双语客服助力提升客户满意度，中国宠物产品跨境电商美国市场突围

美国优先政策给全球和美国经济带来了更多不确定性。有经济学家预测，如果美国全面加征中国商品关税，可能会导致美国民众日常生活成本上升约四分之一。这对于普通民众来说意味着他们可能需要在日常生活中做出一些牺牲，但这应该不会影响到他们对宠物的呵护与照顾，因为宠物作为家庭的宠宝总是得到格外的关注。

中国的宠物用品制造商正在通过自主品牌加跨境电商的模式积极进军海外市场。虽然目前宠物用品市场仍主要由国外本土品牌占据优势地位，但中国厂商不甘于现状，正在全方位努力提升建立自有品牌的优势。从产品研发、专利申请、品质保障到售后服务等各个环节，都有中国公司的身影活跃在海外市场上。尤其是跨境电商在美国市场的活跃表现，对于美国消费者的物价有着积极的下调作用，这也让美国的宠物宝宝们受益。

全球宠物市场保持着约5%的同比增速，美国是全球最大和最成熟的宠物消费市场。美国的宠物产业总支出高达602.8亿美元，占全球总额的37%。美国家庭的宠物拥有率高达65%，显示出宠物在美国家庭中的重要地位。根据美国宠物用品协会的数据，2018年美国宠物主人花费在宠物及其护理和用品方面的费用达到了惊人的721亿美元。

在美国进行的宠物主调查显示，大多数美国家庭都有宠物，其中和养猫的家庭数量最多。随着美国千禧一代选择晚婚或不婚的趋势增长，美国的宠物数量也在稳步增长。市场研究表明，狗主人比猫主人更倾向于在网上购买宠物用品，已婚无子女的宠物主人也可能在网上订购宠物用品。美国人在网上购买宠物用品的原因主要是其便捷性、更实惠的价格和更多的产品选择。他们还能自己寻找折扣和促销，这在实体店中难以实现。虽然宠物用品在亚马逊的排名较低，但作为蓝海市场，它具有巨大的潜力。随着人们对宠物的重视和需求的增加，这一市场将继续增长。

中国传统的外贸企业正通过跨境电商平台直接面向消费者，通过打造自主品牌打进国际市场，这在保持传统渠道的同时开辟了新的增长点。在美国市场，客服人员必须具备英语和西班牙语的能力。优秀的客户服务对品牌价值的提升至关重要。美国市场的客服渠道包括品牌官方电话、电子邮件、网站在线沟通等。值得注意的是，像北美地区非常注重个人服务的体验使得客服能够通过短信方式受理客户的问题和通知处理结果成为了一个重要的沟通渠道。此外社交媒体如Facebook、Twitter等也是不可忽视的客服渠道，它们为品牌与消费者之间的丰富表达和即时温馨的客服沟通提供了平台。

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