马逊搜索和流量的规则？

Rock：畅路销对接全球335个电商渠道，包括44个第三方平台。至于Wish平台目前尚未对接，但正在紧密洽谈合作。收费方面并不便宜，但提供的服务器稳定性和客户体验非常好，使用的是亚马逊的AWS服务器。对于小卖家的问题，如果收入稳定且超过一定规模可考虑使用我们的软件。关于亚马逊搜索和流量的规则属于机密信息不对外公开。关键词搜索是免费的与国内电商不同并涉及到复杂的计算公式以确保公平性和卖家的绩效表现好的产品能获得更好的排名。审核不通过的原因多种多样包括产品信息填写不准确、资质问题等具体需要查看亚马逊的审核标准。

佟周表示，关于美国和加拿大的开店流程，需要提供营业执照、信用卡以及产品的UPC码，相对来说较为便利。对于日本这个最近主推的项目，其开店流程与美国相似。欧洲开店则需要提供K And C证书，这是欧盟要求的，由亚马逊遵循欧盟的规定执行。虽然这些要求可能让一些卖家感到困扰，但只要我们认真准备和筹划，这些要求是可以达到的。据Bank透露，目前还没有关于欧盟审核文件政策变化的准确消息。

对于Wish产品审核的问题，橙色方阵提问关于审核快慢的决定因素以及是否存在针对不同卖家大小的机制。Bank回应，如果在100个商品中没有仿品，诚信店铺的审核会很快。但如果存在仿品，需要下架并重新提交审核，这需要一周时间。关键在于商品本身，而不是卖家的大小。

Sissy回答了关于FBA备货的问题，她指出库存表现是亚马逊非常重要的考核指标，断货影响较大，但过多备货也会产生问题。新卖家可以先用自发货测试市场，等销量稳定后再根据销量、生产周期、物流周期进行备货。对于亚马逊注册问题，主持人建议抓住与亚马逊客户经理沟通的机会，了解具体需要的资料。

红色方阵询问Wish在物流配送方面的计划。Bank表示Wish专注于推送商品而非店铺，物流不是Wish的专业领域。他们会寻找更好的合作伙伴，以便为客户提供更短到货时间、更低价格的服务。对于平台运营和物流利益分配问题，Jimmy表示这确实是一个挑战，需要进一步的沟通和交流。大金老师分享了其作为Wish大卖家的物流方式，包括邮政小包、物流货代等。对于标题和标签的设置，他建议简洁明了地展示产品特性和卖点。针对泉州的鞋子市场，Sissy建议卖家先做市场调研了解哪一类尺码和款式销售较好，并选择合适的物流公司。

关于Wish的退款和付款方式问题，Bank解释了一些卖家的困惑。对于买家长时间后仍然能退款的情况，虽然概率较小但仍然存在。Wish注重客户体验并赋予客户一定的退货权。至于付款方式，Wish正在寻找更快、费用更低的支付方式，但非常谨慎以避免与不正规的公司合作。关于Wish的未来市场扩展计划，Bank表示印度和非洲等国家可能会在未来成为开发目标。对于三月份的关门潮事件，Bank指出这是由于一些商家重复铺货、未好好维护店铺导致的。店铺评级对Wish来说并不是最重要的考核因素，他们更注重产品的推送。至于Wish的加钻规则，Bank并未具体解释。

以上内容仅供参考，具体细节可能因平台政策等因素而有所变化。银行（Bank）：对于打钻商品，确实有规则存在，但具体的操作并非由我们人为控制。关于如何打钻的问题，其实不必过于关注。只要图片符合系统要求，系统就会自动为您的商品打钻，并推送大量流量。

紫色方阵提问：我一直在观察加钻情况，但发现流量和销量都没有明显增加，这是为什么呢？

银行（Bank）回答：打钻的商品并不一定意味着销量会很好。我们为你推送打钻的商品是因为我们认为该产品不错。但打钻并不代表该商品一定是爆款。打钻是基于商品各方面达到要求的情况下的决定。推送的前提也存在多种情况。例如，如果商品价格较高，那么推送的潜在买家群体就会相对较少。相反，如果商品价格较低且受买家喜爱，那么可能会获得更多的流量和转化率。具体情况需根据商品而定，并非所有打钻的商品都是爆款。

每个方阵的问题都非常具有针对性，相信大家都从嘉宾的回答中得到了满意的答案。再次感谢我们的嘉宾，他们为大家解决了困扰已久的问题。让我们再次以热烈的掌声表达我们的感激之情。（整理/风口星网 李宇航 何志勇）这些解答对大家都有所帮助，希望大家能充分利用这些信息更好地发展自己的业务。