招工难与严苛培训现状：跨境电商市场人才困局的破局之路”

近几年来，随着传统外贸企业转型和35个综合试验区政策红利的逐渐释放，跨境电商渐成热点。在跨境电商行业迅速发展的人才困局却成为从业者继续突围的一道坎儿。平台、卖家、服务商，在人才外延的多方需求变动中，三方该怎么借助市场“引”才、按需“求”才，抢行业占制高点？跨境电商从业者又该如何在行业招工难、跨界转型频繁的需求变动中，摸索出一套独属于企业自身发展的人才规划呢？

跨境电商在国内经过这些年的快速发展，现已进入一个新的发展阶段：新兴平台时时涌现，行业竞争不断加大，市场在要求不断提升品牌知名度的还对提供高效优质的服务有了更高的需求。在这样的背景下，跨境电商领域的人才凸显出很大的缺口，这样的缺口一方面是数量不足，一方面是人才的质量尚不能满足市场需求。跨境电商行业面临着“招人难”的现状。

以固有且数量庞大的卖家群体来看，他们面临的人才缺口是最大的。每一个平台店铺的背后都对各类运营人才提出了极大的渴求。四川百世怡杰体育用品有限公司总经理Vincent指出：“在我们自身试图转型和所搜集的资讯中，很多与我们同类的转型卖家都面临着‘招工难’的现状。传统内销或外贸条件下，主要侧重货品供应链、大订单获取和对贸易条件的选择，虽说亚马逊这样的跨境电商平台解决了出海渠道及物流难题，但是遗留的运营部分却真正让我们手足无措：包括选品、前期筹备上新、推广、订单管理、产品运营和后期小语种服务等中间环节，所涉及的人才需求都非常令我们头疼。”

不仅仅是卖家，平台在推出全球化业务拓展和资源对接中，也面临着成百上千名硬件设备研发工程师、平台运营及推广服务等多级人才需求。据了解，过去三年亚马逊中国的人才队伍不断发展壮大，员工总数已超过万名，与此同时亚马逊中国也借助高效创新的企业文化、全球化视野及资源支持，持续不断地吸引创新人才。在亚马逊，全球化人才融合的趋势愈加明显，技术交流越来越频繁，中国团队不仅主导推动本地业务的技术和设备开发，还密切参与和主导诸多全球化创新项目，人才团队的架构，在全球重要创新项目和平台发展中扮演着越来越重要的角色。

Jumia、Linio、Daraz三大平台人力资源经理王颖向风口星网坦言：“当前跨境电商平台方的人才需求跟过去的外贸人才是两码事，不是懂外语就可以做跨境电商，能够‘适应全球化市场，并具有国际化能力’的人才是企业走出去的关键。从事跨境电商的企业往往从高校国际贸易、电子商务、外语、经营管理等专业方向招聘毕业生，从以往的招聘情况来看，国内大学的部分应届毕业生普遍存在专业知识不够扎实，视野不宽，知识陈旧的情况。即使有很多次在企业实习的经验，但因为大部分人对于未来的职业方向很少有清晰的规划，造成实习岗位的选择比较随意，缺乏方向和目标，对于未来的职场发展之路没有太多的贡献。而对企业来说，需要至少6个月以上的毕业生培养周期，才能让他们初步接手一些基础性工作。”

“对于跨境电商企业和平台来说，运营人才将会有较大的需求缺口，类似我们这样的平台，需要商户运营和管理人才、供应商运营管理人才等等。这类人才不仅仅需要具备传统的外贸经验、知识和外语听说读写能力，还需要具备综合能力和素养。比如对于海外市场的潜在需求分析能力、数据挖掘及分析处理能力、流程梳理能力、项目管理能力、对海外消费人群及文化的理解、对于产品和市场的敏感度、遇到问题和突发事件的快速应对能力、跨部门跨国界的沟通协调谈判能力等等。”

为卖家和平台提供后端物流配送的第三方物流服务商，其国内端的头程派送和海外渠道末端一公里的发力，不同阶段人才需求都不尽相同。在大森林物流人力资源顾问张苗芳看来，就整个物流行业供给方来讲，数量上不算少，但是有质量中高端复合型人才和有能力的管理岗是比较紧缺的，如懂物流供应链全链条的人才、各物流渠道人才、进出口非常专业的关务人才、懂电商仓储系统逻辑的仓储人才、业务统筹规划类人才、公司的高层管理者等都是比较匮乏的。且市场上供给的大多数都是企业基本需求岗，而随着跨境电商物流行业的崛起，各公司对人才的要求越来越高。

以跨境电商近一两年的演变趋势来看，随着资本方的强大入驻以及自建站趋势的愈渐回暖，跨境电商卖家、服务商出于营收需求，不再局限于单一角色的扮演：卖家转型自建站、服务商转型做卖家、自建站卖家抽身入驻跨境电商平台、第三方服务商跨领域升级服务等跨界现象，层出不穷……

张苗芳认为，这时候企业需要的是具备综合业务能力的复合型人才，不仅仅要求员工懂一项技能，干好自己的一亩三分地，还要熟悉别的岗位专业，才能有意识地从上下游管控好本部门业务风险和优化业务流程。“现在企业的竞争力如果从业务和价格角度上分析，基本上都是可以复制的，但是企业的知名度和企业的管理是不可复制的。人才匮乏的企业，必须有一套非常有特色和有成效的员工培养体系，我觉这才是未来企业间的隐性竞争。”

主营商标及知识产权相关服务的合众商务，近几年也从上述服务领域中延深到了管理培训、VAT代缴以及平台入驻等领域。合众商务市场部总经理张【社会观察】

目前社会盛行多种针对跨境电商领域人才的培训机构，它们往往注重对专业技能的快速提升和掌握，以此培训出专业的操作人员。但更为重要，并且企业自身更需要承担与解决的是全面型运营人才的发掘与培养。这种挑战并非仅限于我们平台所面临的困境，而是对亚马逊、速卖通等大型跨境电商平台、其他新兴平台乃至卖家们而言，都将是未来人才培养与需求的关键点。

对于这一趋势，业界专家王颖做出了深刻总结。她指出，虽然外部的培训机构在人才发展上有着其不可或缺的辅助作用，但对于企业来说，更关键的是要自主面对和解决全面型运营人才的发掘与培养问题。这是因为全面型运营人才不仅需要掌握具体的操作技能，还需要具备战略眼光、市场洞察力、团队协作等多方面的能力。

这种全面型的人才不仅是我们平台所急需的，也是各大电商平台在激烈的市场竞争中保持领先地位的关键。无论是亚马逊、速卖通等大型跨境电商平台，还是新兴的电商平台，亦或是直接面对市场的卖家们，都需要在人才培养上加大投入，从内部发掘和培养更多的全面型运营人才。

人才的培养和发掘是一项长期而艰巨的任务。未来，我们期待更多的企业和个人能够在这一领域投入更多的精力和资源，共同推动跨境电商行业的持续发展。文/风口星网团队报道，钟云莲撰写。