恶意投诉侵权应对攻略：处理方式详解！

亚马逊作为全球最大的电商平台，其竞争态势一直十分激烈。随着大促时节的到来，新一轮的竞争浪潮也随之涌现。尽管大部分卖家能够坦然面对正常的竞争，但最令人担忧的却是背后那些暗藏的恶意投诉。

近日，有卖家在论坛上反映，其一款稳定出单的产品长期受到同一知识产权代理商Pointerbp的投诉。尽管卖家声称自己的产品并未侵权，只是功能相似，但依然被投诉下架。此情况并非个案，许多卖家都遭遇了相同命运，listing纷纷被投诉侵权而下架。

据了解，Pointerbp这家公司作为专门为权利人在平台投诉侵权的软件公司，已经不是第一次进行这样大规模的投诉。早在2018年，就有不少卖家反映遭到Pointerbp的专利侵权投诉。

那么，当卖家遭遇侵权投诉时，应该如何应对呢？

对于侵权投诉，卖家应通过邮件联系对方，礼貌表达歉意，并询问具体侵权之处，以便尽快解决问题。对于集体大规模的恶意投诉，在联系对方可能得不到回应的情况下，卖家应自行筛查可能侵权的图片和文字，进行整改删除，并准备向亚马逊申诉。

在撰写申诉信时，卖家应明确表明自己的诚意和来意，陈述事件经过，并承认自己的错误。要说明已采取的行动措施，例如联系权利方道歉、删除下架侵权ASIN等。未来，卖家还应采取预防措施，如定期员工培训、保证图片原创性、明令禁止擅自使用未授权图片等。

卖家在选品阶段就要格外谨慎，要确保产品无品牌或专利问题，正规渠道供货。在上架前，要仔细检查相似产品和图片，确认无误后再上架。更重要的是，避免为了热度而侵权，切勿在标题、描述、关键词中使用其他品牌名称，确保图片和文字的原创性。定期对自己的商品进行排查，确保无侵权风险。

卖家应时刻警惕侵权问题，遵循亚马逊的规则，保护自己的版权，同时也尊重他人的知识产权。遇到问题时，积极应对，采取合适的措施，以确保自己的业务稳健发展。（来源：公众号吉特申诉）

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