亚马逊账号受限诱因揭秘：你中招了吗？

平时我喜欢浏览美国的媒体和论坛，关注美国卖家谈论的亚马逊运营情况。下面这篇新闻是关于美国卖家控诉亚马逊冻结账号的报道，发布在CNBC上。这篇报道中提到的很多问题，在我们中国卖家运营亚马逊店铺时也会遇到。我想以中英文对照的方式分享这篇文章，并加入我的一些看法，希望能给正在运营亚马逊店铺的卖家朋友们提个醒。

7月9日，亚马逊发布了一份新闻稿，宣称Prime Day这场盛大的购物狂欢节“为许多中小企业提供了巨大的发展机会”。

在同一天，像Diana Schappert这样的卖家收到了一封来自亚马逊员工的邮件，内容截然不同。他们在Prime Day启动当日收到的通知来自亚马逊员工Paul，但并未提及姓氏，他表示自己是卖家绩效团队的一员。“我已经仔细审查过你的账号和你提供的信息，并确定你可能无法在上销售。”

，我相信他们都收到过类似的邮件。无论收到的回复如何，至少可以证实一件事——这个以Jeff冠名的邮箱是真实存在的，如果你的问题反馈得恰到好处，确实可以得到亚马逊的回应。那么，哪些情况下可以联系这个邮箱呢？第一，当你觉得因为无端误判导致账号受限或利益严重受损时；第二，当你看到平台上有违规行为时，如超低价大批量跟卖、VC账号的频繁作恶行为等，即便这些事情并没有直接关联到你，也可以向Jeff的邮箱投诉。

为什么要如此积极参与呢？在此我分享一段话：当他们来抓犹太人时，我保持沉默，因为我不是犹太人；当他们来抓贸易工会主义者时，我保持沉默，因为我不是贸易工会主义者；当他们来抓徒时，我保持沉默，因为我是新教徒；当他们来抓我时，已无人替我说话了。

对于Schappert来说，这封邮件对她的家庭企业Cheapskates Liquidators来说是一次致命打击。从3月中旬开始，他们的店铺因为一些模糊的关于销售假冒产品的投诉而被亚马逊暂停。尽管Schappert和她的丈夫George提供了详细的解释，但亚马逊仍拒绝重新开放他们的店铺。他们在不断升级自己的申诉对象后终于收到了这封邮件。事实上，许多中国卖家都经历过类似的经历：焦虑、彷徨、愤怒等情绪交织在一起。但凡事有果必有因，我们或许可以在后面的内容中找到这个“因”。

在Prime Day的36个小时内销售额有望达到几十亿美元之巨的大部分收益来源于电子产品等；与此同时第三方卖家为这个销售额贡献了超过一半的销售量。亚马逊声称在去年的Prime Day期间许多中小企业取得了可观的销售业绩同时也使他们有了更多的机会扩展业务及获得资金支持但对于某些中小卖家来说与亚马逊的合作并不总是如想象中那样顺利充满了侵权指控混淆的暂停、费用以及单向责任等问题许多Facebook上的亚马逊卖家群组充斥着人们因原因不明被暂停营业以及无法获得亚马逊援助的投诉商户们填满亚马逊卖家论坛寻求重新营业的建议和指导即便他们认为自身被无理暂停或产品遭到封禁时也往往求助无门对此你怎么看？在社交媒体平台Facebook上，众多亚马逊卖家的讨论区中充斥着关于账号异常冻结的疑虑和寻求帮助的呼声。许多卖家论坛也挤满了遭遇账号问题的卖家，他们纷纷上传自己的申诉信，期望得到同行的支持和建议。

老魏提醒：当你的亚马逊账号遭遇限制时，你并不孤单。许多卖家利用Facebook寻找资源，但除了测评群组外，我们还应关注其他卖家交流群组。如果你感到孤立无援，缺乏信息来源，那么关注以Amazon Seller为关键词的Facebook Group将是一个明智的选择。

在回应CNBC的询问时，亚马逊表示Schappert的账号因销售假冒伪劣产品以及其他违规行为而被冻结。

亚马逊方面表示：“该卖家多次违反了我们的多项政策，包括反假货政策。我们曾多次给予他们改正的机会，但他们的行为一再违反了我们的规定，不利于保护消费者的权益。为了维护消费者利益并制止其非法行为，我们决定采取措施。”

Schappert一家表示，亚马逊从未向他们解释过这一点，他们在与亚马逊的交流中也未得到任何相关信息。

老魏补充：虽然亚马逊的宗旨是成为“世界上最以用户为中心的企业”，但事实上，这一理念主要针对的是消费者。对于供应商和合作伙伴来说，贝索斯的态度显得更为严格。在申诉过程中，建议卖家多次联系客服，提高获得回复的几率。

面对困境，Schappert一家现在面临两个不理想的选项。第一个选择是继续将他们的20万美元库存存放在亚马逊的配送中心中，并继续尝试申诉，同时支付高昂的仓储费用。另一个选择是支付每件商品50美分的费用，总计数千元，以便将库存运回并尝试在其他地方销售。若不及时决定，亚马逊可能会销毁他们的库存。

现年41岁的George Schappert在采访中表示：“我们曾以为这就是我们余生的生活方式。” “突然被踢出局真是个警钟。”

这一切的问题都源于亚马逊为应对假冒伪劣产品危机所做的努力。自公司开放给全球卖家后，侵权和假冒产品的投诉就变得越来越常见。不论是消费者的投诉还是竞争对手的虚假举报都可能导致卖家账号出现麻烦。

对于这一切，亚马逊向CNBC表示：“亚马逊有专业的团队帮助卖家成功达成销售并服务消费者。我们要求所有卖家遵守法律和我们的政策规定。如果卖家未能达到这些要求，我们将采取措施保护消费者权益。我们致力于提供出色的购物体验，并积极与消费者和卖家合作解决他们遇到的问题。”

该公司还详细解释了其操作方法，这些方法主要依赖于自动化：当企业在亚马逊市场注册销售产品时，亚马逊的系统会扫描信息以寻找企业可能不符合政策的不良信号。亚马逊会在这些潜在的不良商家进入平台之前就将其屏蔽。亚马逊的系统还会自动且持续地对卖家的多个数据点进行扫描，包括卖家、产品、品牌和订单信息，以检测任何可能表明产品为假冒的迹象。

对于亚马逊的严格防伪措施，老魏有话说：每个卖家都应认真思考，为何账号刚注册就被移除销售权限？发布的产品、填写的资料等都可能使你的账号被系统判定为高风险而被关闭。无论你是首次注册还是打算多账号运营，都需要对这些高风险因素进行防范。

在处理打击假冒伪劣产品的过程中，亚马逊对于一些被怀疑的卖家采取了严厉的举措，要求他们提交详细的行动计划（POA）来承担责任并承诺改正错误。对于亚马逊的卖家来说，处理这些突发事件是经营中的常态，即使是合规的卖家也不例外。

以Schapperts夫妇为例，他们所经历的事情更为波折。这对夫妇是eBay上的长期在线卖家，但在乔治生病无法继续从事电气工作之后，他们在2015年开始加大在亚马逊的业务规模。Cheapskates通过从当地企业采购商品、从分销商购买以及在RadioShack等其他零售商处抢购清仓产品等方式建立了在线业务。

根据Schapperts夫妇与CNBC分享的文件显示，与许多亚马逊卖家一样，Cheapskates在过去也曾面临过侵权投诉。其中包括两次指控他们销售假冒产品的投诉。其中一次来自一名权利所有者在2017年2月的投诉，声称Cheapskates正在销售假冒灯泡，但遭到了否认。另一次是通知称他们正在销售假冒的蓝牙音箱；实际上，Schapperts夫妇表示产品是正品，但后来了解到该产品未经授权在网上销售。这两起通知均未导致账号暂停，但他们停止了销售这两种产品。

在事情有所改善之后，有一段时间他们的业务非常出色，以至于亚马逊几乎将Cheapskates的存储空间增加了一倍，允许他们的店铺加入全球卖家计划，并向Schapperts夫妇提供利率不断降低的贷款。他们的业务在节日季节后于12月达到6万美元的高峰。不久之后，Schapperts夫妇准备扩大业务规模并租赁了一个每月费用约为2300美元的6000平方英尺仓库。随着业务的增长，乔治·沙珀特表示今年的收入至少会翻一倍。在一切顺利进行之际，亚马逊于3月15日发送了一封电子邮件给Schapperts夫妇，指出由于“买家对所购商品的投诉”，部分产品已被下架。亚马逊提供了六个产品代码并表示其中四个存在“旧品冒充新品”的投诉，另外两个“与广告不符”，还有一个则是“损坏或缺陷”。Schappert夫妇在亚马逊上经营网店，采用铺货模式销售多个品牌的产品，但因涉嫌卖假货和侵权，店铺被投诉，最终账号被冻结。尽管他们尝试提供详细信息以恢复账号，但亚马逊仍拒绝提供具体解释或调查结果。

亚马逊在处理类似问题时采取严格的态度，要求卖家必须遵守法律，并与顾客和卖家合作解决疑虑。在某些情况下，恢复账号的过程可能会遇到困难，因为亚马逊内部可能存在多个决策层级，导致决策混乱。

老魏认为，亚马逊上的铺货模式销售多个品牌的产品并不明智，因为这可能导致侵权和假货问题。他建议卖家应该专注于单一品牌或寻找可靠的供应商。

亚马逊对卖家的要求很高，违反规定可能导致严重的后果。作为亚马逊卖家，我们应该更加谨慎地选择供应商和产品，确保销售的商品真实可靠。为了帮助小型商家更好地应对平台的复杂性，亚马逊正推出多样化的专业支持服务。近期，亚马逊推出了一项名为Marketplace Growth的项目，该项目提供长达12个月的个性化指导、培训和见解服务，由专门的账户经理负责，并需要商家每月支付5000美元的费用。此项服务正是为了协助商家在经营过程中更加顺利。

上个月，亚马逊在路易斯安那州新奥尔良举行的Boost会议上特别推广了此服务项目，着重指出这个项目将“提供成功的FBA卖家的策略、技巧、工具及服务”，助力卖家成功运营并提高销售额。

在商业角度看来，该项目的推出十分有效。每年，亚马逊从第三方卖家的服务中获得的收入高达近400亿美元，其中包括佣金、配送费和库存费用等。第一季度的销售额更是激增了44%，达到了93亿美元。

亚马逊的前市场主管彼得·卡恩斯有着四年的亚马逊工作经验，现致力于为卖家提供外部支持与指导。他指出，大多数因账号被暂停的卖家并没有充分关注其业务的运营情况，同时也未能跟上亚马逊的多样变化和更新。

卡恩斯表示，尽管一些卖家非常努力和积极，但仍然可能陷入亚马逊日益严格的自动化管理之中，导致商家被移除。亚马逊并非会突然对卖家进行处罚或终止其业务，只有当卖家展现出持续的不良行为时，才会受到相应的处理。

近期，由于连续多年的指数增长带来了越来越多的假冒伪劣商品以及卖家的一些不正当行为，亚马逊调整了其市场组织的运作模式。之前的资深副总裁赛巴斯蒂安·甘宁厄姆在今年四月份转任WeWork公司的高管岗位后，他下属的彼特·法瑞尔因此丧失了大部分的责任工作。这些改变下，有些商家如“施派尔特家族”却仍在混乱中寻求出路。

商家乔治·施派帕特估计自己的店铺因各种费用和咨询费用损失了6000美元的损失费用，而更多的损失还未可知。他认为，“我们只是想要理解他们想要什么以便我们可以提供相应的服务。但看起来他们似乎已经不再需要我们了。”

在这篇由CNBC发布的新闻报道中，虽然它主要是关于市场消息的传达，但我们仍可以从中深入探讨并理解不同视角的看法。从卖家的角度、美国卖家的角度、亚马逊平台的角度以及第三方服务商的角度来看待问题，我们可以思考如何作为卖家更好地遵循平台规则，从而获得在平台上长期稳定发展的机会。我认为这是阅读这篇文章的最重要的价值所在。

请大家谨记，如果我们经常无视规则、固执己见或者缺乏对他人的尊重，我们最终可能失去经营的成功和客户支持。就像以上那些无法理解亚马逊需求的卖家一样，也许我们也是需要时刻反思自己的行为和态度是否得当的。你们认为呢？(来源：跨境电商资讯网)

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