速卖通上线无忧退货计划，海外仓生态体系全力构建，打造消费者信赖的购物体验 —— 2025版全新升级

近期，速卖通在广州举办了盛大的商家峰会，向外界传达了其未来的战略计划。平台决定在接下来的一年里，致力于用户增长和商家品牌成长，同时还将构建更多元化的物流和支付解决方案。那么，速卖通是如何全面构建这一体系的呢？我们可以从支付、物流和退换货三个方面进行深入探讨。

一、支付方面

速卖通AliExpress的全球运营总监张琪表示，对于海外电商来说，如果没有接入本地的支付系统，完成整个交易链路将会变得异常困难。速卖通一直在努力接入各地的支付渠道，以支持中国卖家在海外市场的发展。

针对非洲等基础设施较差、无法使用信用卡支付的地区，速卖通也给出了相应的解决方案。过去一年里，速卖通成功与全球30多个支付机构建立了合作关系，这些机构不仅能提供汇兑服务，还能接入当地主流的支付方式。例如，在非洲肯尼亚，速卖通与当地主流支付渠道的合作就帮助中国卖家触达了更多没有信用卡的当地用户。

对于卖家来说，结算的便捷性至关重要。张琪透露，速卖通今年将推出人民币商品报价结算，这将大大降低卖家的结汇成本，提高效率。平台还将保留美元结汇，并和支付宝一起优化美元结汇流程，将原本的T+4缩短至T+1。

除此之外，速卖通还借助了当地支付机构的影响力，全方位触达海外消费用户。他们与花旗银行、PayPal、VISA等知名支付企业都有合作。甚至在以色列，速卖通还与当地一家支付企业共同推出了联名卡，中国卖家可以使用这张联名卡进行结算，卡上的积分还可以与平台的部分权益绑定。

二、物流方面

从速卖通的峰会上可以看出，2019年速卖通非常重视本地化发展，并大力推荐商家考虑使用海外仓发货。张琪指出，海外仓将成为速卖通今年的重点推进项目。他希望能在全球拓展94个海外仓库，覆盖18个国家，特别是速卖通的核心国家如俄罗斯和欧洲。这样可以使商品与前端的运营用户更紧密地绑定在一起。

未来，海外仓的打造将围绕三个方面进行：首先是消费者心智的打造，提供本地的退换货服务，做全链路的沟通；其次是仓配体系的建设，包括商品仓、认证仓等；最后是集运项目的发展，速卖通将把在中东地区取得的成功经验复制到更多国家。

三、售后服务方面

退货是跨境模式中的一大难题。张琪表示，一个明确的退货保障政策对卖家来说非常重要。为此，速卖通推出了无忧退货保障计划，该计划由支付宝和其他生态合作伙伴共同打造。现阶段，该计划已在部分地区尝试并收到了良好的反馈。未来，该计划将陆续拓展至更多国家，并进一步优化流程，让消费者无需自行寄送商品，而是享受更便捷、高效的退换货服务。

（整理/风口星网 陈林）