自建站卖家从亚马逊获益的七大经验学习成长心得分享：运营秘诀至2025

大多数电商企业视亚马逊为强劲对手。亚马逊凭借其强大的电商地位，使得其他企业在网上销售时面临更多挑战。尽管亚马逊给你带来了竞争压力，你也可以从它的经营策略中学到很多宝贵的经验。

亚马逊拥有关于人们喜好和购物习惯的不计其数的数据。他们的一切行动，都是基于与数百万消费者交易的多年经验，所有信息都被追踪和分析，以找出如何提供能带来最大销售值和利润值的客户体验。

虽然小型电商企业无法拥有像亚马逊那样庞大的数据，但这并不妨碍你学习并尝试亚马逊已经试验过且证明有效的销售策略。以下是你可以从亚马逊学习的七个电商课程。

一、直击消费者痛点

许多人喜欢电商带来的便利，但电商也存在一些独特的痛点：

运费成本是消费者放弃购物的一大原因。

缓慢的运输时间会引起消费者不耐烦，甚至阻止销售，特别是在购物高峰期。

付款流程，特别是要求用户创建账户才能购买的网站，会阻碍消费者的冲动性消费。

困难的退货流程或需要消费者承担退货费用的流程，会引发不良的购物体验。

亚马逊解决了前两个问题，为所有Prime用户提供了快速、免费的送货服务，并提供了许多创建账户的理由，如享受音乐、电影等。尽管亚马逊不能完全解决退货过程中的所有问题，但它们为许多商品提供了免费退货服务，并允许人们在附近的亚马逊储物柜退货。

你可能无法提供亚马逊解决所有痛点的所有福利，但你可以寻找方法来主动解决这些问题。例如，对于配送问题，你可以：

提供超过一定数量的订单的免费配送服务（鼓励人们多消费）。

在网站上公布统一的配送费率，让消费者在结账前可以预估费用。

承诺假日订单会在选定日期送达。

为了简化结账流程，你可以提供访客选项，节省人们在结账前创建账户的时间。但如果你这么做，请传达一个信息，鼓励人们在购买后创建一个账户以节省时间。

对于退货而言，如果你有实体店，可以考虑提供免费配送服务或允许人们将商品退回店里。

二、利用数据信息为用户提供个性化体验

每当用户登录亚马逊时，他们都会看到基于他们的购买和浏览历史推荐的主页商品。如果用户之前购买了狗用品，亚马逊就会推荐其他狗用品给他们。如果他们的心愿单显示对科幻小说感兴趣，他们就会看到这类书籍的推荐。

虽然亚马逊拥有更多数据，但任何公司都可以利用个性化技术为客户提供个性化的网站登录页面，基于访问者的来源或你网站上过去的行为数据。如果你的预算有限，你仍然可以使用用户注册时提供的信息以及你过去的电子邮件打开率数据来个性化你的电子邮件营销。通过再营销，你可以基于用户过去的购买历史向他们发送有针对性的广告。

三、提供个性化推荐

亚马逊个性化体验的一大特点就是定制化的推荐。他们所推荐的产品通常是访客之前浏览过的商品、收藏在心愿单里的商品以及那些有相似购买记录的人所购买过的商品。

个性化推荐是一种强大的工具，它可以帮助人们发现可能感兴趣且可能自己找不到的商品。你可以在自己的营销策略中加入个性化推荐。例如，在网站上推荐访客浏览过的商品或者建议一些与考虑购买的产品搭配起来更合适的商品。

四、提供一个心愿单或者收藏夹功能

90%的顾客在决定购买之前都会花时间研究产品即使大部分顾客会在做出决定之前花时间浏览网站并考虑他们的选择他们仍然会因为冲动购买而偶然购买商品因此提供一个简单的方式来记住喜欢的商品是很重要的这样他们在返回网站时更容易找到这些商品

亚马逊提供了一个列表功能方便顾客创建他们想要记住以便以后购买的商品列表除了帮助人们找到他们之前喜欢的商品它还为顾客的朋友和家庭成员提供了潜在的生日和节假日礼物选择

为你的顾客提供一个心愿单或者收藏夹功能随着时间的推移会提高你的销量也会为你提供更多的数据来帮助个性化营销当你得知刚刚发售的一件商品是之前访客感兴趣的你可以给他们发送关于这件商品最新价格的电子邮件或在他们访问网站时展示这件商品

五、提供重复订阅选择

对于人们可能会用完再次购买的商品亚马逊经常提供一个“定期购更省钱”(Subscribe and Save)的选项通过承诺未来再次购买商品（在此期间顾客可以取消）顾客可以获得一些折扣 有些人需要每月购买更多的狗粮或洗发水亚马逊会自动为他们重新下单这样他们就不需要记住这件事了如果他们每次通过亚马逊购买产品他们会得到折扣 如果你销售的产品属于人们短时间内需要或想要的产品你可以推出一个类似的活动当顾客购买产品时询问他们是否愿意参加重复配送服务如果他们愿意可以提供折扣用一个有吸引力的奖励来承诺他们可以很快收获回头客 六、允许用户评论 在经营业务的整个过程中你的顾客最终更关心的是其他顾客的看法而不是你所说的是什么用户可以在亚马逊上轻松发表评论事实上在购买之前他们可以浏览和阅读成百上千的评论来了解产品 你甚至不需要收集数百条评论来实现目的在你的网站上为所有产品提供用户评论的功能你给顾客一个交流他们对产品的看法的机会也让你获得直接的用户反馈通过允许顾客了解产品的反馈情况证明你没有躲避而是值得信任的 七