巴西民众网购热情高涨，本土零售业全渠道布局加速推进至2025年

在巴西疫情肆虐的2020年，贝伦市的一位年过五十的居民Santos急需购买一台新电视。当时实体店按照紧急颁布的禁令纷纷关闭，无奈之下，Santos通过巴西零售商Via Varejo的网站指引，联系了门店经理Sampaio。

Sampaio作为贝伦市Via Varejo的门店经理，成功帮助Santos在线上选购了电视机，并利用WhatsApp的购买链接完成了支付。Santos成为了众多涌入线上购物潮的巴西民众中的一员。

随着疫情的蔓延，巴西的电商环境迎来了前所未有的发展机遇。对于巴西最大的零售商之一，Via Varejo来说，这是一个不可错失的新兴市场。在寻求并购的公司也审时度势地调整战略布局。那些以前没有网购经验的人们一旦“上瘾”，将成为公司未来持续的财富来源。此后四个月内，Santos在Via Varejo销售人员的帮助下进行了五次网购。

去年3月份，巴西几大城市强制实体店关闭，导致Via Varejo销量骤降近70%。公司迅速动员其两万名销售人员利用Facebook和WhatsApp等社交平台进行线上营销。其中，WhatsApp在巴西的使用率极高，类似于我们口中的微信，它为各门店经理建立了交流沟通的络。

尽管现在疫苗注射工作正在推进，实体店开始重新开业，但Via Varejo及其巴西本土竞争对手Magazine Luiza和Lojas Americanas仍在持续推动线上销售。以Via Varejo为例，目前56%的收入来自线上渠道，而在疫情之前这一比例只有30%。

来自圣保罗市区分店的女销售员Karina Ferreira Dias表示，目前的佣金收入已占工资很大一部分。公司歇业期间对员工的支持使员工更加愿意为公司转型贡献力量。Magazine Luiza也推出了类似的员工鼓励政策。

为了应对全球电商巨头如美客多、亚马逊和速卖通的竞争，Magazine Luiza、Via Varejo和服装零售商Lojas Renner决定强强联手。他们通过合并发行股票筹集了30多亿美元的资金，主要用于并购，并搭建了多个平台吸引第三方卖家入驻。

7月，Via Varejo完成了对金融科技公司Celer的收购，并计划通过其数字银行和信贷应用BanQi拓宽金融产品线。自去年以来，Via Varejo已收购了6家公司并设立了风投基金，计划在未来五年内向科技型初创公司投资2亿雷亚尔。

与此Magazine Luiza也不断进行收购扩张。他们去年收购了12家公司中的9家是科技型初创公司。今年初至今已完成了包括物流、金融科技、美妆、食品和电子游戏等领域在内的多家公司的收购。

为了与其他大型互联网公司竞争，Magazine Luiza也在里约热内卢新设了23家实体店并计划年底前新增50家门店。疫情期间也有一些零售企业因资金流短缺和市场趋势误判而陷入困境，如连锁书店Saraiva Livreiros和家电零售Maquina de Vendas面临破产保护的风险。

投资银行BR Partners的首席执行官Ricardo Lacerda表示，疫情加剧了市场的两极分化。未来已来，零售企业必须加快全渠道布局以应对挑战和机遇。

（来源：地道巴西人）